हाल ही में, कई उपभोक्ताओं ने बताया है कि सॉफ़्टवेयर "टिटो-इंटरनेशनल शॉर्ट वीडियो क्रिएशन प्लेटफ़ॉर्म" से मुनाफा निकालते समय, आपको पहले पैसे का भुगतान करना होगा, लेकिन पैसे का भुगतान करने के बाद भी आप नकद नहीं निकाल सकते हैं, और आपको रिफंड नहीं मिल सकता है। क्या हो रहा है? चाइना कंज्यूमर न्यूज के एक रिपोर्टर के साथ एक साक्षात्कार में, झानजियांग, गुआंग्डोंग के श्री ज़ुआंग ने कहा कि इस साल जुलाई में, उन्होंने ऐप्पल के "ऐपस्टोर" से सिचुआन तानजी इंफॉर्मेशन टेक्नोलॉजी कंपनी लिमिटेड का "टेल-इंटरनेशनल शॉर्ट वीडियो क्रिएशन प्लेटफॉर्म" ऐप (जिसे "टेल" के बाद "टीटो" नाम दिया गया) डाउनलोड किया। सॉफ्टवेयर लघु वीडियो प्रकाशित करके पैसा कमाने में सक्षम होने का दावा करता है।
उसके बाद, श्री ज़ुआंग ने एक "व्याख्यात्मक वीडियो" खाता पंजीकृत किया और दो वीडियो प्रकाशित किए, जिसमें एक दिन में कुल 440,000 बार देखा गया, जिससे कुल अनुमानित राजस्व 149.18 युआन उत्पन्न हुआ।
श्री ज़ुआंग ने कहा कि प्लेटफ़ॉर्म के "निर्माता प्रबंधन केंद्र" पृष्ठ पर एक घोषणा प्रदर्शित की गई थी कि "निर्माताओं को स्थायी निकासी आय का आनंद मिलता है", लेकिन जब उन्होंने "तुरंत निकासी" पर क्लिक किया, तो उन्हें "698 युआन के लिए निर्माता सेवा खोलने" के लिए प्रेरित किया गया। यह ध्यान देने योग्य है कि प्लेटफ़ॉर्म का "वीआईपी सेवा अनुबंध" निर्धारित करता है: "केवल निर्माता सेवा केंद्र के उद्घाटन के बाद से जारी किए गए वीडियो को राजस्व में प्रभावी रूप से शामिल किया जा सकता है।" "आप वीआईपी सदस्यता सेवा रद्द करने के लिए आवेदन कर सकते हैं, लेकिन आपको वीआईपी सेवा शुल्क का रिफंड नहीं मिलेगा।"
स्रोत: चीन उपभोक्ता समाचार
श्री ज़ुआंग के अनुसार, रचनात्मक सेवा शुल्क का भुगतान करने के बाद, आय कभी प्राप्त नहीं हुई। खाता वापस नहीं लिया जा सकता है, न ही "निर्माण सेवा शुल्क" वापस किया जा सकता है, और जब वीडियो दोबारा जारी किया जाता है, तो ट्रैफ़िक बहुत कम हो जाता है। श्री ज़ुआंग ने कई तरह से शिकायत की और सेवा शुल्क वापस करने का अनुरोध किया, लेकिन असफल रहे।
फ़ोशान, ग्वांगडोंग के श्री वांग ने भी संवाददाताओं को यही स्थिति बताई। उन्होंने कहा कि उन्होंने "टिटो" डाउनलोड किया क्योंकि इसका आइकन डॉयिन के अंतर्राष्ट्रीय संस्करण के समान था। इसके अलावा, सिपिंग, जिलिन के श्री वांग ने खुलासा किया कि उनकी शिकायत के जवाब में, ऐप्पल की ग्राहक सेवा ने जवाब दिया, "इसे नियंत्रित नहीं किया जा सकता है, और पैसे का भुगतान किसी तीसरे पक्ष को किया जाता है।"
किचाचा की सार्वजनिक जानकारी से पता चलता है कि सिचुआन तंजी सूचना प्रौद्योगिकी कंपनी लिमिटेड की स्थापना 25 अगस्त, 2017 को 15 मिलियन युआन की पंजीकृत पूंजी के साथ की गई थी, और इसका कानूनी प्रतिनिधि झांग होंगबिन है। यह वर्तमान में अस्तित्व में है, लेकिन समय पर अपने कानूनी दायित्वों को पूरा करने में विफल रहने के कारण इसे कई बार लागू करने के लिए आवेदन किया गया है।
स्रोत: किचाचा का स्क्रीनशॉट
रिपोर्टों के अनुसार, 2023 की दूसरी तिमाही में प्रमुख ऑपरेटरों की उपभोक्ता शिकायतों पर चेंग्दू म्यूनिसिपल मार्केट सुपरविजन ब्यूरो के सूचना प्रकटीकरण [ब्लैक कैट शिकायतें दर्ज करें] से पता चलता है कि सिचुआन तानजी कंपनी 86 शिकायतों के साथ उनमें से एक है। चेंगदू मार्केट सुपरविजन ब्यूरो ने पहले उपभोक्ताओं द्वारा बताई गई समस्याओं के जवाब में कानून के अनुसार कंपनी के साथ प्रशासनिक साक्षात्कार आयोजित किए थे और समय सीमा के भीतर सुधार का आग्रह किया था। वर्तमान में, Apple का "AppStore" अभी भी डाउनलोड के लिए उपलब्ध है। कई उपयोगकर्ताओं द्वारा बताई गई उपरोक्त समस्याओं के संबंध में कंपनी के संबंधित कर्मियों ने कहा कि इन्हें ठीक किया जा रहा है। इसके अलावा, कार्यक्रम में खामियों के कारण, Alipay खाते फ्रीज कर दिए गए, जिसके परिणामस्वरूप सैकड़ों ऑर्डर के लिए नकदी निकालने में असमर्थता हुई।
हालाँकि, नेटिज़ेंस आमतौर पर मानते हैं कि मंच का यह स्पष्टीकरण झूठा प्रचार है और उपभोक्ताओं को धोखा दे रहा है, इसे "बिजली संरक्षण" कहते हैं, और कई नेटिज़न्स ने कहा कि उन्हें "धोखा दिया गया।" इसके अलावा, ब्लैक कैट कंप्लेंट प्लेटफ़ॉर्म पर सॉफ़्टवेयर को पहले रिचार्ज करने और रिफंड करने में कठिनाई के बारे में कई शिकायतें हैं, और ऐप्पल के "ऐपस्टोर" में भी इसी तरह की कई टिप्पणियाँ हैं।
स्रोत: इंटरनेट स्क्रीनशॉट
स्रोत: ब्लैक कैट शिकायत प्लेटफ़ॉर्म का स्क्रीनशॉट
स्रोत: ऐप्पल "ऐपस्टोर" स्क्रीनशॉट
इस संबंध में, "रूल ऑफ लॉ डेली" के वकील विशेषज्ञ डेटाबेस के सदस्य और बीजिंग कांगडा लॉ फर्म के एक वरिष्ठ भागीदार, वकील लुआन यान का मानना है कि सॉफ्टवेयर पर उपभोक्ताओं को धोखा देने के लिए अनुबंध के उल्लंघन का संदेह हो सकता है। ऐप दिखाता है कि "निर्माता स्थायी निकासी अधिकारों का आनंद लेते हैं", लेकिन उपयोगकर्ताओं द्वारा निर्माण सेवा शुल्क का भुगतान करने के बाद, वे वास्तव में पैसे नहीं निकाल सकते हैं; जब वीआईपी सक्रिय नहीं होता है, तो यह "तुरंत वापस लें" दिखाता है, लेकिन वास्तव में केवल सक्रियण के बाद जारी किए गए वीडियो को प्रभावी आय में शामिल किया जा सकता है। प्लेटफ़ॉर्म समझौते की शर्तें निर्धारित करती हैं कि "सेवा शुल्क का कोई रिफंड नहीं" उपभोक्ताओं के अधिकारों को बाहर करता है और ऑपरेटरों को दायित्व से छूट देता है, और यह एक अमान्य खंड है। सॉफ़्टवेयर कंपनी को उपभोक्ता द्वारा भुगतान किया गया 698 युआन सेवा शुल्क वापस करना चाहिए और सहमति के अनुसार उपभोक्ता के लिए नकद निकालना चाहिए।
वकील गुओ यांग, "रूल ऑफ लॉ डेली" के वकील विशेषज्ञ डेटाबेस के सदस्य, शानक्सी लॉ सोसाइटी के मार्केट सुपरविजन एंड रूल ऑफ लॉ रिसर्च एसोसिएशन के उपाध्यक्ष और बीजिंग कांगडा (शीआन) लॉ फर्म के वरिष्ठ भागीदार, ने विश्लेषण किया कि सॉफ्टवेयर मॉल में सामग्री को नियंत्रित और प्रबंधित करने की क्षमता होती है और वे नेटवर्क सेवा प्रदाता होते हैं। सॉफ़्टवेयर शिकायतों और सुधार के अनुरोधों के बाद डाउनलोड सेवाएँ प्रदान करने और शेल्फ़ से न हटाए जाने का व्यवहार व्यक्तिपरक दोष है और उल्लंघन का दायित्व वहन करना चाहिए। सॉफ़्टवेयर कंपनियाँ सूचना सेवा प्रदाता हैं और उन्हें सॉफ़्टवेयर संचालित करने का अधिकार प्राप्त है। उन्हें सूचना नेटवर्क सुरक्षा, नियामक अनुपालन, संविदात्मक दायित्व और अपकृत्य दायित्व जैसी नागरिक, आपराधिक और प्रशासनिक कानूनी जिम्मेदारियां उठानी चाहिए।
वकील गुओ यांग ने सुझाव दिया कि इस स्थिति का सामना करने पर, उपभोक्ता उपभोक्ता संघ या संबंधित प्रशासनिक विभागों से शिकायत कर सकते हैं, या वे अदालत में मुकदमा दायर करके या पुलिस को मामले की रिपोर्ट करके अपने वैध अधिकारों और हितों की रक्षा कर सकते हैं। साथ ही, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून के अनुसार, जब कोई ऑपरेटर धोखाधड़ी या झूठे विज्ञापन में संलग्न होता है, तो उपभोक्ता कानून के अनुसार बढ़े हुए नुकसान मुआवजे का अनुरोध कर सकते हैं; जिन लोगों पर मनगढ़ंत तथ्यों के माध्यम से अन्य लोगों की संपत्ति पर अवैध रूप से कब्जा करने का संदेह है, वे संबंधित आपराधिक दायित्व वहन करेंगे, और प्रशासनिक अधिकारियों से जुर्माना लगाने का भी अनुरोध कर सकते हैं।
रूल ऑफ लॉ नेटवर्क के एक रिपोर्टर ने देखा कि कई नेटिज़न्स ने ऑनलाइन नकद निकासी के दुरुपयोग के बारे में शिकायत की। एक लेख में कहा गया है: "कुछ एप्लिकेशन दुर्भावनापूर्ण रूप से संपूर्ण निकासी नियमों और सीमाओं को स्पष्ट रूप से बताए बिना, विभिन्न तरीकों के माध्यम से निकासी की शर्तों को प्राप्त करने की उपयोगकर्ताओं की क्षमता में हस्तक्षेप करते हैं। जब उपयोगकर्ता निकासी की शर्तों को पूरा करते हैं और निकासी करते हैं, तो उपयोगकर्ताओं की निकासी को प्रतिबंधित करने के लिए अन्य निकासी आवश्यकताएं प्रदर्शित की जाएंगी।" उदाहरण के लिए, एक निश्चित "स्वाइपिंग शॉर्ट-टर्म" ऐप में "वीडियो से पैसे कमाएं", जब कोई उपयोगकर्ता वीडियो देखकर 88 युआन कमाता है और नकदी निकालना चाहता है, तो उसे बताया जाता है कि "शेष राशि 300 युआन तक पहुंच जाती है।" हालाँकि, जब उपयोगकर्ता वीडियो देखकर और विज्ञापन देखकर 300 युआन तक पहुँच जाता है, तो उसे बताया जाता है कि निकासी के लिए संचयी संख्या में लॉगिन दिनों और 30 के स्तर की आवश्यकता होती है।
वकील लुआन यान का मानना है कि निकासी सीमा और अस्पष्ट निकासी शर्तों को बढ़ाने के लिए "चेन ट्रैप" स्थापित करना नागरिक संहिता में निष्पक्षता के सिद्धांत का उल्लंघन है। वे शर्तें जो अनुचित रूप से इसकी ज़िम्मेदारियों को छूट देती हैं या कम करती हैं, उपभोक्ताओं की ज़िम्मेदारियों को बढ़ाती हैं, दूसरे पक्ष के मुख्य अधिकारों को सीमित करती हैं, या उपभोक्ताओं के मुख्य अधिकारों को बाहर करती हैं, अमान्य होंगी।
वकील गुओ यांग ने यह भी कहा कि यदि इस दिनचर्या का उद्देश्य अवैध रूप से संपत्ति पर कब्ज़ा करना है, यानी "तत्काल नकदी निकासी" के माध्यम से अधिक लोगों को घोटाले में आकर्षित करना है, और फिर धीरे-धीरे बड़ी मात्रा में धन की धोखाधड़ी करने के लिए निकासी सीमा को बढ़ाना है, तो "तत्काल नकदी निकासी" का झूठा विज्ञापन करने और उपभोक्ताओं को धोखा देने और गुमराह करने के अवैध व्यवहार पर भी धोखाधड़ी का संदेह हो सकता है।
इस संबंध में, वकील लुआन यान उपभोक्ताओं को याद दिलाते हैं कि वर्चुअल नेटवर्क संपत्तियों का सामना करते समय उन्हें अधिक सतर्क रहना चाहिए और अटकलों को खत्म करना चाहिए। यह विश्वास न करें कि आप आसानी से पैसा कमा सकते हैं, सावधान रहें कि अंत में आपको "बांस की टोकरी से पानी लाना होगा लेकिन व्यर्थ"!