वर्तमान में, केवल सैमसंग और Google ही अपने एंड्रॉइड फ्लैगशिप के लिए सात वर्षों में सबसे लंबा सॉफ़्टवेयर समर्थन प्रदान करते हैं। वनप्लस मोबाइल फोन के सरल यूजर इंटरफेस की हमेशा प्रशंसा की गई है, लेकिन यह सवाल उठाया गया कि इसने अन्य दो कंपनियों के समान उत्पाद समर्थन चक्र क्यों नहीं अपनाया। इस संबंध में चीनी कंपनी के अधिकारियों ने जवाब दिया. उनका मानना है कि अगर हार्डवेयर समान अनुभव नहीं देता है तो सात साल तक सॉफ्टवेयर अपडेट जारी करने का कोई मतलब नहीं है।
टॉम्सगाइड के साथ एक साक्षात्कार में, वनप्लस के प्रमुख किंडर लियू (लियू फेंगशुओ) ने कहा कि लंबी अवधि के लिए सॉफ़्टवेयर अपडेट प्रदान करना "पूरी तरह से कोई मतलब नहीं है।" हालांकि सैमसंग और गूगल जैसी कंपनियों के लिए पिछली पीढ़ी के स्मार्टफोन पर एंड्रॉइड का नवीनतम संस्करण लाने के लिए कड़ी मेहनत करना सराहनीय है, लेकिन अगर उपयोगकर्ता का अनुभव समान नहीं है तो अंतर लाना मुश्किल है। वनप्लस के अधिकारी ने कहा कि सॉफ्टवेयर अपडेट के अलावा स्मार्टफोन की स्मूथनेस भी उतनी ही महत्वपूर्ण है।
वनप्लस 12 के मालिकों को Pixel 8, Pixel 8 Pro, या किसी भी Galaxy S24 मॉडल के मालिकों के समान लंबे समय तक सॉफ़्टवेयर अपडेट नहीं मिलेगा, भले ही फ्लैगशिप स्नैपड्रैगन 8 Gen 3, साथ ही भरपूर रैम और आंतरिक स्टोरेज सहित सभी बॉक्सों पर टिक करता है। सवाल यह है कि क्या वर्तमान हार्डवेयर दो या तीन प्रमुख सॉफ़्टवेयर अपडेट प्राप्त करने के बाद भी वही सहज यूआई अनुभव प्रदान कर सकता है, क्योंकि प्रत्येक नया संस्करण रिलीज़ बड़ी संख्या में सुविधाएँ और विभिन्न कॉस्मेटिक परिवर्तन लाता है।
इन परिवर्तनों ने हार्डवेयर की वर्तमान पीढ़ी पर बहुत दबाव डाला है, और भले ही वे नहीं थे, बैटरी जीवन एक महत्वपूर्ण विचार है। किसी भी अन्य स्मार्टफोन घटक की तुलना में बैटरियां तेजी से पुरानी होती हैं। लोग उनका उपयोग कैसे करते हैं, इसके आधार पर, उन्हें कम से कम 12 महीनों में बदलने की आवश्यकता हो सकती है। बैटरी बदलना भी एक प्रोफेशनल और महंगा काम है और यूजर्स को जल्द ही पता चलेगा कि बैटरी बदलने के बाद भी स्मार्टफोन का रनिंग टाइम पहले जितना अच्छा नहीं रहेगा।
उम्मीद है, जब बैटरी तकनीक कम पुरानी होगी और बेहतर प्रदर्शन वाले स्मार्टफोन चिप्स उपलब्ध होंगे, तो वनप्लस सॉफ्टवेयर समर्थन की कुल अवधि बढ़ाने पर विचार कर सकता है। फिलहाल कंपनी अभी भी अपनी लगातार रणनीति पर कायम है. वनप्लस 12 उपयोगकर्ताओं को केवल $799.99 में उच्च मूल्य प्रदान कर सकता है, लेकिन केवल पांच साल का सॉफ़्टवेयर समर्थन प्रदान करता है।