हाल ही में, चाइना सदर्न एयरलाइंस ने कई विवादास्पद घटनाओं का अनुभव किया है, और घटनाओं से आधिकारिक तौर पर निपटने की व्याख्या करना कठिन है। सबसे पहले, 3 फरवरी को, हुबेई में बर्फ़ीली बारिश की आपदा के दौरान, चाइना सदर्न एयरलाइंस की उड़ान CZ6513 सुबह 11 बजे से लगभग 8 बजे तक विलंबित थी। और अंततः रद्द कर दिया गया। यात्री करीब 6 घंटे तक विमान में फंसे रहे, जिससे कई लोगों को सांस लेने में दिक्कत हुई, लेकिन वे विमान से उतर नहीं पाए। 110/120 आने पर भी वे केबिन में प्रवेश नहीं कर सके।
इसके बाद, अधिकारी ने एक अस्पष्ट बयान जारी किया, जिसमें केवल इतना कहा गया कि उस दिन 105 उड़ानें रद्द कर दी गईं, कुछ उड़ानें लंबे समय तक विलंबित रहीं, और उनमें से कुछ को बाद में बर्फ जमा होने के कारण रनवे बंद होने के कारण रद्द करने के लिए मजबूर होना पड़ा। कोई विशिष्ट स्पष्टीकरण या स्पष्ट परिणामी उपाय नहीं थे।
6 फरवरी की शाम को, प्रसिद्ध ब्लॉगर "क्रिस्टीना" ने चाइना सदर्न एयरलाइंस को बताया कि वह व्हीलचेयर में अकेले यात्रा कर रही थी और चाइना सदर्न एयरलाइंस ने उसे अस्थायी रूप से बोर्डिंग से मना कर दिया था।
हालाँकि "क्रिस्टीना" के पैर विकलांग हैं, फिर भी उसने कई सकारात्मक वीडियो पोस्ट किए हैं और बड़ी संख्या में प्रशंसकों से प्रशंसा हासिल की है।
उनके अनुसार, उन्होंने केबिन व्हीलचेयर सेवा के लिए आवेदन करने के लिए अपनी यात्रा से दो सप्ताह पहले चाइना सदर्न एयरलाइंस से फोन पर संपर्क किया था, लेकिन उन्हें बताया गया कि नियमों के अनुसार एक व्यक्ति के साथ जाने की आवश्यकता है और उन्हें अधिसूचना की प्रतीक्षा करने के लिए कहा गया।
बाद में,उन्हें एक टेक्स्ट संदेश प्राप्त हुआ जिसमें बताया गया कि केबिन व्हीलचेयर सेवा के लिए उनका अनुरोध सफल रहा।
लेकिन,5 फरवरी को जब वह वुहान तियान्हे अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर चाइना सदर्न एयरलाइंस के विशेष यात्री काउंटर पर पहुंची, तो उसे कर्मचारियों ने अस्वीकार कर दिया और कहा कि वह अपने साथ किसी के बिना केबिन व्हीलचेयर के लिए आवेदन नहीं कर सकती। अंततः उसे बोर्डिंग से मना कर दिया गया।
"क्रिस्टीना" ने कहा कि उसने पहले भी कई बार व्हीलचेयर में अकेले यात्रा की थी और उसे प्रासंगिक सेवाएं प्रदान की गईं, लेकिन चाइना सदर्न बिना किसी उचित स्पष्टीकरण के अपने वादे से मुकर गया। "मैंने ऐसे अनुचित नियमों के बारे में कभी नहीं सुना है और मैं बेहद गुस्से में हूं।"
7 फरवरी को, चाइना सदर्न एयरलाइंस ने वीडियो प्लेटफ़ॉर्म पर जवाब दिया, सार्वजनिक रूप से माफ़ी मांगी, और कहा कि उसने यात्रियों से संपर्क और संचार किया था और सक्रिय रूप से अनुवर्ती सेवा गारंटी प्रदान की थी।