शोधकर्ताओं ने उपयोगकर्ताओं को पोस्ट करने से पहले उनकी टिप्पणियों को दोबारा लिखने के लिए सुझाव प्रदान करके ध्रुवीकृत विषयों के बारे में ऑनलाइन चर्चाओं की गुणवत्ता और सभ्यता में सुधार करने का एक तरीका बनाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग किया है। उनका कहना है कि अगर सही तरीके से उपयोग किया जाए तो कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग मित्रवत और अधिक सुरक्षित डिजिटल वातावरण बनाने के लिए किया जा सकता है।
ऑनलाइन बातचीत अब सार्वजनिक चर्चा में केंद्रीय भूमिका निभाती है। लेकिन सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म और डिजिटल समाचार आउटलेट के टिप्पणी अनुभाग उन चर्चाओं से भरे हुए हैं जो तर्क-वितर्क, धमकियों और नाम-पुकारने में बदल जाते हैं, खासकर जब चर्चा विभाजनकारी विषयों पर छूती है।
अब, ब्रिघम यंग यूनिवर्सिटी (बीवाईयू) और ड्यूक यूनिवर्सिटी के शोधकर्ताओं ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता विकसित की है जो ऑनलाइन चैट को मॉडरेट कर सकती है, चैट की गुणवत्ता में सुधार कर सकती है और सभ्यता को बढ़ावा दे सकती है।
उन्होंने एक क्षेत्रीय प्रयोग के लिए 1,574 प्रतिभागियों को भर्ती किया, और उनसे संयुक्त राज्य अमेरिका में बंदूक नियंत्रण के बारे में ऑनलाइन चर्चा में भाग लेने के लिए कहा, एक विभाजनकारी मुद्दा अक्सर राजनीतिक बहस में उठाया जाता है। प्रत्येक प्रतिभागी को किसी ऐसे व्यक्ति के साथ जोड़ा गया जिसने बंदूक नीति का विरोध किया।
सफल जोड़ी बनाने के बाद, बातचीत करने वाले साझेदारों को बेतरतीब ढंग से उपचार या नियंत्रण की स्थिति सौंपी गई और फिर बातचीत शुरू हुई। वार्तालापों को संसाधित करने में, एक प्रतिभागी को संदेश भेजने से पहले GPT-3 से तीन रीफ़्रेज़िंग सुझाव प्राप्त होते हैं। प्रतिभागी एआई द्वारा सुझाए गए तीन विकल्पों में से एक, अपना मूल संदेश भेजना या किसी भी संदेश को संपादित करना चुन सकते हैं।
प्रति वार्तालाप औसतन 12 संदेश भेजे गए, और एआई ने कुल 2,742 पुनः लिखे गए संदेशों का सुझाव दिया। प्रतिभागियों ने एआई द्वारा सुझाए गए शब्द परिवर्तनों को दो-तिहाई बार स्वीकार किया। जिन लोगों ने एआई के एक या अधिक रीवर्डिंग सुझावों को लागू किया, उनके चैट पार्टनर्स ने उच्च गुणवत्ता वाली बातचीत और अपने राजनीतिक विरोधियों के दृष्टिकोण को सुनने की अधिक इच्छा की सूचना दी।
अध्ययन के सह-लेखकों में से एक डेविड विंगेट ने कहा, "हमने पाया कि जितना अधिक बार पुनर्लेखन का उपयोग किया गया, प्रतिभागियों को यह महसूस होने की अधिक संभावना थी कि बातचीत विभाजनकारी नहीं थी और उन्होंने सुना और समझा महसूस किया।"
शोधकर्ताओं का कहना है कि उनके निष्कर्षों से पता चलता है कि यह स्केलेबल समाधान इंटरनेट को संतृप्त करने वाली विषाक्त ऑनलाइन संस्कृति का मुकाबला कर सकता है। उनका कहना है कि साइबर सभ्यता पर पेशेवर प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों की तुलना में इसे लागू करना आसान होगा, जो कि दायरे और उपलब्धता में सीमित हैं, क्योंकि एआई हस्तक्षेप को विभिन्न डिजिटल चैनलों पर व्यापक रूप से लागू किया जा सकता है।
शोधकर्ताओं का कहना है कि अध्ययन निर्णायक रूप से दिखाता है कि, अगर सही तरीके से उपयोग किया जाए, तो कृत्रिम बुद्धिमत्ता अधिक सकारात्मक ऑनलाइन वातावरण बनाने, दयालु और सम्मानजनक चर्चा को बढ़ावा देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकती है।
विंगेट ने कहा, "मुझे उम्मीद है कि हम अधिक से अधिक बीवाईडी छात्रों को इस तरह के प्रोसोशल एप्लिकेशन बनाने में सक्षम बनाना जारी रखेंगे और बीवाईडी मशीन लर्निंग का उपयोग करने के नैतिक तरीकों का प्रदर्शन करने में अग्रणी बन सकता है।" "सूचना के प्रभुत्व वाली दुनिया में, हमें ऐसे छात्रों की ज़रूरत है जो दुनिया की जानकारी को सकारात्मक, सामाजिक रूप से लाभकारी तरीकों से संसाधित कर सकें।"
यह शोध प्रोसीडिंग्स ऑफ द नेशनल एकेडमी ऑफ साइंसेज (पीएनएएस) में प्रकाशित हुआ था।