हर साल "डबल इलेवन" शॉपिंग फेस्टिवल के दौरान अक्सर परिवहन के दौरान पैकेजों में आग लगने की खबरें आती हैं। हालाँकि, इस साल चीजें अलग थीं। कुछ पैकेट जलने की बजाय समुद्र में गिर गये! हाल ही में, ताइवान के नेटिजनों को पता चला कि ताओबाओ पर उनके द्वारा ऑर्डर किए गए सामान को भेज दिए जाने के बाद, ऐप ने अचानक बाओजी को सूचित किया कि परिवहन के दौरान "कंटेनर झुक गया और समुद्र में गिर गया" के कारण सामान खो गया या क्षतिग्रस्त हो गया, जिससे नेटिजनों को आश्चर्य हुआ।
जवाब में, ताओबाओ ने जवाब दिया कि तूफान के परिधीय परिसंचरण के प्रभाव के कारण, ताइवान जलडमरूमध्य में खराब वालरस स्थितियों के कारण कंटेनर समुद्र में दुर्घटनाग्रस्त हो गया। प्रभावित ग्राहक तब तक पूर्ण रिफंड और वापसी शिपिंग लागत संसाधित करने में सहायता करेंगे, जब तक वे अपना ऑर्डर नंबर प्रदान करते हैं।
हालाँकि Taobao ने आधिकारिक तौर पर माल और शिपिंग लागत की पूरी भरपाई करने का वादा किया है, लेकिन नेटिज़न्स अभी भी दुखी हैं। अंततः उन्होंने खरीदारी के लिए डबल 11 छूट अवधि का लाभ उठाया, लेकिन उन्हें सामान नहीं मिला। कुछ लोगों ने पूछा कि क्या वे डिस्काउंट कूपन वापस कर सकते हैं और नए ऑर्डर दे सकते हैं।