हाल ही में, कई नेटिज़न्स ने इंटरनेट पर रिपोर्ट किया कि "पासवर्ड-मुक्त भुगतान" सक्षम करने के बाद उनके ऐप्पल फोन चोरी हो गए थे, और उनके वीचैट या Alipay खातों में बिना किसी कारण के कई कटौती का अनुभव हुआ, जिसमें कुछ हज़ार युआन से लेकर 10,000 युआन से अधिक की राशि शामिल थी। नेटिज़न्स द्वारा भेजे गए बिलों से पता चला कि हस्तांतरित धन का अधिकांश भाग Apple खातों के माध्यम से मोबाइल गेम में रिचार्ज किया गया था।
सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का चित्र/स्क्रीनशॉट
इससे पहले, Apple ग्राहक सेवा ने जवाब दिया था कि कई जगहों पर Apple उपयोगकर्ताओं के बीच ऐसी स्थितियाँ उपयोगकर्ता के Apple खाते के चोरी होने के कारण हो सकती हैं। अपराधियों ने खाते से जुड़ी भुगतान विधि से पैसे स्थानांतरित करने के लिए Apple के पासवर्ड-मुक्त भुगतान तंत्र का उपयोग किया। यदि वे समय रहते अवरोधन के लिए आवेदन करते हैं, तो वे इसे पुनर्प्राप्त कर सकते हैं।
ग्राहक सेवा ने कहा कि ऐप्पल सिस्टम के पासवर्ड-मुक्त भुगतान समझौते के अनुसार, उपयोगकर्ता वर्चुअल उत्पादों को खरीदने के लिए ऐप डाउनलोड करने, गेम रिचार्ज करने, प्लेटफ़ॉर्म सदस्यता खोलने आदि के दौरान अपने पासवर्ड को सत्यापित किए बिना अपने खाते से जुड़ी भुगतान विधि से शुल्क काट सकते हैं। Apple मोबाइल फोन पर पासवर्ड-मुक्त भुगतान करते समय, सिस्टम वास्तव में पहले Apple खाते की शेष राशि से शुल्क काट लेगा। यदि Apple खाते की शेष राशि अपर्याप्त है, तो शुल्क बाध्य भुगतान चैनल से काट लिया जाएगा। Apple ग्राहक सेवा ने कहा कि हस्तांतरित धन पूरी तरह से पुनर्प्राप्त करने योग्य नहीं है। जब तक पैसा Apple खाते के माध्यम से स्थानांतरित किया जाता है, उपयोगकर्ताओं के पास अवरोधन के लिए कंपनी में आवेदन करने के दो अवसर होते हैं।
3 मार्च को, इकोनॉमिक व्यू लाइव के पत्रकारों ने सोशल प्लेटफॉर्म पर पाया कि कई ऐप्पल उपयोगकर्ताओं ने धोखाधड़ी को रोकने के लिए पोस्ट किए थे। इसके बाद, इकोनॉमिक व्यू लाइव के रिपोर्टर ने एक उपयोगकर्ता के रूप में Apple की ग्राहक सेवा से परामर्श किया। ग्राहक सेवा ने कहा कि Apple उपयोगकर्ता दूसरों को लॉग इन करने से रोकने के लिए अपने खाते के सुरक्षा स्तर को दो-कारक प्रमाणीकरण में अपग्रेड कर सकते हैं। साथ ही, उपयोगकर्ता भुगतान के तरीके भी सेट कर सकते हैं। "भुगतान विधि अपने सुरक्षा स्तर में भी सुधार कर सकती है और कुछ प्रासंगिक सीमाएँ निर्धारित कर सकती है।" ग्राहक सेवा ने इस बात पर जोर दिया कि यदि आपको कोई पॉप-अप अनुस्मारक प्राप्त होता है जो आपके द्वारा संचालित नहीं है, तो आपको विशेष ध्यान देना चाहिए। "यह आपका ऑपरेशन नहीं है। यह पॉप अप होता है और आपसे अनुमति दें या अस्वीकार करें पर क्लिक करने के लिए कहता है। बस अस्वीकार करें पर क्लिक करें, और फिर तुरंत पासवर्ड बदलें और सभी भुगतान विधियों को अनबाइंड करें।" इसके अलावा, यदि उपयोगकर्ता को पता चलता है कि उसका खाता चोरी हो गया है, तो वह इसे संभालने में सहायता के लिए जल्द से जल्द ग्राहक सेवा कर्मचारियों से संपर्क कर सकता है। "जितनी जल्दी हो उतना अच्छा।"
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साथ ही, ग्राहक सेवा ने इस बात पर जोर दिया कि ऐप्पल धोखाधड़ी से संबंधित मुद्दों को बहुत महत्व देता है, और भविष्य में खाता सुरक्षा स्तर को फिर से उन्नत किया जा सकता है। "हम यह देखने के लिए संबंधित डिबगिंग कर रहे हैं कि क्या चोरी को रोकने का कोई बेहतर तरीका है। खाते का सुरक्षा स्तर बाद में अपग्रेड किया जा सकता है।"