कुछ उपभोक्ताओं ने बताया कि वे अपने टमॉल सुपरमार्केट उपभोक्ता कार्ड के लिए ऑर्डर देने में असमर्थ थे, जिसके लिए उन्होंने 20,000 युआन से अधिक शुल्क लिया था।उपभोक्ता ने कहा कि 618 इवेंट के दौरान बेहतर कीमत पाने के लिए, उसने 20 मई से अपने टमॉल सुपरमार्केट उपभोक्ता कार्ड को टॉप-अप करना शुरू कर दिया, लेकिन 25 मई से, जब उसने खरीदारी करने के लिए अपने खाते का उपयोग किया, तो यह "खरीदारी विफल" दिखाएगा।
उपभोक्ता ने कहा: "पहले यह सामान्य था, लेकिन अब मैं कुछ भी नहीं खरीद सकता। कार्ड में 10,000 से अधिक युआन बचे हैं, और कुछ लाल लिफाफे समाप्त हो गए हैं।"
दरअसल, यह कोई अकेला मामला नहीं है. ब्लैक कैट शिकायत प्लेटफ़ॉर्म पर, "टीमॉल सुपरमार्केट ऑर्डर नहीं दे सकता" की खोज से पता चला कि वर्तमान में 5,543 संबंधित शिकायतें हैं।
पिछली मीडिया रिपोर्टों के अनुसार, कुछ उपभोक्ताओं को मुख्य रूप से निम्नलिखित कारणों से Tmall प्लेटफ़ॉर्म पर उपभोग से प्रतिबंधित किया गया है:उपभोक्ता कार्ड खरीदने या उपयोग करने के अनुचित तरीकों के कारण, गलत लेनदेन करने के लिए धोखाधड़ी उपकरणों का उपयोग करना, और बड़े रिफंड प्रदान करने के लिए प्रक्रिया सुविधा का उपयोग करना आदि।
हालाँकि, उपर्युक्त उपभोक्ता ने कहा: "मेरा कोई समान दुर्भावनापूर्ण व्यवहार नहीं है, और खरीदे गए अधिकांश सामान सामान्य दैनिक आवश्यकताएं हैं।"
इस संबंध में, मीडिया ने Tmall प्लेटफ़ॉर्म से संपर्क किया, और ग्राहक सेवा ने कहा: "ऑर्डर देने में खाते की असमर्थता सिस्टम सेटिंग त्रुटियों, खराब नेटवर्क सिग्नल, या बहुत से लोगों द्वारा ऑर्डर देने के कारण हो सकती है।"
ग्राहक सेवा ने यह भी कहा:"हमने उपभोक्ता की स्थिति के बारे में जान लिया है और इसे सत्यापित करने और कारणों का पता लगाने के लिए इसे जल्द से जल्द संबंधित विभागों को भेज देंगे। हम ऑर्डर देने में असमर्थ होने और समाप्त हो चुके लाल लिफाफे की समस्याओं का उचित समाधान भी प्रदान करेंगे।"