हाल ही में, एक नेटीजन ने खबर पोस्ट की कि गाड़ी चलाने से 10 मिनट पहले खरीदे गए ट्रेन टिकट पर कोई कटौती नहीं होगी, जिससे नेटीजन के बीच गरमागरम चर्चा हुई। नेटिज़न द्वारा साझा किए गए स्क्रीनशॉट से पता चलता है कि जिस ट्रेन से उन्होंने यात्रा की थी वह 27 नवंबर को खरीदी गई थी, और D779 ट्रेन का टिकट 18:25 बजे यानान से प्रस्थान कर रहा था।जब प्रस्थान से पहले केवल 14 मिनट बचे थे, तब मैंने रिफंड के लिए आवेदन किया और हैंडलिंग शुल्क काटे बिना रिफंड आवेदन कुछ ही सेकंड में पूरा हो गया।
नेटिज़न्स ने टिप्पणी की: "12306 के नियम कब बदले?", "इसके लिए कोई कटौती नहीं है, इसलिए भविष्य में टिकट लेना अधिक कठिन होगा", "क्या मैंने जो शुल्क पहले काटा था वह मुझे वापस किया जा सकता है?"
इस स्थिति के जवाब में, 12306 रेलवे ग्राहक सेवा ने मीडिया को जवाब दिया कि टिकट रद्द करने के लिए लगने वाले हैंडलिंग शुल्क के संबंध में,वर्तमान रिफंड शुल्क मानक अभी भी लागू हैं, और वर्तमान में कोई नया नियम पेश नहीं किया गया है।
उपरोक्त नेटिज़न द्वारा हैंडलिंग शुल्क नहीं काटने का कारण यह है कि 27 नवंबर को यानान से प्रस्थान करने वाली D779 ट्रेन 30 मिनट देरी से रवाना हुई। प्रासंगिक नियमों के अनुसार,ट्रेन की देरी के कारण, उपयोगकर्ताओं को रिफंड के लिए रिफंड शुल्क काटने की आवश्यकता नहीं है।
इसके अलावा, 12306 द्वारा लागू वर्तमान रिफंड हैंडलिंग शुल्क संग्रह नियम इस प्रकार हैं:
यदि रिफंड का समय ड्राइविंग से 8 दिन है, तो कोई रिफंड शुल्क नहीं लिया जाएगा; यदि यह 8 दिन और ≥48 घंटे से कम है, तो अंकित मूल्य का 5% रिफंड शुल्क लिया जाएगा; यदि यह 48 घंटे और ≥24 घंटे से कम है, तो 10% रिफंड शुल्क लिया जाएगा; यदि यह 24 घंटे से कम है, तो 20% रिफंड शुल्क लिया जाएगा।