लगभग एक महीने पहले,वीरांगनासीईओ एंडी जेसी ने एक बार कहा था, "कृत्रिम बुद्धिमत्ता का मतलब होगा कम नौकरियाँ," जिससे नौकरी बाज़ार में खलबली मच गई। लेकिन गुरुवार को अमेज़ॅन की कमाई कॉल पर, उन्होंने अधिक आशावादी स्वर व्यक्त किया। जेसी ने अपना विचार दोहराया कि एआई एक परिवर्तनकारी शक्ति होगी जो "हमारे काम करने के तरीके को नाटकीय रूप से बदल देगी" और इसके पहले से ही हो रहे व्यापक प्रभाव पर प्रकाश डाला। उन्होंने कहा, "यह अमेज़ॅन के कोडिंग, वित्त, सभी प्रकार की चीजों के तरीके को बदल रहा है।"
जेसी ने कहा, "कृत्रिम बुद्धिमत्ता हमारे सभी साथियों के लिए नौकरियों को और अधिक मनोरंजक बना देगी", जिससे उनके लिए "यांत्रिक" कार्यों को करने की आवश्यकता समाप्त हो जाएगी जो पहले स्वचालित नहीं हो सकते थे। उन्होंने कहा कि एआई क्रांति में कंपनियों के पास एक विकल्प है: वे हो रहे परिवर्तनों को अपना सकते हैं और नए युग को आकार देने में मदद कर सकते हैं, "या आप इसे दूर कर सकते हैं और इसे आपको आकार देने दे सकते हैं।" उन्होंने कहा कि वह आंतरिक और बाह्य रूप से यह दिखाने के लिए काम कर रहे हैं कि अमेज़ॅन इस क्षण तक आगे बढ़ेगा।
जबकि कृत्रिम बुद्धिमत्ता के वादे और नुकसान पिछले दो वर्षों में तकनीकी सुर्खियों में छाए रहे हैं, जेसी की टिप्पणियों में विस्तार से बताया गया है कि कैसे अमेज़ॅन अपने आंतरिक वर्कफ़्लो और ग्राहक-सामना सेवाओं में उन्नत कृत्रिम बुद्धिमत्ता को तेजी से शामिल कर रहा है। उन्होंने जेनरेटिव एआई एजेंटों में कंपनी के निवेश पर प्रकाश डाला जो जटिल कोडिंग कार्यों में सहायता कर सकते हैं या स्वतंत्र रूप से प्रदर्शन भी कर सकते हैं।
जेसी ने बताया, "एआई द्वारा हमारे लिए कोड लिखने से हमारे साथियों को अधिक उन्नत प्रारंभिक बिंदु से शुरुआत करने की अनुमति मिलती है।"
मानव रचनात्मकता को एआई दक्षता के साथ जोड़ने का यह विचार अन्य महत्वपूर्ण क्षेत्रों को भी नया आकार दे रहा है। अनुसंधान और वित्त में, जेसी ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणों का वर्णन किया जो बड़ी मात्रा में जानकारी को तुरंत संश्लेषित कर सकते हैं या वित्तीय डेटा में विसंगतियों को चिह्नित कर सकते हैं, जिससे कुशल श्रमिकों को रणनीतिक कार्य करने के लिए मुक्त किया जा सकता है।
जेसी ने अमेज़ॅन के विशाल कॉल सेंटर और ग्राहक सेवा संचालन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के बढ़ते प्रभाव पर भी प्रकाश डाला। उन्होंने कहा कि एडब्ल्यूएस कनेक्ट जैसी सेवाएं - कंपनी का क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर समाधान - अब कृत्रिम बुद्धिमत्ता का गहरा एकीकरण है, जो अधिक प्राकृतिक ग्राहक इंटरैक्शन और स्वचालित समस्या समाधान की अनुमति देता है।
कई महीनों से, जेसी कृत्रिम बुद्धिमत्ता के बढ़ते प्रभाव को उजागर कर रहा है, उदाहरण के लिए, कर्मचारियों को एआई प्रशिक्षण लेने की सिफारिश करते हुए निवेशकों से वादा करता है कि एआई उन्हें "बहुत खुश" करेगा।
अमेज़ॅन ने गुरुवार की शुरुआत में मजबूत तिमाही आय दर्ज की, लेकिन उसके शेयरों में बाद के घंटों के कारोबार में लगभग 7% की गिरावट आई क्योंकि निवेशक व्यापार बाधाओं और अमेज़ॅन की दीर्घकालिक खर्च योजनाओं के बारे में चिंतित थे। वर्ष की पहली छमाही में टैरिफ के प्रभाव के बारे में, जस्सी ने एक कॉन्फ्रेंस कॉल पर विश्लेषकों से कहा, "हमने मांग में कमी नहीं देखी है और हमने कीमतों में उल्लेखनीय वृद्धि नहीं देखी है।"