हाल ही में, मीटुआन प्लेटफॉर्म पर ऐतिहासिक ऑर्डर के लिए "नॉन-रिफंडेबल" का संदिग्ध मुद्दा वीबो की हॉट सर्च सूची में दिखाई दिया है। रेड स्टार न्यूज़ के अनुसार, एक उपयोगकर्ता की "धनवापसी प्रक्रिया में 8 महीने तक का समय लग गया।"
इस संबंध में, मितुआन की नवीनतम प्रतिक्रिया में कहा गया है कि उपरोक्त रिपोर्ट में शामिल समूह खरीद आदेश मामलों के संबंध में, सत्यापन परिणामों से पता चला है कि उपयोगकर्ता भुगतान का समय 31 दिसंबर, 2023 को 20:27:16 बजे था, भुगतान राशि 19.6 युआन थी, और भुगतान विधि डिजिटल आरएमबी भुगतान थी, जिसमें कुल दो समूह खरीद कूपन शामिल थे। इनमें से एक कूपन को उपयोगकर्ता द्वारा बट्टे खाते में डाल दिया गया है, और दूसरे कूपन को खरीदारी के 350 दिनों से अधिक समय तक बट्टे खाते में नहीं डाला गया है। प्लेटफ़ॉर्म का "स्वचालित रिफंड" नियम 16 दिसंबर, 2024 को लागू किया गया था और सिस्टम ने मूल रिफंड प्रक्रिया शुरू की थी। रिफंड राशि डिजिटल आरएमबी 9.8 थी। हालाँकि, सिस्टम के मूल धनवापसी अनुरोध को उपयोगकर्ता के डिजिटल आरएमबी खाते से संबंधित बैंक चैनल द्वारा इस आधार पर अस्वीकार कर दिया गया था कि "धनवापसी की तारीख सीमा से अधिक हो गई है।"
इसके बाद, सिस्टम ने सामान्य नियमों के अनुसार मितुआन शेष राशि वापस करने का प्रयास किया। परिणामस्वरूप, उपयोगकर्ता का मीटुआन भुगतान खाता उस समय रद्द कर दिया गया, जिससे रिफंड पूरा नहीं हो सका।
सिस्टम द्वारा तुरंत उपयोगकर्ता को सूचित करने के लिए एक टेक्स्ट संदेश भेजने के बाद कि धनवापसी को मैन्युअल रूप से संसाधित करने की आवश्यकता है, उपयोगकर्ता ने लंबे समय तक अनुवर्ती कार्रवाई नहीं की। हाल तक, जब उन्होंने सक्रिय रूप से वित्तीय ग्राहक सेवा से संपर्क किया, तो ग्राहक सेवा ने प्लेटफ़ॉर्म के सामान्य रिफंड नियमों के अनुसार 9.8 युआन का रिफंड पूरा करने में उनकी सहायता की।
पिछली रात, हालिया रिफंड मुद्दे के बारे में जिसके बारे में उपयोगकर्ता चिंतित थे, मीटुआन ग्राहक सेवा के आधिकारिक वीबो खाते ने भी एक बयान जारी किया, जिसमें कहा गया कि विभिन्न सोशल मीडिया और अन्य चैनलों के माध्यम से रिपोर्ट किए गए आदेशों के विशेष संग्रह, पूछताछ और पता लगाने की क्षमता के लिए एक विशेष ग्राहक सेवा टीम की तत्काल स्थापना की गई है। वर्तमान में, रिफंड की जानकारी में देरी की समस्या को ठीक कर दिया गया है और इससे उपयोगकर्ताओं को हर चिंतित ऑर्डर का पता लगाने में मदद मिलेगी। "यदि उपयोगकर्ता को 'रिफ़ंड सफल' अधिसूचना प्राप्त होती है, तो धनराशि उपयोगकर्ता के खाते में वापस कर दी गई होगी।" मितुआन ग्राहक सेवा के आधिकारिक वीबो अकाउंट में कहा गया है कि "पूछताछ के बिना रिफंड नहीं" या "ऑर्डर को हटाना" जैसी कोई घटना नहीं है।
विवरण में उल्लेख किया गया है कि "उपयोगकर्ता रिफंड नहीं आने" की समस्या को मुख्य रूप से दो श्रेणियों में विभाजित किया गया है: एक यह है कि प्लेटफ़ॉर्म की रिफंड प्रक्रिया की प्रासंगिक जानकारी का प्रदर्शन समय पर अपडेट नहीं किया जाता है, जिससे उपयोगकर्ता को गलतफहमी होती है। वर्तमान में, उत्पाद तकनीकी टीम ने सूचना प्रदर्शन को अनुकूलित किया है। जिन उपयोगकर्ताओं ने 2017 के बाद ऑर्डर रिफंड किया है, वे स्वतंत्र रूप से अपने खातों के गंतव्य की जांच कर सकते हैं, और उपयोगकर्ता के रीफ्रेश होने के बाद रिफंड परिणाम प्रदर्शित किए जाएंगे। उपयोगकर्ता ग्राहक सेवा के माध्यम से 2017 से पहले के ऐतिहासिक ऑर्डर की रिफंड स्थिति की जांच कर सकते हैं।