आज दोपहर को,ताइवानी गायक झेंग झिहुआ ने वीबो पर "रोलिंग और क्रॉलिंग" शब्द के लिए माफी मांगी, यह स्वीकार करते हुए कि इन शब्दों का इस्तेमाल असंतोषजनक बोर्डिंग प्रक्रिया के कारण गुस्से में किया गया था।उन्होंने कहा, "रोलिंग और क्रॉलिंग शब्द एक ऐसा शब्द था जिसका इस्तेमाल मैंने गुस्से में किया था जब मेरी बोर्डिंग प्रक्रिया सुचारू रूप से नहीं चल रही थी। मुझे अपने शब्दों के लिए माफी मांगनी चाहिए।"जिस व्यक्ति ने मेरी व्हीलचेयर को धक्का देने में मदद की वह इस बार बहुत अच्छा था। यहां तक कि उसने सीधे मेरे पैरों को विमान के दरवाजे तक पहुंचाने में मदद की। मैं सभी सर्विस स्टाफ का आभार व्यक्त करना चाहता हूं और उम्मीद करता हूं कि इसका सर्विस स्टाफ पर कोई बुरा प्रभाव नहीं पड़ेगा।'
इस घटना के कारण अल्पसंख्यक समूहों के हितों की चिंता मेरी व्यक्तिगत भावनाओं से अधिक महत्वपूर्ण है और इस पर समाज के सभी पक्षों को चर्चा करनी चाहिए। "
गौरतलब है कि इससे पहले, शेन्ज़ेन हवाई अड्डे पर एक विमान में सवार झेंग झिहुआ की निगरानी फुटेज उजागर हुई थी, और जनता की राय की दिशा तुरंत उलट गई थी। स्क्रीन पर प्रदर्शित,महज डेढ़ मिनट में कुल 3-4 स्टाफ मेंबर्स ने उन्हें प्लेन में चढ़ने में मदद की. कई नेटिज़न्स का मानना है कि झेंग झिहुआ का "लुढ़कने और चढ़ने" का बयान बहुत अतिरंजित है। हवाई अड्डा एक सामान्य सेवा है और इतनी असहनीय नहीं है।
घटना की समीक्षा:
25 अक्टूबर को, झेंग झिहुआ ने सोशल प्लेटफॉर्म पर पोस्ट किया कि शेन्ज़ेन हवाई अड्डे का विकलांग लोगों के प्रति रवैया सबसे अमानवीय है। जब मैंने शेन्ज़ेन हवाई अड्डे पर उड़ान भरी, तो दरवाजे तक चढ़ने के बाद लिफ्ट दरवाजे के फर्श से 25 सेंटीमीटर दूर थी, जिससे उसकी व्हीलचेयर को विमान में धकेलना असंभव हो गया। लिफ्ट ट्रक का संचालन करने वाला ड्राइवर लिफ्ट प्लेट को ऊपर उठाने के लिए तैयार नहीं था और उसे विमान में "लुढ़कते और चढ़ते" हुए देखता रहा।
इसके बाद, मामले ने ध्यान आकर्षित किया और इंटरनेट पर गरमागरम चर्चा हुई।
25 तारीख की शाम को, शेन्ज़ेन हवाई अड्डे ने एक स्थिति रिपोर्ट जारी की और इस सेवा गारंटी के कारण हुई असुविधा के लिए माफी मांगी। रिपोर्ट से पता चला कि झेंग झिहुआ ने उस दोपहर शेन्ज़ेन से ताइपे के लिए शेन्ज़ेन एयरलाइंस की उड़ान ZH9073 ली। क्योंकि जब पिछली उड़ान आई, तो हवाई अड्डे के पास अंतरराष्ट्रीय और क्षेत्रीय उड़ानों के लिए संसाधन संतृप्त थे, इसलिए शेन्ज़ेन हवाई अड्डे ने उड़ान को दूरस्थ विमान पर डॉक करने की व्यवस्था की।
व्हीलचेयर वाले यात्रियों के लिए बोर्डिंग की सुविधा के लिए, शेन्ज़ेन हवाई अड्डा सुरक्षा प्रदान करने के लिए कम गतिशीलता वाले यात्रियों के लिए बोर्डिंग बसों की व्यवस्था करता है। चूंकि यात्रियों के चढ़ने और कार्गो लोड करने की प्रक्रिया के दौरान विमान ऊपर और नीचे जाएगा, इसलिए सुरक्षा संचालन नियमों के अनुसार, विमान को खरोंचने से बचाने के लिए, बोर्डिंग कार और विमान के दरवाजे के बीच 20 सेमी की ऊंचाई का अंतर बनाए रखना होगा, जिससे व्हीलचेयर यात्रियों को केबिन में प्रवेश करने में असुविधा होगी। अंत में, एक एयरलाइन ग्राउंड अटेंडेंट और एक क्रू सदस्य की सहायता से, झेंग झिहुआ बोर्डिंग कार के माध्यम से सुरक्षित रूप से केबिन में प्रवेश कर गया।
शेन्ज़ेन हवाई अड्डे ने कहा कि इस बार बोर्डिंग गारंटी में कमियों के जवाब में, यूनाइटेड एयरलाइंस ने व्हीलचेयर यात्रियों के लिए सेवा गारंटी प्रक्रिया और उपायों को और बेहतर बनाने के लिए तुरंत बदलाव लागू किए: 25 अक्टूबर की शाम से, व्हीलचेयर यात्रियों के साथ उड़ानें यथासंभव ब्रिज डॉकिंग गारंटी प्रदान करेंगी। उन उड़ानों के लिए जो वास्तव में पुलों पर उतरने में असमर्थ हैं, ऑन-साइट समर्थन क्षमताओं को मजबूत करने के लिए व्हीलचेयर यात्रियों के लिए ऑन-साइट सहायता कर्मियों की संख्या 1 से बढ़ाकर 2 कर दी गई है; एक निश्चित ढलान के साथ बोर्डिंग कनेक्शन डिवाइस जिसे प्रारंभिक चरण में विकसित और परीक्षण किया गया है, सीमित गतिशीलता वाले यात्रियों के लिए बोर्डिंग कार और पुल और विमान के दरवाजे के बीच ऊंचाई के अंतर के कारण होने वाली असुविधा को हल करने के लिए संचालित किया गया है।
26 तारीख की सुबह, झेंग झिहुआ ने एक प्रतिक्रिया जारी करते हुए कहा कि शेन्ज़ेन हवाई अड्डे ने उनसे व्यक्तिगत रूप से माफी मांगी थी और वह अब इस मामले को आगे नहीं बढ़ाएंगे। उनका मानना था कि यह घटना सिर्फ एक लिफ्ट ट्रक ड्राइवर का बुरा व्यवहार था और पूरे हवाई अड्डे के लिए कोई समस्या नहीं थी। उन्हें केवल यह आशा थी कि इस मामले के माध्यम से, शेन्ज़ेन हवाई अड्डा विकलांग लोगों के लिए अपनी सेवाओं और सहायता को अनुकूलित कर सकता है।
