1 नवंबर को, ब्लॉगर्स की रिपोर्ट के जवाब में कि ताओबाओ की "पुरानी के बदले नई" सेवा दुर्भावनापूर्ण रूप से कीमतें कम कर रही थी, ताओबाओ ग्राहक सेवा विशेषज्ञों ने जवाब दिया कि विवादों को संभालने के दौरान मंच के नियम अपूर्ण थे और उन्होंने सुधार का अनुरोध करने के लिए सेवा प्रदाताओं का साक्षात्कार लिया था। ग्राहक सेवा कर्मचारियों ने स्वीकार किया कि वर्तमान प्रबंधन पद्धति "गीले बाजार में सौदेबाजी की तरह" थी और मंच की ओर से उपभोक्ताओं से माफी मांगी।
इससे पहले, जब एक ब्लॉगर ने ताओबाओ पर ऐप्पल फ्लैगशिप स्टोर पर "ट्रेड-इन" के रूप में आईफोन 17 प्रो मैक्स खरीदा था, तो उसके आईफोन 15 प्रो मैक्स की अनुमानित रीसाइक्लिंग कीमत 4,488 युआन से घटाकर 3,017 युआन कर दी गई थी, कीमत में 1,471 युआन का अंतर, 32.7% की कमी। रिसाइक्लर "टोंगचेंगबैंग" ने परीक्षण रिपोर्ट में आइटम "शारीरिक स्थिति: उपस्थिति में स्पष्ट खरोंच / धक्कों / पेंट छीलने" को जोड़ा है, लेकिन ब्लॉगर द्वारा प्रदान की गई तस्वीरों से पता चलता है कि फोन में उपयोग के कोई स्पष्ट संकेत नहीं हैं।
यह ध्यान देने योग्य है कि सेवाएं प्रदान करने वाला "टोंगचेंग बैंग" 360 के तहत एक मंच है जो मोबाइल फोन और डिजिटल उत्पादों के लिए रीसाइक्लिंग और ट्रेड-इन सेवाएं प्रदान करता है। यह मुख्य रूप से Tmall और Suning जैसे ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के साथ सहयोग करता है।
ब्लैक कैट कंप्लेंट प्लेटफ़ॉर्म के अनुसार, कंपनी के ख़िलाफ़ शिकायतों की संख्या 1,317 तक पहुँच गई है, जिनमें से अधिकांश में दुर्भावनापूर्ण मूल्य कटौती शामिल है।
अपील प्रक्रिया के दौरान, ब्लॉगर्स ने परीक्षण प्रक्रिया की व्यावसायिकता पर सवाल उठाया। उन्होंने पाया कि टोंगचेंगबैंग द्वारा प्रदान की गई निरीक्षण तस्वीरों में, निरीक्षण कर्मियों ने काम करते समय दस्ताने नहीं पहने थे, और प्लेटफ़ॉर्म पूर्ण अनबॉक्सिंग वीडियो साक्ष्य प्रदान करने में विफल रहा। 9 दिनों में 21 संचारों के बाद, रीसाइक्लिंग मूल्य में 3,017 युआन से 4,200 युआन तक नाटकीय बदलाव आया और अंततः 4,488 युआन की अनुमानित कीमत को बनाए रखा, जिसे इसमें शामिल पक्षों द्वारा "नरक जैसा अनुभव" कहा गया। Taobao 88VIP ग्राहक सेवा विशेषज्ञ ने कहा कि सेकेंड-हैंड रीसाइक्लिंग के लिए कोई स्पष्ट मानक नहीं हैं।
ग्राहक सेवा प्रबंधक ने अपनी प्रतिक्रिया में स्वीकार किया कि 30% से अधिक का मूल्य अंतर एक असामान्य स्थिति है। प्लेटफ़ॉर्म ट्रेड-इन नियमों में निपटान विवरण में सुधार करेगा और सेवा प्रदाताओं को प्रासंगिक समझौतों पर हस्ताक्षर करने की आवश्यकता होगी। फिलहाल इस विवाद को संभालने के लिए Taobao प्लेटफॉर्म ने दखल दिया है.