हाल ही में, मीटुआन ने आधिकारिक तौर पर घोषणा की कि वह 5 नवंबर को आधिकारिक तौर पर "मीटुआन राइडर शिकायत देखभाल योजना" लॉन्च करेगा। सक्रिय प्रकटीकरण, त्वरित प्रतिक्रिया, पर्याप्त मुआवजे आदि के माध्यम से, सवार शिकायत के क्षणों में मंच के दृढ़ समर्थन को महसूस करेंगे और संयुक्त रूप से वितरण पारिस्थितिकी तंत्र के स्वस्थ विकास की रक्षा करेंगे।
मीटुआन ने कहा कि वास्तविक समय डिलीवरी परिदृश्यों में, सवारों को अक्सर शिकायत के अचानक और अलग-अलग क्षणों का सामना करना पड़ता है, जिसमें अनुचित आरोपों से लेकर दुर्भावनापूर्ण कठिनाइयां और यहां तक कि कई संघर्ष भी शामिल हैं। निगरानी में मुश्किल ये समस्याएं न केवल सवारों की पेशेवर छवि को प्रभावित करती हैं, बल्कि डिलीवरी पारिस्थितिकी और उद्योग के दीर्घकालिक और स्वस्थ विकास के लिए भी हानिकारक हैं।