2023 वह वर्ष बन गया जब ट्विटर खत्म हो गया, और अब केवल एक्स है। "मस्क के आने से पहले पुराना ट्विटर आदर्शवादियों से भरा कार्यस्थल था जो मानते थे कि वे दुनिया को एक बेहतर जगह बना रहे हैं। क्या वे सिर्फ अनुभवहीन हैं?" 12 दिसंबर को, स्थानीय समय में, प्रौद्योगिकी मीडिया TheVerge ने पिछले साल अक्टूबर में एलोन मस्क के अधिग्रहण से पहले ट्विटर की "बेहद सॉफ्ट-कोर (मस्क की "बेहद कट्टर" संस्कृति पर एक मजाक) की समीक्षा करते हुए एक लेख प्रकाशित किया। कर्मचारियों ने ऑनलाइन बातचीत के स्वास्थ्य में सुधार के आदर्शों और अधिग्रहण के बाद हुए परिवर्तनों पर ध्यान केंद्रित किया।
आज, ट्विटर नाम अब मौजूद नहीं है। इस गर्मी की शुरुआत में, मस्क ने अपना नाम बदलकर एक्स कर लिया। और ट्विटर जिन चीज़ों का प्रतिनिधित्व करता है उनमें से कई अब मौजूद नहीं हैं।
"हम कर्मचारियों की ख़ुशी को बहुत महत्व देते हैं, लगभग बहुत दूर जाने की हद तक।"
लेख में कहा गया है कि 2010 की शुरुआत में ट्विटर अपने चरम पर था। कंपनी अभी तक लाभदायक नहीं है लेकिन उसने मध्य पूर्व में अराजकता और वॉल स्ट्रीट पर कब्ज़ा आंदोलन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। अपने प्रतिद्वंद्वियों के पैमाने तक नहीं पहुंचने पर, मंच सांस्कृतिक और राजनीतिक प्रभाव के मामले में हावी है। ट्विटर पोस्ट तेजी से फैलते हैं और व्यापक पहुंच रखते हैं, जिससे दुनिया को प्रगतिशील तरीके से आकार मिलता है।
इंजीनियर मेनोटी मिनुटिलो ट्विटर पर अपनी आवेदन प्रक्रिया पर नजर डालते हैं। उस समय, वह गोल्डमैन सैक्स में एक विश्लेषक के रूप में काम कर रहे थे, एक कंपनी जिसका मिशन सिर्फ पैसा कमाना था, लंबे समय तक काम करना और वित्तीय संकट के दौरान छंटनी की लहर का सामना करना पड़ा। वह ट्विटर मुख्यालय में आरामदायक, कॉलेज जैसे माहौल से प्रभावित हुए। वहां, आप कोल्ड ब्रू कॉफी पी सकते हैं और अपने मनपसंद स्नैक्स खा सकते हैं। कर्मचारी कड़ी मेहनत कर रहे हैं, लेकिन वे हर समय काम नहीं कर रहे हैं। मिनिटिलो ने कहा, "यह आलस्य जैसा नहीं है, यह अधिक अहस्तक्षेप है।" 2012 की गर्मियों के अंत में, मिनिटिलो ट्विटर की सूचना सुरक्षा टीम में एक प्रोग्राम मैनेजर बन गए।
मिनिटिलो के लगभग एक दशक बाद ट्विटर से जुड़ने वाले एक पूर्व इंजीनियर ने कहा, "ट्विटर कर्मचारियों की खुशी को बहुत गंभीरता से लेता है, लगभग अतिरेक की हद तक।" "सच कहूँ तो, यह मुझे अच्छा लगा। मैं सप्ताह में 80 घंटे काम नहीं करना चाहता था। मुझे अपने बच्चों के साथ समय बिताना अच्छा लगता था।"
ट्विटर की भौतिक सुविधाएं-सलाद बार, योग कक्ष, ईम्स कुर्सियां-आकर्षण का एक बड़ा हिस्सा हैं, लेकिन इसकी विशिष्टता हमेशा अमूर्त रही है: इसके अधिकारियों की स्वीकार्यता, मंच का सांस्कृतिक प्रभाव, और यह भावना कि, बेहतर या बदतर के लिए, पैसा मायने नहीं रखता।
यह तथ्य भी है कि कई कर्मचारी इस बात की सराहना करते हैं कि, विशेष रूप से हाल के वर्षों में, ट्विटर ने हर कीमत पर विकास हासिल करने के बजाय ऑनलाइन बातचीत के स्वास्थ्य में सुधार लाने पर ध्यान केंद्रित किया है। यह एक व्यवसाय के लिए मूर्खतापूर्ण लग सकता है, लेकिन कम से कम कुछ समय के लिए, कंपनी ने सिलिकॉन वैली के आदर्शवादी वादे को मूर्त रूप दिया: आप दुनिया को एक बेहतर जगह बनाते हुए पैसा कमा सकते हैं।
पिछले साल अक्टूबर में मस्क के अधिग्रहण से पहले, ट्विटर की संस्कृति "बेहद सॉफ्ट-कोर" थी।
"हमारे मिशन के कारण ट्विटर से जुड़ें"
कंटेंट रणनीतिकार शाउना राइट के ट्विटर पर आने से पहले इस प्लेटफॉर्म पर 300,000 फॉलोअर्स थे, जिन्हें उन्होंने लगातार राजनीतिक ट्वीट्स के जरिए जमा किया था। वह अनिश्चित थीं कि क्या वे अनुयायी ट्विटर के लिए संपत्ति या दायित्व थे, जिसके तत्कालीन सीईओ जैक डोर्सी राजनीतिक पूर्वाग्रह के आरोपों के प्रति तेजी से संवेदनशील लग रहे थे।
लेकिन राइट के लिए सौभाग्य से, ट्विटर के मूल मूल्यों में से एक विश्वास बनाने के लिए निडर होकर संचार करना है। कर्मचारियों को कार्यालय के अंदर और बाहर अपनी बात कहने की काफी आजादी है। फेसबुक के पास ऐप का केवल-कर्मचारी संस्करण है, जबकि ट्विटर का केवल-कर्मचारी संस्करण वही सार्वजनिक संस्करण है जिसे हर कोई देखता है। राइट ने कहा, "उन्होंने मुझे ट्विटर पर जो कुछ भी मैं चाहता था उसे करने की पूरी छूट दी।"
कई ट्विटर कर्मचारियों की तरह, राइट ने पैसे के लिए नौकरी नहीं ली। ट्विटर पर वेतन एप्पल या नेटफ्लिक्स जितना अधिक नहीं है। लेकिन राइट जैसे कर्मचारियों के लिए, जो ट्विटर का उपयोग करते हैं और उससे प्यार करते हैं, कोई तुलना नहीं है। "मुझे गलत मत समझो, हम विकल्पों के मामले में ख़राब थे। आप दोपहर के भोजन के लिए छह या सात अलग-अलग व्यंजनों में से चुन सकते हैं," उसने समझाया। "लेकिन जहां तक वेतन का सवाल है, हम कहीं और जा सकते थे और अधिक पैसा कमा सकते थे। हम अपने मिशन के कारण ट्विटर से जुड़े।"
राइट के शामिल होने के दौरान ट्विटर की संस्कृति बदल रही थी। यह सामग्री मॉडरेशन पर गरमागरम बहस के बीच में है। सभी सबूतों के विपरीत सुझाव देने के बावजूद, रूढ़िवादी आश्वस्त हैं कि ट्विटर सूक्ष्म तरीकों से उनके खातों पर प्रतिबंध लगा रहा है। आख़िरकार, बे एरिया में तकनीकी कर्मचारी अपने वामपंथी रुख और मुखर राजनीति के लिए जाने जाते हैं। इस बीच, डेमोक्रेट भी इस बात से चिंतित थे कि ट्विटर गलत सूचनाओं से निपटने के लिए पर्याप्त कदम नहीं उठा रहा है, जिसमें तत्कालीन राष्ट्रपति डोनाल्ड ट्रम्प भी शामिल हैं। कंपनी के भीतर तनाव बढ़ गया क्योंकि कर्मचारी इस बात पर असहमत थे कि कब और कैसे हस्तक्षेप किया जाए।
सीईओ डोर्सी से भी सार्वजनिक रूप से पूछताछ की गई है। वैंकूवर में TED2019 सम्मेलन में मंच पर, TED के सीईओ क्रिस एंडरसन ने उनसे पूछा: "मौजूदा स्थिति के बारे में आपकी सबसे बड़ी चिंता क्या है?" "बातचीत का स्वास्थ्य।" डोर्सी ने बिना किसी हिचकिचाहट के जवाब दिया, "हमारा उद्देश्य सार्वजनिक बातचीत की सेवा करना है, और हमने इस पर कुछ हमले देखे हैं। हमने दुर्व्यवहार, उत्पीड़न, हेरफेर, स्वचालित और मानवीय सहयोग, गलत सूचना देखी है... मुझे सबसे ज्यादा चिंता इन समस्याओं को स्केलेबल और व्यवस्थित तरीके से हल करने की हमारी क्षमता की है।"
बैठक में शामिल हुए टेक निवेशक रोजर मैकनेमी ने सोचा कि डोर्सी दुखी दिख रहे हैं। लेकिन कुछ तकनीकी कर्मचारी प्रेरित हुए। बहुत से लोग अभी भी यह विश्वास करना चाहते हैं कि सोशल मीडिया भलाई के लिए एक ताकत हो सकता है। 2018 में कैम्ब्रिज एनालिटिका घोटाले के बाद से फेसबुक की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा है, जिससे ट्रम्प के राष्ट्रपति अभियान में ईंधन जुड़ गया है। फेसबुक के संस्थापक मार्क जुकरबर्ग तेजी से आगे बढ़ने और चीजों को तोड़ने के इच्छुक हो सकते हैं, लेकिन डोर्सी सार्वजनिक रूप से धीरे-धीरे आगे बढ़ने और चीजों को पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। अपने TED साक्षात्कार में उनकी शर्मिंदगी, अस्पष्ट वादों और व्यापक बयानों के बावजूद, उन्होंने जो कुछ भी बनाया है वह विचारशील और आदर्शवादी लगता है।
एक पूर्व स्वास्थ्य शोधकर्ता ने द वर्ज को बताया, "यही वह क्षण था जब हममें से कई लोग ट्विटर पर काम करने के लिए आश्वस्त हुए।"
या तो "अत्यधिक कट्टर" के लिए प्रतिबद्ध हों या छोड़ दें
जनवरी 2020 में, 4,000 से अधिक ट्विटर कर्मचारी अंतरिक्ष-थीम वाले कार्यक्रम के लिए ह्यूस्टन, टेक्सास में एकत्र हुए। डोर्सी ने फेसटाइम के माध्यम से विशेष अतिथि मस्क से बात की। "हमें कुछ प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया दें, आलोचना करें, हम क्या अच्छा नहीं कर रहे हैं, हम क्या बेहतर कर सकते हैं, एक सेवा के रूप में हमारी क्षमता के बारे में आपकी क्या अपेक्षाएँ हैं?" उन्होंने मस्क से पूछा, "यदि आप ट्विटर चला रहे होते - वैसे, क्या आप ट्विटर चलाना चाहते हैं? आप क्या करेंगे?" मस्क ने बॉट खातों और वास्तविक उपयोगकर्ताओं के बीच अंतर करने का सुझाव दिया।
2021 में, डोर्सी ने पद छोड़ दिया और अगले वर्ष, मस्क ने $44 बिलियन में ट्विटर का अधिग्रहण कर लिया।
जिस दिन मस्क ने सिंक लेकर ट्विटर के मुख्यालय में प्रवेश किया, वह अपने बेटे XÆA-Xii को भी कार्यालय में ले आए। अधिग्रहण के शुरुआती महीनों में, बच्चे को अक्सर ट्विटर के मुख्यालय के पास देखा जाता था। कर्मचारियों ने एक दृश्य सुनाया जिसमें मस्क एक सम्मेलन कक्ष में बैठे इंजीनियरों के एक समूह से बात कर रहे थे। मस्क सहमत हुए. XÆA-Xii फिर से संतुष्टि के साथ चुप हो गया। जो लोग वहां थे, उनके लिए यह मानवीय पक्ष था। चाहे मस्क एक अनियमित बॉस हों, इंटरनेट ट्रोल हों या दूरदर्शी हों, वह एक माता-पिता भी हैं।
लेकिन वास्तविकता इतनी आदर्श नहीं है. "शाम को 11 या 12 बजे के आसपास हमारी बैठक है, और XÆA-Xii वहां है..." एक ट्विटर कार्यकारी ने खुलासा किया, यह बताते हुए कि हालांकि यह स्थिति मस्क के लिए आदर्श हो सकती है, जो अकेले रहना पसंद नहीं करते हैं, यह बच्चों के लिए आदर्श नहीं हो सकता है।
मस्क ने बाद में कंपनी की माता-पिता की छुट्टी को 20 सप्ताह से घटाकर कानूनी न्यूनतम कर दिया, साथ ही दो सप्ताह की छुट्टी की सीमा भी तय कर दी।
मस्क को ट्विटर का समावेशी माहौल पसंद नहीं है. उनके जीवनी लेखक वाल्टर इसाकसन के अनुसार, "मनोवैज्ञानिक सुरक्षा" शब्द ने उन्हें परेशान कर दिया।
नवंबर 2022 में, मस्क को ट्विटर कार्यालय में टी-शर्ट से भरा एक कैबिनेट मिला, जिस पर "#StayWoke" शब्द छपे हुए थे। ये कपड़े काले व्यक्ति माइकल ब्राउन की गोली लगने से हुई मौत की याद दिलाते हैं। 2014 में, डोरसी ने विरोध प्रदर्शन में भाग लेने के लिए फर्ग्यूसन, मिसौरी के लिए उड़ान भरी। ट्विटर ने पुलिस हिंसा को उजागर करने और आयोजकों को संदेश फैलाने की अनुमति देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई, जिससे ब्लैक लाइव्स मैटर को एक राष्ट्रीय आंदोलन में बदलने में मदद मिली।
जब मस्क को ये टी-शर्ट मिली तो वह बहुत खुश हुए। उनके लिए, टी-शर्ट ट्विटर के वामपंथी पूर्वाग्रह का सबूत थे। उन्होंने कपड़ों के एक वीडियो के साथ विजयी भाव से ट्वीट किया, "ट्विटर मुख्यालय की एक कोठरी में पाया गया (वास्तव में)।"
नौ दिन बाद, मस्क ने राइट और कंपनी के लगभग आधे कर्मचारियों को निकाल दिया। राइट निश्चित नहीं हैं कि क्या उन्हें पता था कि वह 300,000 अनुयायियों के साथ एक खाता चलाती हैं, लेकिन यह स्पष्ट है कि अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता पर उनके विचार कर्मचारियों तक नहीं फैले थे। स्लैक के भीतर या ट्विटर पर सार्वजनिक रूप से मस्क की आलोचना करने के बाद दर्जनों कर्मचारियों को तुरंत निकाल दिया गया।
दो सप्ताह से भी कम समय के बाद, मस्क ने सीईओ के रूप में अपना पहला कंपनी-व्यापी ईमेल भेजा, जिसमें महामारी के बाद दूरस्थ कार्य व्यवस्था की समाप्ति की घोषणा की गई। उन्होंने लिखा, "आगे का रास्ता कठिन है और सफलता हासिल करने के लिए कड़ी मेहनत की आवश्यकता होगी।" इसके तुरंत बाद, उन्होंने अपने शेष कर्मचारियों को अल्टीमेटम दिया: "अत्यधिक कट्टर" के लिए प्रतिबद्ध हों या छोड़ दें। मिनिटिलो ने बाद वाला चुना।
राइट अब अपने प्रशंसक आधार को फिर से बनाने के प्रयास में ट्विटर प्रतिद्वंद्वी थ्रेड्स पर पोस्ट करता है। उन्होंने कहा, "लोगों को सुरक्षित रखने और बातचीत को स्वस्थ बनाए रखने के लिए हमने जो भी काम किया था, उसे इतने कम समय में व्यवस्थित रूप से कमजोर होते देखना बहुत दर्दनाक है।"
द वर्ज लिखता है कि यह कल्पना करना कठिन है कि ट्विटर उस राजनीतिक और सांस्कृतिक प्रभाव तक पहुंच जाएगा जो एक समय था, और यह कल्पना करना और भी कठिन है कि यह अभी भी प्रगतिशील सामाजिक आंदोलनों के लिए एक ताकत कैसे हो सकता है, खासकर जब इसके नए मालिकों द्वारा प्रचारित मुक्त भाषण नीतियां यहूदी विरोधी साजिश सिद्धांतों को रीट्वीट करने तक सीमित हो जाती हैं। डोर्सी ने यह सोचकर खुद को धोखा दिया कि ट्विटर एक तकनीकी कंपनी का एक काल्पनिक दृष्टिकोण हो सकता है, जिस पर कर्मचारी विश्वास करना चाहते थे कि वह टिक सकती है।
एक पूर्व ट्विटर इंजीनियर ने कहा, "जब एलोन मस्क ने सत्ता संभाली, तो ऐसा लगा जैसे मुखौटा खिसक गया हो।" "हमें एहसास हुआ कि हम पूंजीवाद के तहत काम कर रहे थे।"