28 नवंबर की खबर के मुताबिक, मीडिया रिपोर्ट्स के मुताबिक, इस साल सेकई तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म ने फ़ोन बिल के लिए छोटी राशि के रिचार्ज विकल्प को चुपचाप रद्द कर दिया है। कई ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर, फ़ोन बिल रिचार्ज "50 युआन से शुरू हो रहा है।"सिन्हुआ समाचार एजेंसी ने बताया कि "10 युआन और 20 युआन विकल्पों के गायब होने" से लेकर "फोन बिल रिचार्ज करने की आजादी कहां चली गई है?" नेटिज़न्स की आवाज़ें उपभोक्ता स्वायत्तता पर अदृश्य दबाव के बारे में जनता के संदेह को दर्शाती हैं।
प्लेटफ़ॉर्म के लिए, बड़े रिचार्ज लेनदेन की संख्या को कम कर सकते हैं और प्रक्रिया लागत को कम कर सकते हैं; ऑपरेटरों के लिए, उपयोगकर्ताओं के पास जितनी अधिक पूर्व-जमा राशि होगी, उतनी अधिक संचित निधि होगी, और उतना ही अधिक आर्थिक लाभ होगा। यह प्रतीत होता है कि कुशल अंकगणितीय प्रश्न उपभोक्ताओं की जरूरतों को नजरअंदाज करता है।
वास्तविक सेवा उपयोगकर्ताओं के लिए कई रास्ते निर्धारित करने में नहीं है, बल्कि हमेशा उनकी पसंद की स्वतंत्रता का सम्मान करने में निहित है। यदि कंपनियां केवल "एल्गोरिदम अनुकूलन" पर ध्यान केंद्रित करती हैं लेकिन "अनुभव हीटिंग" को अनदेखा करती हैं,केवल "उपभोग का मार्गदर्शन" करने में अच्छा है, लेकिन "मांग का जवाब देने" की अनदेखी करते हुए, भले ही यह अल्पावधि में दक्षता में सुधार कर सकता है, लंबे समय में, यह सबसे कीमती उपयोगकर्ता विश्वास खो सकता है।
कुछ वकीलों ने कहा कि फोन बिल रिचार्ज करने की "स्वतंत्रता" और "सुविधा" अनिवार्य रूप से लोगों की आजीविका सेवाओं की "समावेशी प्रकृति" का प्रतिबिंब है। उपभोग की सार्वजनिक उपयोगिता श्रेणी के रूप में, संचार सेवाओं का लक्ष्य विभिन्न समूहों की बुनियादी जरूरतों को नजरअंदाज करते हुए केवल "परिचालन लागत कम करना" और "मुनाफा बढ़ाना" नहीं हो सकता है।
