हाल ही में, लुओ योंगहाओ ने सार्वजनिक रूप से अपने दोस्तों के समूह में शंघाई टेलीकॉम के बारे में शिकायत की। लुओ योंगहाओ ने कहा कि उन्होंने शंघाई टेलीकॉम में जो एक्सक्लूसिव गीगाबिट ब्रॉडबैंड खोला है, उसकी स्पीड ज्यादातर समय 100 मेगाबिट से कम है। उन्होंने कहा, "अगर कोई दोस्त समस्या को सुलझाने में मदद के लिए शंघाई टेलीकॉम ब्रॉडबैंड के किसी व्यक्ति का परिचय नहीं करा सकता है, तो मैं ऑनलाइन पागल हो जाऊंगा... मुझे उम्मीद है कि शंघाई टेलीकॉम ब्रॉडबैंड इसका ध्यान रखेगा।"
शंघाई टेलीकॉम ने बाद में "शंघाई टेलीकॉम आपके इंटरनेट धारणा पर ध्यान देता है" जारी किया, जिसमें कहा गया कि उपयोगकर्ताओं को दैनिक ब्रॉडबैंड उपयोग के दौरान विभिन्न इनडोर कमरों में घटिया वाईफ़ाई दरों के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है। इसके कई कारण हैं, जैसे घर की संरचना, इनडोर क्षेत्र, दीवार परिरक्षण, सिग्नल हस्तक्षेप, उपकरण स्थान, स्व-खरीदे गए वाईफ़ाई राउटर मानक, कंप्यूटर टर्मिनल इत्यादि। यदि आप इन स्थितियों का सामना करते हैं, तो आप सीधे 10000 पर कॉल कर सकते हैं और हम मुफ्त और पेशेवर नेटवर्क परीक्षण और रखरखाव सेवाएं प्रदान करेंगे। वर्तमान में, शंघाई टेलीकॉम घरेलू ऑल-ऑप्टिकल नेटवर्किंग उत्पाद प्रदान करता है, जिसमें ऑन-साइट सर्वेक्षण, नेटवर्क योजना, पेशेवर वायरिंग और अन्य सेवाएं शामिल हैं। परामर्श और प्रसंस्करण आधिकारिक चैनलों जैसे टेलीकॉम बिजनेस हॉल, नंबर 10000 और "शंघाई टेलीकॉम" वीचैट आधिकारिक खाते के माध्यम से किया जा सकता है।
घोषणा में कहा गया है, "हम हमेशा 'ग्राहक पहले, दिल से सेवा' की अवधारणा का अभ्यास करेंगे, सेवा की गुणवत्ता और उत्पाद की गुणवत्ता में लगातार सुधार करेंगे, और प्रत्येक दूरसंचार उपयोगकर्ता को विचारशील संचार सेवाएं प्रदान करेंगे। हम अपने उपयोगकर्ताओं को हमारे लिए उनके निरंतर समर्थन और प्यार के लिए भी धन्यवाद देते हैं।"
