ब्लॉगर हान लू ने अपने IKEA शॉपिंग अनुभव को साझा किया और स्पष्ट रूप से कहा कि उन्हें औपचारिक नवाचार का सामना करना पड़ा। स्व-सेवा चेकआउट प्रक्रिया जिसका उद्देश्य मूल रूप से दक्षता में सुधार करना था, ने वास्तव में चेकआउट समय को दोगुना कर दिया।इस बार IKEA द्वारा लॉन्च किए गए सेल्फ-चेकआउट मॉडल का मूल उद्देश्य ग्राहकों को उत्पादों के लिए QR कोड को स्कैन करने और स्वयं भुगतान पूरा करने की अनुमति देना, मैन्युअल प्रक्रियाओं को कम करना और दक्षता में सुधार करना है।
हालाँकि, वास्तविक संचालन में, ग्राहकों को उत्पादों के गुम होने से बचाने के लिए, मॉल ने ग्राहकों द्वारा खरीदे गए उत्पादों को एक-एक करके सत्यापित करने के लिए अतिरिक्त स्टोर कर्मचारियों की व्यवस्था की।
यह ऑपरेशन मूल एकल चरण को बोझिल बना देता है।चेकआउट प्रक्रिया जो मूल रूप से क्लर्क द्वारा एक बार क्यूआर कोड को स्कैन करके पूरी की जा सकती थी, अब एक ऐसी प्रक्रिया बन गई है जहां ग्राहक पुष्टि करने के लिए क्यूआर कोड को स्कैन करता है। क्लर्क द्वारा दूसरे सत्यापन के साथ मिलकर, दो प्रक्रियाएं एक साथ लागू हो जाती हैं, और कुल चेकआउट समय सीधे दोगुना हो जाता है।इससे न केवल खरीदारी अधिक सुविधाजनक नहीं हुई, बल्कि अनुभव भी काफी कम हो गया। हान लू ने यह भी स्पष्ट रूप से कहा कि इस नवीन पद्धति में व्यावहारिक महत्व का अभाव है।
टिप्पणी क्षेत्र में, कुछ नेटिज़ेंस ने कहा कि सैम और वॉल-मार्ट भी ऐसे ही हैं।
-सैम भी ऐसा ही है. जाँच करने के बाद, वह यह देखने के लिए कतार में खड़ा होता है कि उसने कितने ऑर्डर दिए हैं।
-वॉलमार्ट वही है. मैंने लोगों को स्व-सेवा चेकआउट के तुरंत बाद बैग लेकर बाहर निकलते देखा है, और उन्हें दोबारा जांच के लिए वापस बुलाया जाता है। यह अनुभव वास्तव में भयानक है, और यह ग्राहक के लिए अपमानजनक है।
