हाल ही में, कई स्थानों पर स्मार्ट जिनी #5 कार मालिकों ने बताया है कि आधिकारिक एप्लिकेशन में असामान्यता है, जिससे ब्लूटूथ कुंजी और रिमोट कंट्रोल फ़ंक्शन अस्थायी रूप से विफल हो जाते हैं।चूँकि इस श्रृंखला के कुछ मॉडल भौतिक रिमोट कंट्रोल कुंजियों से सुसज्जित नहीं हैं, जो ड्राइवर अपनी कारों को अनलॉक करने के लिए अपने मोबाइल फोन पर निर्भर हैं, उन्हें इस अवधि के दौरान "कार चलाने में कठिनाई" की स्थिति का सामना करना पड़ा।
यह बताया गया है कि कुछ कार मालिकों द्वारा आधिकारिक स्मार्ट ऐप में लॉग इन करने के बाद, इंटरफ़ेस पर एक असामान्य संकेत दिखाई दिया कि "वाहन को पुनर्प्राप्त कर लिया गया है या इसका उपयोग नहीं किया जा सकता है", 8006 और 8060 जैसे गलती कोड के साथ।
इस अवधि के दौरान, ऐप के भीतर कार लॉक नियंत्रण जैसे मुख्य कार्य कुछ समय के लिए विफल हो गए, और कुछ उपयोगकर्ताओं को इंटरैक्शन समस्याओं का भी सामना करना पड़ा, जिसमें प्रॉम्प्ट विंडो बार-बार पॉप अप होती थीं और बंद करना मुश्किल होता था।
चूंकि यह मॉडल मुख्य अनलॉकिंग विधि के रूप में मोबाइल फोन ब्लूटूथ कुंजी का उपयोग करता है, और कुछ कॉन्फ़िगरेशन पारंपरिक भौतिक रिमोट कंट्रोल कुंजी से सुसज्जित नहीं हैं, केवल एक एनएफसी कार्ड कुंजी बैकअप के रूप में प्रदान की जाती है।
वास्तविक कार उपयोग में, अधिकांश कार मालिकों को अपने साथ कार्ड की चाबियाँ ले जाने की आदत नहीं होती है, और यह सेवा रुकावट सीधे उनकी सामान्य यात्रा को प्रभावित करती है।
इस घटना के जवाब में, स्मार्ट की आधिकारिक ग्राहक सेवा और तकनीकी टीम ने एक बयान जारी कर पुष्टि की है कि समस्या सर्वर सिस्टम अपग्रेड प्रक्रिया के दौरान डेटा सिंक्रनाइज़ेशन देरी से उत्पन्न होती है।
फिलहाल तकनीकी टीम ने आपातकालीन मरम्मत का काम पूरा कर लिया है। 9 मार्च की दोपहर तक, क्लाउड सेवा और ब्लूटूथ कुंजी फ़ंक्शन सामान्य उपयोग पर वापस आ गए हैं।
यदि उपयोगकर्ता को पहले किसी नियंत्रण असामान्यता का सामना करना पड़ता है, तो ग्राहक सेवा अनुशंसा करती है कि वे वाहन को अनलॉक करने के लिए भौतिक कार्ड कुंजी का उपयोग करने को प्राथमिकता दें, या खाते में पुनः लॉग इन करके, आधिकारिक एप्लिकेशन को अनइंस्टॉल और पुनः इंस्टॉल करके वाहन नियंत्रण अनुमतियों को बहाल करने का प्रयास करें, आदि।
इस बारे में कि क्या भविष्य में ऐसी ही स्थिति फिर से हो सकती है, आधिकारिक प्रतिक्रिया में कहा गया कि उसने एक आंतरिक जांच पूरी कर ली है और सिस्टम को अनुकूलित करना जारी रखेगा और इसी तरह की समस्याओं की पुनरावृत्ति से बचने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेगा।
