11 मार्च को स्थानीय समयानुसार 11:25 बजे, एयर इंडिया एक्सप्रेस बोइंग 737 मैक्स8 यात्री विमान (पंजीकरण संख्या VT-BWQ) को थाईलैंड के फुकेत हवाई अड्डे पर उतरते समय हार्ड लैंडिंग का सामना करना पड़ा, जिससे नोज लैंडिंग गियर क्षतिग्रस्त हो गया और रनवे अस्थायी रूप से बंद हो गया। रिपोर्ट में कहा गया है कि हार्ड लैंडिंग के बाद यात्री विमान एक बार उछल गया।जब इसने दूसरी बार रनवे को छुआ, तो आगे के दोनों पहिए गिर गए और नोज लैंडिंग गियर हवाईअड्डे के रनवे के सीधे संपर्क में आ गया। कई सौ मीटर तक टैक्सी चलाने के बाद विमान फिर रनवे पर फंस गया।
प्रारंभिक निरीक्षण में पाया गया कि विमान का नोज लैंडिंग गियर क्षतिग्रस्त हो गया था, जिससे विमान तुरंत रनवे से बाहर नहीं निकल सका। विमान में 7 चालक दल के सदस्य, 131 यात्री और 2 शिशु सवार थे। सभी 133 यात्रियों को विमान से सुरक्षित उतार लिया गया और उन्हें वेटिंग एरिया में भेज दिया गया। कोई घायल नहीं हुआ.
इसके बाद, रखरखाव इंजीनियरों ने सीधे हवाई अड्डे के रनवे पर यात्री विमान पर टायर लगाना शुरू कर दिया।इंस्टॉलेशन पूरा होने के बाद यात्री विमान को हवाई अड्डे के रनवे से हटा दिया जाता है, लेकिन दोबारा उड़ान भरने से पहले पूरे विमान का पूरी तरह से निरीक्षण करना पड़ता है।
अन्य तस्वीरों से पता चलता है कि यात्री विमान के फ्रंट लैंडिंग गियर के ऊपर के धड़ में झुर्रियाँ पड़ गई हैं। क्योंकि विमान के केबिन को वायुरोधी होना आवश्यक है, इसलिए धड़ की मरम्मत की कठिनाई भी बढ़ गई है।
फ्लाइट ट्रैकिंग वेबसाइट Flightradar24 ने कहा, "एयर इंडिया एक्सप्रेस की फ्लाइट IX938 को हार्ड लैंडिंग के बाद उसके अगले पहिये को गंभीर क्षति पहुंची और फुकेत अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर एकमात्र रनवे लगभग 7 घंटे तक बंद रहा।"