यूएस स्ट्रीमिंग वीडियो साइट नेटफ्लिक्स को इटली में कड़ी टक्कर मिली है: इटली में रोम की एक अदालत ने स्थानीय उपभोक्ता अधिकार समूह मोविमेंटो कंसुमेटोरी द्वारा लाई गई कानूनी कार्रवाई का पक्ष लिया है, जिसमें नेटफ्लिक्स पर पिछले कुछ वर्षों में गलत तरीके से सदस्यता की कीमतें बढ़ाने का आरोप लगाया गया है।
नेटफ्लिक्स ने वास्तव में हाल के वर्षों में वैश्विक बाजारों में सदस्यता की कीमतें बहुत बार बढ़ाई हैं। पिछले हफ्ते, नेटफ्लिक्स ने अमेरिकी बाजार में सदस्यता की कीमतें बढ़ा दीं। जहां तक इतालवी बाजार का सवाल है, नेटफ्लिक्स ने 2017, 2019, 2021 और 2024 में सदस्यता की कीमतें एकतरफा बढ़ा दी हैं।
उपभोक्ता अधिकार समूहों का प्रतिनिधित्व करने वाले वकीलों ने तर्क दिया कि नेटफ्लिक्स ने 2024 में मूल्य वृद्धि के बाद अवैध रूप से प्रीमियम उपयोगकर्ताओं के लिए 8 यूरो प्रति माह, मानक ग्राहकों के लिए 4 यूरो प्रति माह और बुनियादी सदस्यता पैकेज के लिए 2 यूरो प्रति माह का शुल्क लिया।
स्थानीय उपभोक्ता अधिकार समूहों का विचार यह है कि जिन उपयोगकर्ताओं ने पहले ही 2017 में नेटफ्लिक्स की सदस्यता ले ली है और अब 19.99 यूरो प्रति माह का भुगतान करते हैं, उन्हें 11.99 यूरो प्रति माह (यानी, 2017 की कीमत) पर उसी सेवा का आनंद लेना जारी रखना चाहिए।
रोमन कोर्ट ने फैसला सुनाया:नेटफ्लिक्स (इटली) ने वैध कारण बताए बिना 2017 से जनवरी 2024 तक मनमाने ढंग से सदस्यता की कीमतों और सेवा शर्तों को बदल दिया, जो एक अनुचित समझौता था। इन समझौतों ने इतालवी उपभोक्ता कानून का उल्लंघन किया, इसलिए नेटफ्लिक्स की पिछली मूल्य वृद्धि योजना को अमान्य घोषित कर दिया गया।
अदालत ने नेटफ्लिक्स को सभी उपयोगकर्ताओं को सूचित करने के लिए अपनी मुख्य वेबसाइट और इटली के मुख्य राष्ट्रीय समाचार पत्रों में फैसले को प्रकाशित करने का भी आदेश दिया, और उपभोक्ता अधिकार संरक्षण समूहों ने भी नेटफ्लिक्स को उपयोगकर्ताओं को सभी अवैध आय वापस करने के लिए कहा।
उपभोक्ता अधिकार संरक्षण संगठन की गणना के अनुसार, नेटफ्लिक्स मानक पैकेज ग्राहक 250 यूरो (उपयोगकर्ता की सदस्यता की लंबाई के आधार पर) तक रिफंड के हकदार होंगे, लेकिन क्या रिफंड वापस किया जा सकता है, इसके लिए अभी भी अदालत के अगले फैसले का इंतजार करना होगा।
नेटफ्लिक्स के एक आधिकारिक प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी अदालत में अपील करेगी:हम उपभोक्ता अधिकारों को बहुत गंभीरता से लेते हैं, और हमारा मानना है कि हमारी सेवा की शर्तें हमेशा इतालवी कानून और अंतरराष्ट्रीय प्रथाओं के अनुपालन में रही हैं।
अंत में, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण संगठन ने यह भी चेतावनी दी कि यदि नेटफ्लिक्स सदस्यता की कीमतों को कम करने और सभी प्रभावित उपयोगकर्ताओं को धन वापस करने के लिए तत्काल कार्रवाई नहीं करता है, तो संगठन यह सुनिश्चित करने के लिए एक वर्ग कार्रवाई मुकदमा शुरू करेगा कि सभी उपयोगकर्ताओं को नेटफ्लिक्स की अवैध मूल्य वृद्धि के लिए भुगतान किया जाना चाहिए।