पहले,उपभोक्ता श्री लियू ने JD.com पर "रॉयलस्टार फ़्रीज़र फ़्लैगशिप स्टोर" से एक रॉयलस्टार फ़्रीज़र मॉडल BD/BC-228D खरीदा। उत्पाद की नाममात्र मात्रा 228L है। मापा गया वास्तविक फ़्रीज़र वॉल्यूम लगभग 136L है, और वॉल्यूम लगभग 92L कम हो गया है।व्यापारी के साथ कई असफल संचार के बाद, श्री लियू ने JD.com प्लेटफ़ॉर्म और बीजिंग 12315 पर शिकायत की, व्यापारी से प्रत्येक नकली उत्पाद के लिए दस का मुआवजा देने और प्लेटफ़ॉर्म से सुधार करने का आग्रह करने को कहा।
4 अप्रैल, 2026 को, संबंधित स्टोर ने श्री लियू से संपर्क किया और प्रत्येक नकली उत्पाद के लिए दस का भुगतान करने पर सहमति व्यक्त की, लेकिन श्री लियू को एक निकासी पत्र पर हस्ताक्षर करने, शिकायत और संबंधित रिपोर्ट वापस लेने की आवश्यकता थी, और कहा कि उसने समस्याग्रस्त उत्पाद को अलमारियों से हटाने के लिए कारखाने से संपर्क किया था।
श्री लियू ने एक नकली और दस मुआवजे की योजना को स्वीकार कर लिया, लेकिन वापसी पत्र पर हस्ताक्षर करने से इनकार कर दिया। दोनों पक्षों में सहमति नहीं बन पाई.
4 अप्रैल को, संबंधित फ्रीजर उत्पाद पृष्ठ पर "वर्तमान उत्पाद समाप्त हो गया है और मौजूद नहीं है" प्रदर्शित हुआ और उत्पाद को अलमारियों से हटा दिया गया है।
जेडी ग्राहक सेवा ने श्री लियू को सूचित किया कि व्यापारी को प्लेटफ़ॉर्म नियमों के अनुसार दंडित किया गया था।
स्टोर की ग्राहक सेवा ने पहले कहा था कि 228L वॉल्यूम आंतरिक माप डेटा है, उत्पाद ब्रांड द्वारा अधिकृत है, और पैरामीटर फ़ैक्टरी द्वारा प्रदान किए गए हैं।
संबंधित व्यवसाय इकाई निंगबो डुओफांगडा नेटवर्क टेक्नोलॉजी कंपनी लिमिटेड है, और हेफ़ेई रॉयलस्टार इलेक्ट्रॉनिक एंड इलेक्ट्रिकल ग्रुप कंपनी लिमिटेड के एक स्टाफ सदस्य ने कहा कि कंपनी का रॉयलस्टार के मुख्य कारखाने से कोई संबंध नहीं है, और यह स्पष्ट नहीं है कि उसने ब्रांड प्राधिकरण प्राप्त किया है या नहीं। रॉयलस्टार ब्रांड लाइसेंसिंग कंपनियां सभी स्वतंत्र कानूनी व्यक्ति हैं।
8 अप्रैल को, सिक्सी मार्केट पर्यवेक्षण और प्रशासन ब्यूरो ने कहा कि प्रासंगिक सुराग संबंधित विभागों को सौंप दिए गए हैं और सत्यापन कार्य चल रहा है।
फिलहाल, इस घटना की जांच और प्रबंधन अभी भी जारी है।