रिपोर्टों के अनुसार, श्री शांक्सी शुओझोउ कार मालिक ने वाहन की मरम्मत के लिए 10वीं पीढ़ी की हुंडई सोनाटा के लिए एक नया फ्रंट कवर ऑनलाइन खरीदा। उन्होंने विशेष रूप से डेपॉन लॉजिस्टिक्स को चुना और 2,000 युआन की बीमा कीमत के साथ माल के परिवहन के लिए 8 युआन की बीमा शुल्क का भुगतान किया।अप्रत्याशित रूप से, सामान को 4S स्टोर में पहुंचाने और अनपैक करने के बाद, मशीन का कवर कई जगहों पर गंभीर रूप से क्षतिग्रस्त और विकृत हो गया था। इसे अब एक नई सहायक वस्तु के रूप में उपयोग नहीं किया जा सकता था, और कीमत की गारंटी का सम्मान नहीं किया गया था।
श्री झांग ने तुरंत असामान्य प्रक्रिया के अनुसार सामान के लिए हस्ताक्षर किए और दावे के लिए आवेदन किया, यह उम्मीद करते हुए कि डेबॉन बीमा राशि का भुगतान करेगा। हालाँकि, दोनों पक्षों के बीच बार-बार संचार के बाद, डेबॉन ने न केवल पूरा मुआवजा देने से इनकार कर दिया, बल्कि दावा राशि को घटाकर 1,300 युआन कर दिया, और केवल उस कीमत पर क्षतिग्रस्त मशीन कवर को फिर से खरीदने के लिए सहमत हुए।
श्री झांग ने नकदी की आवश्यकता नहीं होने और केवल उसी मॉडल के नए मशीन कवर के साथ फोन को बदलने की एक समझौता योजना का प्रस्ताव रखा, लेकिन डेपॉन ने इसे सिरे से खारिज कर दिया, और अधिकार संरक्षण गतिरोध पर पहुंच गया।
यह समझा जाता है कि मशीन कवर का खरीद मूल्य लगभग 2,000 युआन है, जो मूल रूप से बीमा राशि के अनुरूप है। श्री झांग ने लेन-देन रिकॉर्ड, विक्रेता द्वारा जारी किए गए पूरक दस्तावेज और अन्य वाउचर प्रदान किए, लेकिन डेबॉन ने अभी भी इस आधार पर मौजूदा मुआवजा योजना पर जोर दिया कि मशीन कवर का बाजार मूल्य केवल 1,300 युआन था और यह मूल्य का वैध प्रमाण प्रदान करने में असमर्थ था।
वर्तमान में, क्षतिग्रस्त मशीन कवर को डेबॉन ने ले लिया है, लेकिन श्री झांग को कोई दावा भुगतान नहीं मिला है, और दावा प्रक्रिया में देरी जारी है।
डेबन ने जवाब दिया कि दावों का निर्धारण बीमा राशि और वास्तविक नुकसान के आधार पर किया जाना चाहिए, और मुआवजा बीमा राशि पर निर्भर नहीं करता है।
कानूनी विशेषज्ञों ने बताया कि बीमित कीमत मुआवजे की ऊपरी सीमा है और जरूरी नहीं कि पूरा मुआवजा हो। एक्सप्रेस कंपनी को बीमाकृत मूल्य सीमा के भीतर वास्तविक नुकसान के आधार पर क्षतिपूर्ति करनी चाहिए।
साथ ही, डेपॉन ने बीमाकृत मूल्य को पहचान लिया है और केवल मूल्य प्रमाणपत्र के आधार पर मुआवजे में देरी या इनकार नहीं कर सकता है। नुकसान का यथाशीघ्र निर्धारण किया जाना चाहिए और उपभोक्ताओं के वैध अधिकारों और हितों की रक्षा के लिए मुआवजे की देनदारी को पूरा किया जाना चाहिए।
