हाल ही में, एक 19 वर्षीय नए छात्र ने औपचारिक रूप से हैनान एयरलाइंस पर मुकदमा दायर किया क्योंकि उसकी हैनान एयरलाइंस की उड़ान HU7731 ने 10 मिनट पहले उड़ान भरी और उसकी यात्रा योजना बाधित हो गई। संचार, शिकायतों और मध्यस्थता विफल होने के बाद, उन्होंने औपचारिक रूप से हैनान एयरलाइंस पर मुकदमा दायर किया, जिससे व्यापक मीडिया कवरेज शुरू हो गया।
बताया गया है कि कॉलेज के छात्र ने 3 अप्रैल को शेन्ज़ेन से होहोट के लिए उड़ान लेने की योजना बनाई थी। उसने टिकट खरीदने के लिए हैनान एयरलाइंस प्लस विशेषाधिकार कार्ड का उपयोग किया और एक विस्तृत यात्रा योजना बनाई: 3 अप्रैल को सुबह 6 बजे पहला सबवे लें और 6:50 बजे हवाई अड्डे पर पहुंचें, जो हवाई अड्डे के नियमों का अनुपालन करता है जो 38 मिनट पहले चेक-इन बंद कर देता है, और सबवे उसकी सबसे किफायती पसंद है।
हालाँकि, 25 मार्च को, कॉलेज छात्र को एयरलाइन से एक टेक्स्ट संदेश मिला और बताया गया कि कंपनी के कारणों से उड़ान 10 मिनट पहले 7:30 बजे उड़ान भरेगी। उन्होंने उस दिन ग्राहक सेवा से संपर्क किया और मुफ़्त धनवापसी या परिवर्तन के लिए कहा, लेकिन इनकार कर दिया गया क्योंकि "10 मिनट का समय समायोजन एक सामान्य उड़ान है।"
इसके बाद उन्होंने नागरिक उड्डयन प्रशासन से शिकायत की और एयरलाइन से टैक्सी की सवारी या हवाई अड्डे के पास आवास की लागत वहन करने के लिए कहा, लेकिन फिर भी इसे अस्वीकार कर दिया गया। अंत में, वह अपनी यात्रा पूरी करने के लिए एक रात पहले हवाई अड्डे के पास एक होटल में रुके।
13 अप्रैल को, नागरिक उड्डयन प्रशासन के उपभोक्ता मामले केंद्र ने एक मध्यस्थता राय जारी की। हैनान एयरलाइंस ने स्पष्ट रूप से इस आधार पर मध्यस्थता करने से इनकार कर दिया कि उड़ान अनुसूची केवल संदर्भ के लिए थी, और परिवहन की सामान्य शर्तों के अनुसार, 10 मिनट पहले की उड़ान एक सामान्य उड़ान थी।
यह बताया गया है कि एचएनए के परिवहन की सामान्य शर्तों के नए संस्करण में यह निर्धारित किया गया है कि एयरलाइन कारणों से 15 मिनट से अधिक देरी वाली उड़ानें मुफ्त में रद्द या बदली जा सकती हैं। यह विनियमन जनवरी 2026 में प्रभावी होगा। पुराने संस्करण में यह प्रतिबंध नहीं है।
कॉलेज के छात्र इस कारण को स्वीकार नहीं करते हैं और मानते हैं कि उनके अधिकार कार्ड नए नियम लागू होने से पहले खरीदे गए थे और एयरलाइन की प्रथाओं ने प्रासंगिक प्रबंधन नियमों का उल्लंघन किया है।
20 अप्रैल को, उन्होंने शेन्ज़ेन के बाओआन जिले के पीपुल्स कोर्ट में एक शिकायत प्रस्तुत की, जिसमें एयरलाइन को 103.84 युआन की आवास शुल्क और मुकदमेबाजी लागत के लिए मुआवजा देने का अनुरोध किया गया। मामला फिलहाल समीक्षा और फाइलिंग के लिए लंबित है।
इस घटना को कॉलेज के छात्रों द्वारा सोशल मीडिया पर पोस्ट किए जाने के बाद, इसने अलग-अलग राय वाले नेटिज़न्स के बीच गर्म चर्चा शुरू कर दी। कुछ लोग अधिकारों और हितों की रक्षा के लिए उनकी निष्पादन क्षमता की प्रशंसा करते हैं, जबकि दूसरों को लगता है कि यह कुछ ज़्यादा ही उधम मचाने वाली बात है।