"बिग माउथ" लुओ योंगहाओ ने फिर से गोलीबारी की, इस बार अपने पुराने दुश्मन सीमेंस को निशाना बनाया। हाल ही में, लुओ योंगहाओ ने वीबो पर पोस्ट की एक श्रृंखला पोस्ट की, जिसमें सार्वजनिक रूप से सीमेंस iQ100 रेफ्रिजरेटर की "खराब डिजाइन और घटिया उत्पाद" के रूप में आलोचना की गई। उन्होंने यह भी कहा कि उन्होंने सीमेंस को पहले भी चेतावनी दी थी, लेकिन सीमेंस इस मामले में पागल होने का नाटक करता रहा है.
सीमेंस ग्राहक सेवा द्वारा मीडिया के माध्यम से प्रतिक्रिया देने के बाद भी, लाओ लुओ ने हार मानने से इनकार कर दिया। साथ ही, उन्होंने सीमेंस उपयोगकर्ताओं के अधिकारों की सुरक्षा के बारे में कई वीबो पोस्ट भी अग्रेषित किए।
जो दुर्लभ है वह यह है कि लुओ योंगहाओ ने इस बार निजी तौर पर संपर्क करने के लिए सीमेंस होम अप्लायंसेज को सार्वजनिक रूप से कॉल करने के लिए अपने वकील का भी इस्तेमाल किया, जिससे यह संकेत मिलता है कि वह तब तक हार नहीं मानेगा जब तक कि उसका लक्ष्य हासिल नहीं हो जाता।
2011 की शुरुआत में, लुओ योंगहाओ की सीमेंस अधिकारों की रक्षा उस समय एक हॉट इंटरनेट मीम बन गई थी। गुस्से में कई सीमेंस रेफ्रिजरेटर को तोड़ने के अलावा, इसने लुओ के इंटरनेट सेलिब्रिटी करियर में सबसे प्रसिद्ध दृश्यों में से एक को भी जन्म दिया।
अब, पंद्रह साल बाद, लुओ योंगहाओ अभी भी ध्यान और विवादास्पद विषयों से भरा ट्रैफिक किंग है, जबकि सीमेंस पहले ही घरेलू निर्माताओं की घेराबंदी के तहत अपने रेफ्रिजरेटर बाजार में हिस्सेदारी खो चुका है।
अब फिर से लुओ योंगहाओ के "हथौड़ा हमले" का सामना करना पड़ा, क्या सीमेंस इस बार भी इसका सामना करने में सक्षम हो सकता है?
लुओ योंगहाओ ने सीमेंस को फिर से हराया
लुओ योंगहाओ ने एक बार फिर सीमेंस को चुनौती दी। इसका कारण यह था कि पिछले साल बड़ी संख्या में उपयोगकर्ताओं ने सोशल मीडिया पर पोस्ट करके दावा किया था कि सीमेंस iQ100 रेफ्रिजरेटर में गुणवत्ता की समस्या थी।
उपयोगकर्ताओं के इस समूह ने आम तौर पर इस रेफ्रिजरेटर को 2020 के आसपास खरीदा था। 4-5 वर्षों के उपयोग के बाद, समस्याएं तीव्रता से हुईं, जिनमें गोंद रिसाव, रेफ्रिजरेंट रिसाव, सर्किट बोर्ड विफलता और अन्य समस्याएं शामिल थीं।
एक यूजर ने एक संदेश पोस्ट करते हुए कहा कि उसने रखरखाव के लिए एक मास्टर को काम पर रखा है। मास्टर को भी इस सामान्य समस्या के बारे में पता था और उन्हें संदेह था कि उत्पाद के इस मॉडल में ही डिज़ाइन संबंधी खामियाँ थीं। अन्यथा सामूहिक वज्र विस्फोट क्यों होते?
हालाँकि, सीमेंस ने यह मानने से इनकार कर दिया कि उत्पाद ख़राब था। कई उपयोगकर्ताओं ने बताया कि सीमेंस ग्राहक सेवा ने ऐसा इसलिए कहा क्योंकि उपभोक्ताओं ने जो पोस्ट देखीं वे अधिकारों की सुरक्षा के बारे में थीं क्योंकि उत्पाद टूटा हुआ था। लेकिन यूजर्स की नजर में ये सिर्फ जवाबी बयानबाजी है, सच्चाई नहीं.
कुछ उपयोगकर्ताओं ने ज़ियाहोंगशु पर शिकायतों का समाधान किया और अपने अधिकारों की रक्षा के लिए वेइबो पर पोस्ट किया। लुओ योंगहाओ ने भी हाल ही में इस वीबो पोस्ट को आगे बढ़ाते हुए कहा, "सीमेंस iQ100 रेफ्रिजरेटर वास्तव में खराब डिजाइन वाला एक घटिया उत्पाद है।"
तब से, लुओ योंगहाओ ने इस रेफ्रिजरेटर पर चर्चा करते हुए कई वीबो पोस्ट भी अग्रेषित किए हैं, जिनमें से एक में कहा गया है कि "सीमेंस ग्राहक सेवा ने कहा कि मरम्मत दर बहुत कम है।" लुओ योंगहाओ ने यहां तक पूछा, "क्या यह प्रतिक्रिया पहले से आई थी, या इसे अभी बनाया गया था? अगर यह अभी बनाया गया था, तो यह देखना दिलचस्प होगा।"
वास्तव में, पिछले साल जुलाई की शुरुआत में, लुओ योंगहाओ ने सीमेंस IQ100 रेफ्रिजरेटर और @siemens के साथ गुणवत्ता की समस्याओं के बारे में शिकायत करते हुए एक पोस्ट अग्रेषित किया था, जिसमें कहा गया था, "रेफ्रिजरेटर की इस श्रृंखला के कई पीड़ित हैं। कृपया उन्हें जल्द से जल्द हल करें, अन्यथा आप परिणामों के लिए जिम्मेदार होंगे।"
सच पूछिए तो, लुओ योंगहाओ के शब्द पूरी तरह से अप्रभावी नहीं हैं। ज़ियाओहोंगशु पर "IQ100 अधिकार संरक्षण" जैसे कीवर्ड खोजते हुए, कुछ उपयोगकर्ताओं ने कहा कि उन्होंने अपने उत्पादों को सफलतापूर्वक नवीनीकृत कर लिया है। हालाँकि, उन्होंने आम तौर पर बताया कि ग्राहक सेवा ने "मूर्खतापूर्ण व्यवहार किया" और उपयोगकर्ता मजबूत मांगों के बाद ही नवीनीकरण के लिए सहमत हुए। पूरी प्रक्रिया भी अपेक्षाकृत जटिल थी.
बेशक, हमारे पास यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि क्या सीमेंस की इसे बदलने की इच्छा लुओ योंगहाओ के जनमत के दबाव पर आधारित है या क्या उत्पाद वास्तव में दोषपूर्ण है। लेकिन कम से कम यह एक बात दिखाता है कि बोलने का साहस करना अभी भी महत्वपूर्ण है।
आख़िरकार, लुओ योंगहाओ ने पंद्रह साल पहले ही एक बार सीमेंस को चुनौती दी थी।
सितंबर 2011 में, लुओ योंगहाओ ने एक लेख प्रकाशित किया था जिसमें कहा गया था कि उनके सीमेंस रेफ्रिजरेटर का दरवाज़ा कसकर बंद नहीं हुआ, जिससे फ़्रीज़र में ठंढ बन गई। हालाँकि, सीमेंस की एक आधिकारिक प्रतिक्रिया में कहा गया है कि "यह साइट पर मुफ्त मरम्मत का वादा करता है, लेकिन रेफ्रिजरेटर का दरवाजा कभी-कभी बंद करना मुश्किल होता है, जो गुणवत्ता का मुद्दा नहीं है।"
सीमेंस की "महत्वपूर्ण से बचना और आसान लेना" प्रतिक्रिया ने लुओ योंगहाओ सहित कई उपभोक्ताओं को नाराज कर दिया। नवंबर में, लुओ योंगहाओ और कुछ स्वयंसेवक अपने अधिकारों की रक्षा के लिए बीजिंग में सीमेंस टॉवर पर आए और मौके पर कई सीमेंस रेफ्रिजरेटर को तोड़ दिया।
दिसंबर तक ऐसा नहीं हुआ था कि सीमेंस चीन के राष्ट्रपति ने सार्वजनिक रूप से माफ़ी मांगी थी और समस्या को निःशुल्क हल करने का वादा किया था। हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सीमेंस ने रेफ्रिजरेटर को वापस नहीं लिया, न ही यह स्वीकार किया कि यह एक डिज़ाइन दोष था। जनसंपर्क के दृष्टिकोण से, यह अभी भी एक "पृथक घटना" है।
आधे महीने बाद, लुओ योंगहाओ ने "सीमेंस रेफ्रिजरेटर दरवाजा" घटना पर एक विनिमय बैठक आयोजित की। उन्होंने बताया, "सीमेंस रेफ्रिजरेटर के दरवाजे के फ्रेम में दरवाजा बंद करने वालों के लिए आरक्षित बढ़ते छेद हैं, लेकिन चीनी बाजार (बेचे गए उत्पाद) में उन्हें छोड़ दिया गया है। यह केवल एक छोटा सा हिस्सा है जिसकी कीमत 5-8 युआन है।"
अब तक, अधिकारी ने इस बात का जवाब नहीं दिया है कि क्या यह "दरवाजा करीब" से संबंधित है। यहां तक कि कई आवाजें यह दावा कर रही थीं कि लुओ योंगहाओ के हाई-प्रोफाइल अधिकार संरक्षण के पीछे कुछ गलत उद्देश्य थे और उन पर प्रतिस्पर्धियों का फायदा उठाने का संदेह था।
यह सच है कि अधिकारों की सुरक्षा के लिए यह अत्यधिक कट्टरपंथी दृष्टिकोण वास्तव में अनुचित है। लेकिन कभी-कभी, यदि आप हाई-प्रोफाइल तरीके से नहीं बोलते हैं, तो ब्रांड को कभी नहीं सुना जा सकता है। लुओ योंगहाओ ने वास्तव में चीनी उपभोक्ताओं के लिए अपने अधिकारों की रक्षा के लिए "दरवाजा" खोल दिया है।
बाजार का परिदृश्य बदल गया है
आजकल, अधिक से अधिक उपयोगकर्ता लुओ योंगहाओ का पक्ष लेना शुरू कर रहे हैं, न केवल इसलिए कि वह बोलने की हिम्मत करता है, बल्कि इसलिए कि सीमेंस वास्तव में बहुत अहंकारी है।
किसी ऐसे उत्पाद के लिए जो दोषपूर्ण हो सकता है, अधिकारी लंबे समय से उदासीन रहे हैं और उन्होंने रिकॉल या प्रतिस्थापन जैसे सक्रिय उपाय नहीं किए हैं, जिससे यह उत्पाद एक बार फिर बड़े पैमाने पर गुणवत्ता की समस्याओं से जूझ रहा है।
पंद्रह वर्षों तक एक ही उत्पाद किसी ब्रांड की गुणवत्ता और दृष्टिकोण को सत्यापित करने के लिए पर्याप्त है।
1990 के दशक में, जर्मन ब्रांड सीमेंस ने आधिकारिक तौर पर चीनी बाजार में प्रवेश किया। चीनी घरेलू उपकरणों के स्वर्ण युग में खड़े होकर, विदेशी ब्रांडों और जर्मन प्रौद्योगिकी के आशीर्वाद के साथ, इसने जल्दी ही खुद को उच्च-अंत बाजार में शीर्ष स्थान के रूप में स्थापित कर लिया।
चाइना स्टेट ग्रिड मार्केट मॉनिटरिंग सिस्टम के आंकड़ों के अनुसार, अक्टूबर 2010 तक, सीमेंस रेफ्रिजरेटर और ड्रम वॉशिंग मशीनों ने क्रमशः 13.6% और 24.8% बाजार पर कब्जा कर लिया, विदेशी ब्रांडों में पहले स्थान पर और समग्र बाजार में पहले स्थान पर रहे।
निर्णायक मोड़ 2014 में आया, जब बॉश ग्रुप ने 3 बिलियन यूरो में बॉश और सीमेंस होम अप्लायंसेज ग्रुप में सीमेंस की 50% हिस्सेदारी हासिल कर ली। तब से, सीमेंस घरेलू उपकरणों के क्षेत्र से पूरी तरह से हट गया है, केवल सीमेंस घरेलू उपकरण ब्रांड को बरकरार रखा है।
हालाँकि, मूल सीमेंस घरेलू उपकरणों और बॉश ने एक उत्पादन प्रणाली साझा की। इक्विटी परिवर्तन के बाद, उत्पाद अभी भी वही उत्पाद थे, लेकिन उन्हें सीमेंस ब्रांड के तहत बेचा गया जिससे उपभोक्ता अधिक परिचित हैं।
हालाँकि, बॉश की खेल शैली तेजी से रूढ़िवादी हो गई है, वह अपने मूल बाजार को बनाए रखने के लिए सीमेंस के ब्रांड प्रभाव पर अधिक निर्भर है। चाहे वह उत्पाद प्रौद्योगिकी की पुनरावृत्ति हो या विपणन में नवाचार, प्राथमिक लक्ष्य परिवर्तन की तलाश करना नहीं है, बल्कि स्थिरता बनाए रखना है।
लेकिन स्थिरता की अत्यधिक खोज वियोग में बदल सकती है। उदाहरण के लिए, सीमेंस की मुख्य उत्पाद श्रृंखला हमेशा रेफ्रिजरेटर, वॉशिंग मशीन और रसोई उपकरण रही है, और श्रेणियों का विस्तार करने की उसकी कोई महत्वाकांक्षा नहीं है;
सोशल मीडिया प्रचार के मामले में, सीमेंस की शैली अधिक पारंपरिक है; जबकि मिडिया और हायर जैसे ब्रांडों ने पहले से ही एक युवा और बुद्धिमान दृष्टिकोण अपनाया है, युवा उपयोगकर्ताओं के दिमाग को पकड़ने के लिए जमीनी स्तर की सामग्री, केओएल मैट्रिक्स और लाइव स्ट्रीमिंग को गहराई से विकसित किया है।
आओवेई क्लाउड नेटवर्क के आंकड़ों के अनुसार, जनवरी से नवंबर 2024 तक रेफ्रिजरेटर और वॉशिंग मशीन क्षेत्रों में सीमेंस की ऑफ़लाइन बाजार हिस्सेदारी क्रमशः 7.59% और 9.03% थी। ऑनलाइन बाज़ार में, यह शीर्ष पांच स्थानों में प्रवेश करने में विफल रहा, और चरम अवधि की तुलना में अंतर स्पष्ट था।
इसी समय, चीनी घरेलू उपकरण ब्रांड मजबूती से बढ़ रहे हैं। 2025 में, चीन के प्रमुख घरेलू उपकरण बाजार (3सी को छोड़कर) की खुदरा बिक्री 893.1 बिलियन युआन तक पहुंच जाएगी, जिसमें शीर्ष तीन कंपनियां हायर, मिडिया और ग्री की हिस्सेदारी लगभग 70% है।
उदाहरण के तौर पर रेफ्रिजरेटर बाजार को लें। सीएमएम डेटा के अनुसार, 2025 की पहली छमाही में, हायर, हिसेंस और मिडिया ने क्रमशः 46.4%, 16.4% और 15.5% की हिस्सेदारी के साथ शीर्ष तीन बाजारों पर कब्जा कर लिया, जिनकी कुल हिस्सेदारी 78.3% थी। उद्योग में मैथ्यू प्रभाव महत्वपूर्ण है।
उनमें से, 2025 में 1-47 सप्ताह के सीएमएम के आंकड़ों के अनुसार, 10,000 युआन से अधिक की हिस्सेदारी के साथ हाई-एंड रेफ्रिजरेटर बाजार में, कासार्टे 43.8% की हिस्सेदारी के साथ पहले स्थान पर है, इसके बाद हायर (15%) और सीमेंस (9.5%) दूसरे और तीसरे स्थान पर हैं। 15,000 युआन से ऊपर के पिरामिड की चरम सीमा में, 2026 की पहली तिमाही में कैसर्टे की बाजार हिस्सेदारी 71.1% तक है।
इसका मतलब यह है कि चीनी घरेलू उपकरण ब्रांड न केवल बाजार के आधे हिस्से पर कब्जा कर लेते हैं, बल्कि उन उच्च-अंत पदों पर भी कब्जा कर लेते हैं जो मूल रूप से विदेशी ब्रांडों के थे। यदि सीमेंस बाहर निकलना चाहता है, तो चुनौतियाँ और भी बड़ी हो जाएँगी।
उपयोगकर्ताओं को किस प्रकार के रेफ्रिजरेटर की आवश्यकता है?
इस बिंदु पर, हम बेहतर ढंग से समझ सकते हैं कि लुओ योंगहाओ की बमबारी इतनी बड़ी जनमत प्रतिध्वनि क्यों पैदा कर सकती है - घरेलू उपकरण बाजार बहुत पहले बदल गया है, लेकिन सीमेंस अभी भी खड़ा है, उपभोक्ताओं पर अधिक ध्यान देने की जहमत भी नहीं उठा रहा है।
पिछले कुछ वर्षों में, चीन का घरेलू उपकरण बाजार पहले ही स्टॉक प्रतिस्पर्धा में प्रवेश कर चुका है। विशेष रूप से, रेफ्रिजरेटर पहले से ही एक बहुत ही परिपक्व श्रेणी है। इसका बाज़ार पर्याप्त रूप से संतृप्त है और यू-आकार का विभेदन पैटर्न प्रस्तुत करता है:
हाई-एंड बाजार दीवारें बनाने के लिए ब्रांडों और प्रौद्योगिकी पर निर्भर करता है, जबकि लो-एंड बाजार कीमतों को चरम पर पहुंचा देता है। एक मुनाफा कमाने के लिए जिम्मेदार है, और दूसरा ब्रांड विकास के "दो पंख" बनकर बाजार पर हमला करने के लिए जिम्मेदार है। इसके विपरीत, 4-8 हजार युआन की मध्य-सीमा बाजार हिस्सेदारी में काफी कमी आई है।
हाई-एंड बाज़ार पर और अधिक ध्यान केंद्रित करने का सीमेंस का विकल्प एक बेहतर बाज़ार रणनीति है। लेकिन सवाल यह है कि इसमें अभी भी कितने चिप्स हैं?
एक ओर, उपभोक्ता मांग के उन्नयन और पारिवारिक संरचना में बदलाव के साथ, उपभोक्ताओं ने मातृ एवं शिशु भंडारण, सौंदर्य संरक्षण और एम्बेडेड सौंदर्यशास्त्र जैसे विशिष्ट परिदृश्यों के लिए उच्च आवश्यकताओं को सामने रखा है। कंपनियों को विभिन्न परिदृश्यों के लिए व्यवस्थित समाधान तैयार करने की आवश्यकता है।
उदाहरण के लिए, हमने एम्बेडेड उत्पाद लॉन्च किए हैं जिन्हें निर्बाध रूप से एकीकृत किया जा सकता है, घरेलू उपकरणों को जीवित समाधानों के एक सेट में बदल दिया जा सकता है जिन्हें घर की सजावट की समग्र शैली में एकीकृत किया जा सकता है; हमने विभिन्न भंडारण आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए स्तन के दूध के भंडारण और ताजा भोजन के भंडारण जैसे परिदृश्यों के लिए समृद्ध विभाजन डिजाइन लॉन्च किए हैं।
दूसरी ओर, एआई रसोई पारिस्थितिकी का पुनर्निर्माण कर रहा है, और स्मार्ट रेफ्रिजरेटर "एकल बिंदु फ़ंक्शन" से "दृश्य लिंकेज" में स्थानांतरित हो गए हैं।
फोटाइल का स्मार्ट फ्रेश रेफ्रिजरेटर परिवार के सदस्यों के स्वास्थ्य डेटा का सटीक विश्लेषण कर सकता है, विशेष भौतिक रिपोर्ट और व्यक्तिगत भोजन योजना तैयार कर सकता है, और आहार प्रबंधन और खाना पकाने के निष्पादन की पूरी प्रक्रिया को जोड़ सकता है; कैसर्ट कंडक्टर रेफ्रिजरेटर की एआई सेल-स्तरीय विगलन तकनीक 200 से अधिक प्रकार की सामग्रियों की सटीक पहचान कर सकती है और सर्वोत्तम विगलन योजना से मेल खा सकती है, और विगलन को पूरा करने में केवल 5-10 मिनट लगते हैं।
बेशक, सीमेंस रेफ्रिजरेटर भी कड़ी मेहनत कर रहे हैं। AWE 2026 में, उन्होंने iSensoric AI इंटेलिजेंट सेंसिंग तकनीक से लैस विभिन्न प्रकार के उत्पाद लॉन्च किए; हाल ही में जारी सीमेंस हिडन वर्ल्ड मास्टर संस्करण पूरी तरह से एम्बेडेड रेफ्रिजरेटर को विभिन्न प्रकार की कैबिनेट संरचनाओं के लिए भी अनुकूलित किया जा सकता है।
लेकिन समस्या यह है कि ये क्रियाएं सक्रिय परिवर्तन के बजाय निष्क्रिय अनुसरण के बारे में अधिक हैं। यदि सीमेंस वास्तव में विघटनकारी प्रौद्योगिकी या परिदृश्य नवाचार के साथ नहीं आ सकता है, तो अतीत के लाभांश का एक दिन उपयोग हो जाएगा।
इसके अलावा, लुओ योंगहाओ ने बार-बार सीमेंस को धमकाया, जिससे ब्रांड की बिक्री के बाद की कमियां भी उजागर हुईं।
एक्सेलेंट एरा कंसल्टिंग की शोध रिपोर्ट के अनुसार, 2025 में रेफ्रिजरेटर की प्रतिस्थापन मांग 83% से अधिक होगी। इसका मतलब है कि आज रेफ्रिजरेटर खरीदने वाले अधिकांश उपभोक्ता पुराने उपयोगकर्ता हैं जो अपने पुराने रेफ्रिजरेटर को बदल रहे हैं। पुराने उपयोगकर्ताओं को बनाए रखने के लिए, वे मौखिक जानकारी और सेवा पर भरोसा करते हैं।
लेकिन सीमेंस स्पष्ट रूप से "बिक्री के बाद सेवा" के सवाल का जवाब देने में विफल रहा। अन्यथा, सीमेंस IQ100 रेफ्रिजरेटर खरीदने वाले सभी उपयोगकर्ताओं को सक्रिय रूप से वारंटी बढ़ाने या मुफ्त रखरखाव प्रदान करने के लिए लुओ योंगहाओ के ट्रैफ़िक का उपयोग करना, क्या यह पाठ्यपुस्तक-स्तरीय संकट विपणन की लहर नहीं है?
यह देखा जा सकता है कि चीन में सीमेंस की बाजार दुविधा सिर्फ एक तकनीकी अंतर नहीं है, बल्कि उपभोक्ता बाजार में एक अंतर्दृष्टि है। सीमेंस में वही कमी है जिसकी मौजूदा बाजार को सबसे ज्यादा जरूरत है।
पूरे घरेलू उपकरण बाजार पर नजर डालें तो सीमेंस की गिरावट कोई अलग मामला नहीं है। सैमसंग, पैनासोनिक और सोनी जैसे विदेशी घरेलू उपकरण दिग्गज जो कभी चीनी बाजार पर हावी थे, स्थानीय ब्रांडों के उदय और उपभोक्ता मांग में तेजी से वृद्धि के कारण धीरे-धीरे अपना पूर्व प्रभुत्व खो चुके हैं।
इससे इस सत्य की भी पुष्टि होती है कि व्यापार बाजार में कोई शाश्वत सिंहासन नहीं है।
यह चेतावनी न केवल विदेशी ब्रांडों के लिए है, बल्कि सभी घरेलू उपकरण कंपनियों के लिए भी खतरे की घंटी है। घरेलू उपकरण बाजार में तेजी से बढ़ती प्रतिस्पर्धा में, एक बार जब कोई कंपनी सम्मान खो देती है और विकास करना बंद कर देती है, तो अंततः उसे प्रतिस्थापित करना अपरिहार्य हो जाएगा।
उपयोगकर्ताओं की आवाज़ को स्पष्ट रूप से सुनना और विकसित होने की क्षमता बनाए रखना किसी कंपनी के जीवित रहने के लिए तुरुप का इक्का है।