विंडोज 11 चलाने वाले डेल डिवाइसों में हाल ही में अक्सर ब्लैक स्क्रीन ऑफ डेथ (बीएसओडी) की समस्या का अनुभव हुआ है। ऐसा माइक्रोसॉफ्ट द्वारा जारी सिस्टम अपडेट इंस्टॉल करने के बाद नहीं होता है, बल्कि इसलिए होता है क्योंकि उपयोगकर्ताओं को हाल ही में डेल द्वारा जारी एक सॉफ्टवेयर अपडेट प्राप्त हुआ है। अपडेट इंस्टॉल करने के बाद, सिस्टम लगभग हर 30 मिनट में एक बार स्क्रीन को ब्लैक और फ्रीज कर देगा।
इवेंट व्यूअर की जाँच करके, आप गंभीर कर्नेल त्रुटियों के रिकॉर्ड देख सकते हैं। ये रिकॉर्ड लगभग हर 30 से 60 मिनट में एक बार होते हैं। रिकॉर्ड के विवरण से पता चलता है कि इसका कारण कर्नेल में अप्रत्याशित रूप से बिजली की हानि हो सकती है। यह समस्या वर्तमान में Windows 11 सिस्टम का उपयोग करने वाले बड़ी संख्या में Dell उपयोगकर्ताओं को प्रभावित कर रही है।
नेटिजन मार्टिनएचबीएस2026 ने सिस्टम लॉग डंप सामग्री का विश्लेषण करने के लिए माइक्रोसॉफ्ट के आधिकारिक त्रुटि जांच उपकरण WinDbg का उपयोग किया। विश्लेषण के बाद, उन्होंने पाया कि स्रोत ने डेल के स्वयं के सपोर्ट असिस्टेंट सॉफ़्टवेयर (सपोर्ट असिस्ट) की ओर इशारा किया है, इसलिए आसान तरीका सीधे डेल सपोर्ट असिस्टेंट को अनइंस्टॉल करना है।
वास्तविक ऑपरेशन में, नेटिज़ेंस ने पाया कि डेल सपोर्ट असिस्टेंट को अनइंस्टॉल करने से भी क्रैश हो सकता है। हालाँकि, नेटिज़ेंस ने अंततः डेल सपोर्ट असिस्टेंट से संबंधित सभी घटकों को अनइंस्टॉल करने का निर्णय लिया। यदि आप अन्य उन्नत सफाई उपकरणों का उपयोग करते हैं, तो आप डेल सपोर्ट असिस्टेंट को पूरी तरह से अनइंस्टॉल करने और इसके संबंधित घटकों और रजिस्ट्री को साफ करने के लिए ऐसे उन्नत सफाई उपकरणों का उपयोग करने का भी प्रयास कर सकते हैं।
नेटिज़न्स की वर्तमान प्रतिक्रिया को देखते हुए, डेल सपोर्ट असिस्टेंट को पूरी तरह से अनइंस्टॉल करके समस्या का समाधान किया जा सकता है। कुछ नेटिज़ेंस ने कहा कि माइक्रोसॉफ्ट स्टोर से डेल सपोर्ट असिस्टेंट को अनइंस्टॉल और रीइंस्टॉल करने के बाद दोबारा ऐसी समस्या नहीं हुई। इसलिए, समस्या का विशिष्ट कारण अभी तक स्पष्ट नहीं है, और डेल को समझाने के लिए आधिकारिक समर्थन घोषणा जारी करने की आवश्यकता हो सकती है।
इसके अलावा, मैं नेटिज़न्स को यह भी याद दिलाना चाहूंगा कि अधिकांश OEM पूर्व-स्थापित ब्रांड सॉफ़्टवेयर समान समस्याओं से ग्रस्त हैं। ये ओईएम सॉफ़्टवेयर खराब गुणवत्ता या अन्य समस्याओं के कारण सिस्टम में हमेशा कुछ असामान्यताएं पैदा कर सकते हैं। यदि आप दैनिक उपयोग में ऐसी ही स्थितियों का सामना करते हैं, तो आप परीक्षण से पहले इन ओईएम सॉफ़्टवेयर को अनइंस्टॉल करना चाह सकते हैं।