मेटा ने घोषणा की कि व्हाट्सएप बिजनेस के लिए उसके एआई एजेंट को विश्व स्तर पर लॉन्च किया गया है, जिसका लक्ष्य व्हाट्सएप को एक वर्कफ़्लो सॉफ़्टवेयर में बनाना है जिसका उपयोग छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों द्वारा किया जा सकता है। मेटा ने कहा कि इस ग्राहक सेवा एआई रोबोट को अब मेटा बिजनेस एजेंट कहा जाता है। भारत और मैक्सिको जैसे बाजारों में लगभग दो साल के परीक्षण के बाद, अब इसे आधिकारिक तौर पर दुनिया भर के उपयोगकर्ताओं के लिए खोल दिया गया है।
एजेंट का उपयोग ग्राहकों के सवालों का जवाब देने, उत्पादों की सिफारिश करने, अपॉइंटमेंट बुक करने, लीड स्क्रीन करने और आवश्यकता पड़ने पर मानव एजेंटों को बातचीत स्थानांतरित करने के लिए किया जा सकता है।
व्हाट्सएप बिजनेस के अलावा, मेटा ने इस बॉट को इंस्टाग्राम डायरेक्ट मैसेजिंग परिदृश्य में भी विस्तारित किया है। कंपनी नई सुविधाओं का भी परीक्षण कर रही है, जिसमें दैनिक ब्रीफिंग तैयार करना और रात भर में उत्कृष्ट चैट पर अंतर्दृष्टि प्रदान करना शामिल है, वर्तमान में यह परीक्षण व्हाट्सएप बिजनेस, इंस्टाग्राम प्रो, मैसेंजर और मेटा बिजनेस सूट में चुनिंदा खातों को कवर कर रहा है।
मेटा ने यह भी खुलासा किया कि वह भविष्य में एजेंट को और अधिक कार्य करने देने की योजना बना रहा है, जैसे बाजार अनुसंधान, उत्पाद सुविधाओं को उजागर करना, उपयोगकर्ता कैलेंडर प्रबंधित करना और प्रतिस्पर्धी खुफिया जानकारी निकालने के लिए संबंधित टूल को जोड़ना। इसके अलावा, जब उपयोगकर्ता व्यापारियों की खोज करते हैं या चैट में संपर्क जानकारी साझा करते हैं, तो कंपनी व्यापारियों को सक्रिय रूप से प्रदर्शित करने के लिए सिस्टम की क्षमता भी विकसित कर रही है, और बड़े उद्यमों के लिए एक अनुकूलित एजेंसी प्लेटफ़ॉर्म बना रही है जो शॉपिफाई, ज़ेंडेस्क और शॉपी जैसे सिस्टम से जुड़ सकती है।
व्यावसायीकरण के संदर्भ में, मेटा ने व्हाट्सएप बिजनेस प्रीमियम की कुछ योजनाओं के माध्यम से उद्यमों से शुल्क लेने की योजना बनाई है, और बड़े उद्यमों से टोकन उपयोग के आधार पर शुल्क लिया जाएगा। यह व्हाट्सएप के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि प्लेटफ़ॉर्म पहले राजस्व के लिए मुख्य रूप से एंटरप्राइज़ मैसेजिंग सेवाओं और "क्लिक-टू-व्हाट्सएप" विज्ञापनों पर निर्भर रहा है।