अमेज़ॅन ने घोषणा की कि वह अपने शॉपिंग एप्लिकेशन के खोज इंटरफ़ेस में एक नई कृत्रिम बुद्धिमत्ता सुविधा पेश करेगा: जब उपयोगकर्ता खोज शब्द दर्ज करेंगे, तो सिस्टम खोज इरादे के आधार पर एआई-संश्लेषित उत्पाद छवियों की एक श्रृंखला उत्पन्न करेगा, जो उपयोगकर्ताओं को "उन उत्पादों को बेहतर ढंग से ढूंढने में मदद करने के लिए खोज संघ परिणामों के नीचे प्रदर्शित किया जाएगा।" इस दृष्टिकोण को खोज परिदृश्यों में जेनेरिक एआई को लागू करने के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों द्वारा एक नया प्रयास माना जाता है, लेकिन इसे वर्तमान में सबसे विवादास्पद एआई उपयोग मामलों में से एक भी माना जाता है।
अमेज़ॅन के आधिकारिक ब्लॉग पर परिचय के अनुसार, यह सुविधा मुख्य रूप से उन उपयोगकर्ताओं के लिए है जिनके मन में "विशिष्ट आवश्यकताएं हैं लेकिन पेशेवर नाम नहीं बता सकते हैं।" उदाहरण के लिए, जो लोग "काउल नेक" की परिधान शैली शब्दावली नहीं जानते हैं या "रतन" जैसी फर्नीचर सामग्री की अवधारणा से परिचित नहीं हैं। मौजूदा खोज तंत्र के तहत, ऐसे अस्पष्ट विवरणों के साथ सटीक परिणाम लौटाना अक्सर मुश्किल होता है। अमेज़ॅन को उम्मीद है कि एआई का उपयोग करके स्वचालित रूप से उत्पाद आरेखों का एक बैच तैयार किया जाएगा जो मोटे तौर पर खोज विवरण से मेल खाता है, जिससे उपयोगकर्ता "चित्रों को देखकर और उन पर क्लिक करके" खोज के दायरे को धीरे-धीरे सीमित कर सकते हैं।
वास्तविक इंटरैक्शन में, जब उपयोगकर्ता "ब्लू प्लेड ड्रेस" जैसे खोज शब्द में प्रवेश करता है, तो सिस्टम स्वचालित पूर्णता सुझावों के नीचे विभिन्न शैलियों की कई एआई-जनरेटेड ड्रेस छवियां प्रदर्शित करेगा, जिसमें विभिन्न आस्तीन प्रकार, स्कर्ट की लंबाई, कट और अन्य विकल्प शामिल होंगे। उपयोगकर्ता द्वारा किसी छवि पर क्लिक करने के बाद, उसे उस उत्पाद परिणाम पृष्ठ पर निर्देशित किया जाएगा जो उस शैली के करीब है। पीछे की ओर, अमेज़ॅन की विज़ुअल खोज तकनीक समान शैलियों के मिलान और छँटाई को पूरा करती है।
हालाँकि, इस सुविधा को लेकर संदेह तुरंत सामने आ गए। आलोचकों ने बताया कि भौतिक लेनदेन को मूल में रखने वाले खुदरा मंच के लिए, मुख्य निर्णय लेने वाले प्रवेश द्वार पर "गैर-मौजूद उत्पाद तस्वीरें" प्रदर्शित करना आसानी से भ्रामक हो सकता है। कुछ उपयोगकर्ता यह नहीं देख सकते हैं कि छवि AI द्वारा संश्लेषित है, और गलती से मान लेते हैं कि वे चित्र में बिल्कुल वही उत्पाद खरीद सकते हैं। अंततः, जब उन्हें वास्तविक उत्पाद पृष्ठ पर संबंधित उत्पाद नहीं मिलेगा तो वे निराश हो जाएंगे। इससे भी अधिक भ्रमित करने वाली बात यह है कि अमेज़ॅन के पास पहले से ही बड़ी संख्या में वास्तविक उत्पाद छवियां हैं, लेकिन फिर भी वह खोज चरण के दौरान बैच में "काल्पनिक उत्पाद" उत्पन्न करना चुनता है। यह तर्क अपने आप में "कुछ हद तक अपमानजनक" माना जाता है।
यह एआई उत्पाद छवि खोज फ़ंक्शन पिछले एक या दो वर्षों में अमेज़ॅन के अपने खुदरा व्यापार में जेनरेटिव एआई के गहन अनुप्रयोग का एक और उदाहरण है। अधिक मान्यता प्राप्त उपयोगों के बीच, अमेज़ॅन ने बड़े मॉडलों के आधार पर एक समीक्षा सारांश फ़ंक्शन लॉन्च किया है, जो उत्पाद समीक्षाओं के मुख्य फायदे और नुकसान को स्वचालित रूप से निकाल सकता है, जिससे उपयोगकर्ता एक-एक करके लंबी समीक्षाओं को पढ़े बिना महत्वपूर्ण जानकारी को जल्दी से समझ सकते हैं। इसकी तुलना में, अमेज़ॅन ने पिछले साल एक अधिक "अप्रत्याशित" लघु ऑडियो उत्पाद सारांश फ़ंक्शन भी लॉन्च किया था, जिसमें एआई पॉडकास्ट स्पष्टीकरण के समान प्रारूप में कुछ वाक्यों में उपयोगकर्ताओं को एक निश्चित उत्पाद के विक्रय बिंदुओं को मौखिक रूप से सारांशित करता है।
टेक्स्ट और वॉयस सारांश के अलावा, अमेज़ॅन विज़ुअल सर्च के साथ संयुक्त रूप से अधिक एआई शॉपिंग अनुभव भी तलाश रहा है। उदाहरण के लिए, इसने एआई द्वारा निर्मित "खरीदने योग्य कोलाज" लॉन्च किया, जो उपयोगकर्ताओं को थीम पेज पर खरीदारी पूरी करने के लिए मार्गदर्शन करने के लिए चयनित छवियों और टेक्स्ट के एक पृष्ठ में एक विशिष्ट पोशाक या शैली के उत्पादों को जोड़ता है। इसके अलावा, "अमेज़ॅन लेंस लाइव" फ़ंक्शन उपयोगकर्ता के दृष्टि क्षेत्र में भौतिक वस्तुओं को स्कैन करने और प्लेटफ़ॉर्म पर समान दिखने वाले उत्पादों को ढूंढने के लिए कैमरे का उपयोग करता है; उपयोगकर्ता विज़ुअल खोजों में पाठ विवरण को ओवरले कर सकते हैं, या iOS लॉक स्क्रीन विजेट की सहायता से सीधे छवि खोज शुरू कर सकते हैं।
संवादात्मक खरीदारी की दिशा में, अमेज़ॅन के पहले लॉन्च किए गए रूफस एआई चैटबॉट को हाल ही में नए "एलेक्सा फॉर शॉपिंग" से बदल दिया गया है। इस अपग्रेड का मतलब है कि उपयोगकर्ता खोज बार में आवाज या पाठ के माध्यम से अधिक प्राकृतिक भाषा में एलेक्सा के साथ बातचीत कर सकते हैं, और "गर्मियों में यात्रा के लिए उपयुक्त नीली पोशाक ढूंढने में मेरी मदद करें" जैसे जटिल अनुरोध डाल सकते हैं, और एआई सहायक व्यापक रूप से समझेगा और मिलान परिणाम लौटाएगा। अब एआई-जनित छवि खोज पर आधारित, अमेज़ॅन "चित्र देखें", "बातचीत खोज" और "सूची ब्राउज़िंग" जैसे कई प्रवेश द्वारों के माध्यम से अपने खरीदारी पथ को बदलने की कोशिश कर रहा है।
एक बड़ी उद्योग चर्चा में, खोज प्रविष्टि के रूप में एआई संश्लेषित छवियों का उपयोग करने का अमेज़ॅन का प्रयास एक बार फिर ई-कॉमर्स के क्षेत्र में कृत्रिम बुद्धिमत्ता अनुप्रयोग के सीमा मुद्दों को छूता है: अत्यधिक कल्पना, भ्रामक अपेक्षाओं और यहां तक कि वास्तविक उत्पादों और काल्पनिक उत्पादों के बीच की सीमाओं को धुंधला करने से बचते हुए खोज दक्षता और इंटरफ़ेस "विज़ुअलाइज़ेशन" में सुधार कैसे करें। नियामक एजेंसियों, उपभोक्ता संरक्षण संगठनों और आम उपयोगकर्ताओं के लिए, भविष्य में ऐसे कार्यों को कैसे पहचाना, समझाया और प्रतिबंधित किया जाए, यह एक नया प्रस्ताव बन सकता है जिसका उत्तर प्लेटफ़ॉर्म नवाचार और उपयोगकर्ता विश्वास के बीच संयुक्त रूप से दिया जाना चाहिए।