हाल ही में, सुश्री लैन का निधन हो गयाअंतर्राष्ट्रीय हवाई टिकट रिफंड संभालते समय, अनुचित कटौती का सामना करना पड़ता है। प्लेटफ़ॉर्म पृष्ठ इंगित करता है कि सभी हैंडलिंग शुल्क एयरलाइंस द्वारा एकत्र किए जाते हैं और प्लेटफ़ॉर्म द्वारा कोई शुल्क नहीं लिया जाता है। ऑपरेटिंग एयरलाइन से जांच करने के बाद, सुश्री के लैन ने पाया कि फ़्लिग्गी ने गुप्त रूप से फीस में 800 युआन से अधिक की कटौती की थी।इस संबंध में, फ़्लिगी ग्राहक सेवा ने कहा कि यह सबसे अधिक संभावना है कि एयरलाइन ने प्लेटफ़ॉर्म के साथ-साथ रद्दीकरण और परिवर्तन नियमों को अपडेट नहीं किया है। फ़्लिग्गी केवल प्रदर्शन के लिए है और कोई हैंडलिंग शुल्क नहीं लेता है।
यह समझा जाता है कि सुश्री लैन ने इस साल मई में हांग्जो से नैरोबी, केन्या के लिए उड़ान टिकट खरीदने के लिए फ़्लिगी पर 3,011 युआन खर्च किए थे, और मूल रूप से जून की शुरुआत में यात्रा करने वाली थी।
टिकट खरीदने के बाद, कई अफ्रीकी देशों में इबोला महामारी फैल गई और केन्या को उच्च जोखिम वाले क्षेत्र के रूप में वर्गीकृत किया गया। सुरक्षा कारणों से, सुश्री लैन को यात्रा रद्द करने के लिए मजबूर होना पड़ा, जो वस्तुनिष्ठ अप्रत्याशित घटना के कारण रद्दीकरण था।
सुश्री लैन ने प्लेटफ़ॉर्म पर दो बार रिफंड की शुरुआत की। महामारी जैसे सिस्टम में सभी अनैच्छिक रिफंड विकल्प लॉक हो गए थे और उन्हें चेक नहीं किया जा सका। उसके पास रिफंड के लिए आवेदन करने के लिए व्यक्तिगत कारणों की जांच करने के अलावा कोई विकल्प नहीं था। अंत में, 3,000 युआन से अधिक का टिकट केवल 200 युआन से अधिक वापस किया गया, जिसमें लगभग 2,800 युआन की कटौती की गई। विवरण से पता चलता है कि सभी कटौतियाँ कतर एयरवेज द्वारा एकत्र की जाएंगी।
चिंतित, सुश्री लैन ने कटौती की पुष्टि करने के लिए कतर एयरवेज के अधिकारियों को बुलाया और कॉल की रिकॉर्डिंग रखी।
एयरलाइन की गणना के अनुसार, वास्तव में रिफंड शुल्क में केवल 1,860 युआन का शुल्क लिया गया था, और शेष 800 युआन के लिए कटौती का कोई आधार नहीं था।
हाथ में सबूत होने पर, सुश्री लैन ने अपने अधिकारों की रक्षा के लिए फ़्लिग्गी से फिर से संपर्क किया, और प्लेटफ़ॉर्म ने उस रात कीमत में अंतर को तुरंत ठीक कर दिया।
सीमित रिफंड विकल्पों के मुद्दे के जवाब में, फ्लिगी ने कहा कि विशेष अंतरराष्ट्रीय हवाई टिकटों की शर्तें जटिल हैं, और कुछ टिकट प्रकार महामारी होने पर भी अनैच्छिक रिफंड चैनल नहीं खोल सकते हैं। विशेष परिस्थितियों को मैन्युअल रूप से लागू किया जा सकता है।
