प्रतिस्पर्धा, उपभोक्ता मामले और धोखाधड़ी रोधी फ्रांसीसी महानिदेशालय (डीजीसीसीआरएफ) ने हाल ही में घोषणा की कि उसने निंटेंडो पर इस आधार पर कुल 35 मिलियन यूरो का जुर्माना लगाया है कि कंपनी ने 2018 और 2023 के बीच स्विच कंसोल जॉय-कॉन नियंत्रक के "जॉयस्टिक ड्रिफ्ट" दोष के आसपास "भ्रामक" व्यावसायिक प्रथाओं को लागू किया था। तथाकथित "बहाव" का मतलब है कि जॉयस्टिक को सिस्टम द्वारा इनपुट के रूप में पहचाना जाता है जब खिलाड़ी इसे संचालित नहीं कर रहा है। गंभीर मामलों में, नियंत्रक का सामान्य रूप से शायद ही उपयोग किया जा सकता है। इसे स्विच के लॉन्च के बाद से सबसे विवादास्पद गुणवत्ता मुद्दों में से एक माना जाता है।
जांच के बाद, डीजीसीसीआरएफ ने निर्धारित किया कि निंटेंडो यूरोप ने जॉय-कॉन दोषों की अपनी बाहरी प्रस्तुति और उनसे निपटने के तरीके में उपभोक्ताओं को गुमराह किया, जिससे उपभोक्ताओं के आर्थिक निर्णय प्रभावित हुए। रिपोर्ट में बताया गया है कि निंटेंडो ने आंतरिक रूप से जॉय-कॉन ड्रिफ्ट की व्यापक और दोहरावदार प्रकृति को पहले ही समझ लिया है, लेकिन बाहरी संचार और स्थिति की वास्तविक समझ के बीच एक अंतर है, जो भ्रामक व्यावसायिक प्रथाओं का गठन करता है। इस फैसले को अंततः 35 मिलियन यूरो के मौद्रिक दंड के रूप में लागू किया गया, जिसका भुगतान निंटेंडो द्वारा फ्रांस को किया गया था।
जॉय-कॉन ड्रिफ्ट समस्या इस कंसोल के लगभग पूरे जीवन चक्र के साथ रही है, और कई स्विच उपयोगकर्ताओं ने वर्षों में कई बार अपने नियंत्रकों को बदला या मरम्मत की है। हालाँकि शुरुआती दिनों में समस्या को उपयोगकर्ता समुदाय के बीच व्यापक रूप से प्रसारित किया गया था, निनटेंडो ने 2017 में पहली पीढ़ी के स्विच जारी होने के तीन साल बाद, 2020 तक संबंधित समस्याओं के लिए सार्वजनिक रूप से माफ़ी नहीं मांगी। इस अवधि के दौरान, क्यूबेक, कनाडा और अन्य स्थानों में वर्ग कार्रवाई के मामलों सहित, बहाव मुद्दे के आसपास वर्ग कार्रवाई मुकदमे कई न्यायक्षेत्रों में उभरे हैं।
विनियमन और जनता की राय के दबाव में, निंटेंडो ने जॉय-कॉन के लिए अपनी बिक्री के बाद की रणनीति को क्रमिक रूप से समायोजित किया है, जिसमें अकेले जॉय-कॉन की बिक्री का समर्थन करना और यूरोप में दोषपूर्ण नियंत्रकों के लिए मुफ्त मरम्मत सेवाएं शुरू करना शामिल है। हालाँकि, DGCCRF का मानना है कि ये उपाय बहुत देर से पेश किए गए और पिछली भ्रामक व्यावसायिक प्रथाओं के प्रभाव को खत्म करने में विफल रहे, इसलिए बढ़िया निर्णय प्रभावी रहेगा।
फ्रांसीसी मीडिया "ले मोंडे" के अनुसार, जांच एजेंसी ने निर्धारित किया कि निंटेंडो ने अपने बाहरी संचार में बहाव की समस्या की गंभीरता और सार्वभौमिकता को कम कर दिया, और साथ ही, इसकी प्रारंभिक बिक्री के बाद की व्यवस्था ने उपभोक्ताओं पर बोझ बढ़ा दिया। जांच ने निष्कर्ष निकाला कि निंटेंडो की प्रतिक्रिया ने "उपभोक्ता आर्थिक व्यवहार को बदल दिया", जैसे कि उपयोगकर्ताओं को सूचित निर्णय लेने के बजाय अधिक बार नए नियंत्रक खरीदने या अतिरिक्त मरम्मत लागत वहन करने के लिए प्रेरित करना।
इस फैसले के संबंध में, निंटेंडो ने "ले मोंडे" के साथ एक साक्षात्कार में इस बात से इनकार किया कि उसने "जानबूझकर उपभोक्ताओं को गुमराह किया" और कहा कि जुर्माना भरने के लिए सहमत होने का मतलब गलती स्वीकार करना नहीं है। कंपनी ने इस बात पर जोर दिया कि यह कदम "कानूनी कार्यवाही के सौहार्दपूर्ण समाधान" के लिए केवल एक विकल्प था और उम्मीद है कि सुलह के माध्यम से प्रासंगिक कानूनी विवादों को जल्द से जल्द समाप्त किया जाएगा।
इस जुर्माने को पहली पीढ़ी के स्विच कंसोल से जुड़े विवादों की श्रृंखला में नवीनतम अध्याय के रूप में देखा जाता है। कंसोल लॉन्च होने के बाद से जॉय-कॉन ड्रिफ्ट समस्या ने लंबे समय तक ब्रांड छवि को प्रभावित किया है। वर्तमान में, निंटेंडो ने आधिकारिक तौर पर एक वर्ष के लिए दूसरी पीढ़ी के कंसोल "स्विच 2" के जीवन चक्र में प्रवेश किया है। बाहरी दुनिया का एक फोकस यह है कि क्या नई पीढ़ी के हार्डवेयर को लंबे समय तक उपयोग किए जाने के बाद फिर से इसी तरह की समस्याओं का सामना करना पड़ेगा। जैसे ही स्विच 2 को आने वाले महीनों में कीमत बढ़ने की बाजार की उम्मीदों का सामना करना पड़ेगा, गुणवत्ता नियंत्रण और बिक्री के बाद की पारदर्शिता में निंटेंडो का प्रदर्शन भी करीब से जांच के दायरे में आएगा।