विभिन्न सेवा प्लेटफार्मों पर परिचित उपयोगकर्ताओं के साथ विभेदक व्यवहार की सामान्य घटना के बारे में बात करते हुए, कई सामान्य उपयोगकर्ता लंबे समय से तीन प्रमुख ऑपरेटरों से असंतुष्ट हैं। अतीत में, पुराने उपयोगकर्ताओं को लक्षित करने वाले कई ऑपरेशन वास्तव में दयालु नहीं थे। हाल ही में, कई पुराने उपयोगकर्ता, जिनके पास कई वर्षों से मोबाइल फोन नंबर हैं, ने ऑपरेटरों द्वारा पुराने उपयोगकर्ताओं के साथ अलग-अलग व्यवहार के बारे में शिकायत करने के लिए अपने वास्तविक टैरिफ मामलों का उपयोग करते हुए, स्वचालित रूप से सामाजिक प्लेटफार्मों पर एक पैकेज प्रतियोगिता शुरू की है। अधिक लागत प्रभावी तरजीही पैकेज हमेशा केवल नए उपयोगकर्ताओं, या उन उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध होते हैं जो सक्रिय रूप से अपग्रेड करने और अधिक भुगतान करने के लिए सहमत होते हैं। पुराने उपयोगकर्ता जो पूरे वर्ष ऑनलाइन रहे हैं, उनके पास प्रासंगिक अधिकारों और हितों तक पहुंच नहीं है।
पुराने उपयोगकर्ताओं के लिए कई पैकेज दरें जो सामने आई हैं, वे सामान्य नेटिज़न्स की अपेक्षाओं से कहीं अधिक हैं, जो पुराने उपयोगकर्ताओं के अधिकारों और हितों के लिए ऑपरेटरों की दीर्घकालिक उपेक्षा को पूरी तरह से उजागर करती हैं। इस तरह का विभेदक व्यवहार पूरे उद्योग में लगभग एक अनकहा नियम बन गया है।
12 वर्षों से चाइना मोबाइल का उपयोग कर रहे एक उपयोगकर्ता ने अपना वर्तमान पैकेज साझा किया।79 युआन के मासिक किराए में केवल 5GB यूनिवर्सल ट्रैफ़िक शामिल है। सार्वभौमिक ट्रैफ़िक सीमा को पार करने के बाद ही तथाकथित गति-सीमित मुफ़्त ट्रैफ़िक, साथ ही 90 मिनट का कॉल समय दिया जाएगा।
अब जब मोबाइल इंटरनेट सेवाएं पूरी तरह से लोकप्रिय हो गई हैं, तो 5 जीबी सामान्य ट्रैफिक लंबे समय से अधिकांश उपयोगकर्ताओं की दैनिक जरूरतों को पूरा करने में असमर्थ है। ऑपरेटरों द्वारा बाद में दी गई गति-सीमित ट्रैफ़िक कई परिदृश्यों में इतनी खराब है कि साझा साइकिलों को स्कैन करने का संचालन भी सुचारू रूप से पूरा करना मुश्किल है, और यह लगभग बेकार है।
हेइलोंगजियांग के एक पांच वर्षीय चाइना यूनिकॉम उपयोगकर्ता ने शिकायत की कि वह जिस 159 युआन पैकेज का उपयोग कर रहा था, उसमें केवल 700 मिनट की कॉल और कुल 40GB ट्रैफ़िक शामिल था। हाल ही में, उन्हें गलती से नए उपयोगकर्ताओं के लिए एक लागत प्रभावी पैकेज मिल गया, लेकिन एक पुराने उपयोगकर्ता के रूप में, उनके पास इसे संभालने का कोई अधिकार नहीं था।
कई बार शिकायत करने के बाद ही उन्हें एडजस्ट करने की इजाजत मिली. अंततः बदले गए नए पैकेज में 220GB डेटा और 1,000 मिनट की कॉल शामिल थी। 199 युआन की कीमत वाला मूल पैकेज उन्हें 30% छूट पर दिया गया था, और मासिक शुल्क केवल 139 युआन था, जो उनके मूल पैकेज की तुलना में कई गुना अधिक लागत प्रभावी था।
सूज़ौ की एक चाइना टेलीकॉम उपयोगकर्ता ने मीडिया को बताया कि जिस पैकेज का वह दस वर्षों से उपयोग कर रही है उसकी मासिक दर 245 युआन जितनी अधिक है। उसके आस-पास के अन्य नए उपयोगकर्ताओं ने 100 युआन से कम के पैकेज खरीदे हैं, लेकिन इसमें शामिल संसाधन उन पैकेजों की तुलना में बहुत बेहतर हैं जो उसने कई वर्षों से उपयोग किए हैं।
गुस्से में, उसने सीधे अपने घर से जुड़े ब्रॉडबैंड को हटाने के लिए आवेदन किया, लेकिन खाते को पूरी तरह से अनबाइंड करने में असमर्थ रही क्योंकि पैकेज अभी भी समाप्त अनुबंध अवधि के भीतर था। ग्राहक सेवा ने पिछले कुछ वर्षों में सक्रिय रूप से उसे कॉल किया है, जिसका उद्देश्य उसे पैकेज को अपग्रेड करने और अतिरिक्त पैसे जोड़ने के लिए राजी करना था। उन्हें उम्मीद है कि आगामी टैरिफ मूल्य निर्धारण पूरी तरह से खुला और पारदर्शी हो सकता है, जिससे सभी उपभोक्ताओं को पुराने उपयोगकर्ताओं को बाध्य करने के लिए दीर्घकालिक अनुबंधों पर निर्भर रहने के बजाय समान विकल्प चुनने का अधिकार मिलेगा।
कई उपयोगकर्ताओं ने ऐसी ही स्थितियों की सूचना दी है. वे ग्राहक सेवा के साथ सामान्य संचार के माध्यम से अधिमान्य अधिकार और हित प्राप्त नहीं कर सकते हैं। स्पष्ट रूप से अपने नंबर को किसी अन्य नेटवर्क पर पोर्ट करने का प्रस्ताव देने या नियामक अधिकारियों को शिकायत करने के बाद ही, ऑपरेटर उन अधिकारों और हितों का उपयोग करते हुए आराम करने और संबंधित अधिमान्य पैकेज प्रदान करने के लिए तैयार होगा, जो पुराने उपयोगकर्ताओं को सौदेबाजी चिप के रूप में समान रूप से आनंद लेना चाहिए।