हाल ही में, सीसीटीवी न्यूज़ की थीम थी "ऑपरेटर की "नए और पुराने उपयोगकर्ताओं के लिए अलग-अलग अधिकार" समस्या को कैसे हल करें जो पैकेज पैकेज बदलने में बाधा बनती है"।तीन प्रमुख ऑपरेटरों के बीच "नए और पुराने उपयोगकर्ताओं के लिए अलग-अलग अधिकारों" की सामान्य घटना पर रिपोर्ट की गई।मुख्य मुद्दों में से एक है,लागत प्रभावी तरजीही पैकेज केवल नए उपयोगकर्ताओं या उन्नत उपयोगकर्ताओं के लिए खुले हैं। पुराने यूजर्स के लिए सस्ते पैकेज में बदलाव करना मुश्किल हो गया है।
बड़ी संख्या में नेटिज़न्स ने शिकायतें पोस्ट कीं और शिकायत की कि कम कीमत वाले पैकेजों के लिए आवेदन करते समय, ग्राहक सेवा बार-बार स्थिति से बचने के लिए "सिस्टम इसका समर्थन नहीं करता है", "पैकेज ऑफ़लाइन हो गया है" और "केवल ऑफ़लाइन संसाधित किया जा सकता है" जैसे वाक्यांशों का उपयोग किया जाता है।केवल बार-बार बातचीत के बाद, या यहां तक कि एक स्पष्ट बयान के बाद कि वे "आपके नंबर को दूसरे नेटवर्क पर पोर्ट करना चाहते हैं" या "उद्योग और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय से शिकायत करना चाहते हैं", क्या ऑपरेटर "अनिच्छा से आपको बनाए रखने के लिए थोड़ी छूट की पेशकश करेगा।"
कुछ नेटिज़न्स ने पूछा, "ऑपरेटर नए उपयोगकर्ताओं के लिए कम कीमत वाले पैकेज को सीमित करता है, लेकिन पुराने उपयोगकर्ताओं को समान अधिकार नहीं मिल सकते हैं। क्या इसे मूल्य भेदभाव माना जाता है?" "ग्राहक सेवा ने पुराने उपयोगकर्ताओं को 'सिस्टम समर्थन नहीं करता' और 'पैकेज ऑफ़लाइन हो गया है' के आधार पर डाउनग्रेड करने से इनकार कर दिया, लेकिन नए उपयोगकर्ता सामान्य रूप से उसी पैकेज के लिए आवेदन कर सकते हैं। क्या इसमें धोखाधड़ी का संदेह है?"
कुछ नेटिज़न्स ने पूछा, "यदि मासिक किराये को संभालते समय कोई विशेष समझौता नहीं होता, तो क्या 'नए और पुराने उपयोगकर्ताओं के लिए अलग-अलग अधिकारों' का यह दृष्टिकोण उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून के जानने के अधिकार, चुनने के अधिकार और निष्पक्ष लेनदेन के अधिकार के प्रावधानों का उल्लंघन करेगा?" "उपभोक्ता अपने अधिकारों और हितों की रक्षा कैसे कर सकते हैं?"
कई उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रिया से पता चलता है,पुराने उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक अनुकूल पैकेज पर स्विच करना असंभव नहीं है, लेकिन इसे एक चरण में करना कठिन है। या तो ब्रॉडबैंड अनबंडल है या नेटवर्क अनुबंध की अवधि अभी तक समाप्त नहीं हुई है। भले ही ऐसे कोई प्रतिबंध न हों, ग्राहक सेवा कर्मचारी उन्हें बनाए रखने के लिए विभिन्न तरीकों का उपयोग करेंगे।.
कई उपभोक्ताओं ने सोशल प्लेटफॉर्म पर इसी तरह के अनुभव साझा किए हैं, और कुछ ने "ऑपरेटर दुर्व्यवहार के खिलाफ कैसे लड़ें" पर रणनीतियों का सारांश भी दिया है। इस नेटिजन ने कहा कि जिस खाते का वह लगभग 20 वर्षों से उपयोग कर रहा है, उसकी लागत 159 युआन प्रति माह है और उस पर 80 जीबी ट्रैफिक है, जबकि उसके आसपास के एक दोस्त के पास 110 जीबी ट्रैफिक के साथ 39 युआन का पैकेज है। मैं पैकेज बदलना चाहता था, लेकिन मैंने ग्राहक सेवा से अनगिनत बार संपर्क करने की कोशिश की, लेकिन उन्होंने ऐसा नहीं किया। जब तक मैंने यह नहीं कहा कि "अपना नंबर दूसरे नेटवर्क पर पोर्ट करना भूल जाइए", छूट तुरंत आ गई।
सीसीटीवी पत्रकारों ने उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया के संबंध में तीन ऑपरेटरों से संपर्क किया।प्रेस समय तक, तीनों में से किसी भी कंपनी ने औपचारिक प्रतिक्रिया नहीं दी थी।
