"एप्पल मोबाइल फोन को वास्तव में स्थानीयकरण के अनुकूल बनाया जाना चाहिए। चीन में बहुत सारे उपयोगकर्ता हैं, क्या यह ध्यान देने योग्य नहीं है?" गांसु में हाल ही में आए भूकंप के दौरान, घरेलू मोबाइल फोन में आम तौर पर भूकंप की चेतावनी अंतर्निहित होती थी, लेकिन ऐप्पल मोबाइल फोन को सूचनाएं नहीं मिलीं, जिससे नेटिज़न्स की सामूहिक शिकायतें शुरू हो गईं। प्रासंगिक एजेंसियों ने यह भी कहा कि घरेलू मोबाइल फोन निर्माताओं ने सक्रिय रूप से संपर्क किया है और भूकंप पूर्व चेतावनी प्रणाली तक पहुंच का अनुरोध किया है, लेकिन ऐप्पल ने उनसे संपर्क नहीं किया है।
Apple वास्तव में कई स्थानीयकृत सुविधाओं में पिछड़ रहा है। उदाहरण के लिए, हॉलिडे अलार्म क्लॉक, कॉल रिकॉर्डिंग, लंबे स्क्रीनशॉट और मल्टीपल एप्लिकेशन ओपनिंग जैसे कार्य घरेलू मोबाइल फोन की सभी मानक विशेषताएं हैं। हालाँकि उपयोगकर्ताओं ने उनके लिए उच्च मांग व्यक्त की है, Apple उन्हें लॉन्च करने में असमर्थ रहा है।
कई विशेषज्ञों का मानना है कि Apple के पास चीनी बाज़ार की विशेष ज़रूरतों के प्रति पर्याप्त समझ और ध्यान नहीं है। घरेलू मोबाइल फोन निर्माताओं के बढ़ने से घरेलू हाई-एंड बाजार में एप्पल की स्थिति पर असर पड़ सकता है।
भूकंप पूर्व चेतावनी: संयुक्त राज्य अमेरिका और जापान के पास यह है, लेकिन चीन के पास नहीं?
हाल ही में, गांसु प्रांत के जिशिशान काउंटी में 6.2 तीव्रता का भूकंप आया, जिससे गंभीर हताहत हुए और कई प्रांतों में इसे काफी महसूस किया गया।
सौभाग्य से, कई क्षेत्रों में मोबाइल फोन और टीवी जैसे स्मार्ट टर्मिनलों को भूकंप की चेतावनी मिली है, जिससे भूकंप से होने वाली मौतों में कुछ हद तक कमी आई है। हालाँकि, कई नेटिज़न्स ने सवाल किया कि उनके Apple फ़ोन को कोई चेतावनी संदेश नहीं मिला।
दरअसल, इस साल अगस्त में शेडोंग प्रांत के डेझोउ शहर के पिंगयुआन काउंटी में आए 5.5 तीव्रता के भूकंप के दौरान भी इस घटना पर चर्चा शुरू हुई थी। कई उपयोगकर्ताओं ने सवाल किया: "एप्पल जैसी बड़ी मोबाइल फोन कंपनी के पास भूकंप की चेतावनी जैसा महत्वपूर्ण कार्य नहीं है, और यह इतना महंगा है। क्या इस पर विचार नहीं करना चाहिए?"
सिना टेक्नोलॉजी ने Apple की आधिकारिक वेबसाइट पर देखा कि iPhone पर भूकंप अलर्ट सहित आपातकालीन अलर्ट और सरकारी अलर्ट प्रदान किए जाएंगे, लेकिन यह सुविधा सभी देशों या क्षेत्रों में उपलब्ध नहीं है, मुख्य रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका, जापान और अन्य देशों में।
भूकंप पूर्व चेतावनी के मुद्दे के संबंध में, Apple ग्राहक सेवा ने कहा कि भूकंप पूर्व चेतावनी प्रणाली को स्थानीय सरकारों के साथ सहयोग करने और भूकंप की स्थिति का आकलन करने और प्रारंभिक चेतावनी जारी करने के लिए संबंधित विभागों द्वारा प्रदान की गई जानकारी का उपयोग करने की आवश्यकता है। यह अनुशंसा की जाती है कि उपयोगकर्ता भूकंप की पूर्व चेतावनी की जानकारी प्राप्त करने के लिए तृतीय-पक्ष पूर्व चेतावनी ऐप डाउनलोड करें।
Apple ग्राहक सेवा की इस प्रतिक्रिया से एक बार फिर चर्चा छिड़ गई। कुछ नेटिज़न्स ने अनुमान लगाया कि शायद भूकंप की जानकारी बहुत संवेदनशील थी, इसलिए Apple को उस तक पहुँचने की अनुमति नहीं दी गई। हालाँकि, इस अटकल का खंडन किया गया था।
वर्तमान में, घरेलू मोबाइल फोन निर्माताओं पर भूकंप पूर्व चेतावनी कार्य सभी चेंगदू हाई-टेक आपदा न्यूनीकरण अनुसंधान संस्थान के साथ सहयोग कर रहे हैं। एजेंसी की आधिकारिक वेबसाइट से पता चलता है कि उसने मोबाइल फोन, टीवी और इंटरनेट टीवी के आपदा चेतावनी कार्यों तक सिस्टम-स्तरीय पहुंच प्राप्त करने के लिए Xiaomi समूह, हुआवेई मोबाइल फोन, ओप्पो मोबाइल फोन, विवो मोबाइल फोन, टीसीएल टीवी, चांगहोंग टीवी और अन्य मोबाइल फोन और टीवी निर्माताओं के साथ सहयोग किया है।
चेंगदू हाई-टेक डिजास्टर रिडक्शन रिसर्च इंस्टीट्यूट ने हाल ही में कहा, "एप्पल मोबाइल फोन के अलावा, हुआवेई और श्याओमी जैसे घरेलू मोबाइल फोन निर्माताओं ने सक्रिय रूप से हमसे संपर्क किया है और भूकंप पूर्व चेतावनी प्रणाली और अंतर्निहित भूकंप पूर्व चेतावनी तक पहुंच का अनुरोध किया है। ऐप्पल मोबाइल फोन ने वास्तव में हमसे संपर्क नहीं किया है और इसमें अंतर्निहित भूकंप पूर्व चेतावनी है।"
यह देखा जा सकता है कि Apple भूकंप चेतावनी कार्य प्रदान करने में असमर्थ नहीं है, लेकिन चीन में प्रासंगिक स्थानीय सहयोग करने की कोई पहल नहीं है।
जहां तक ऐप्पल ग्राहक सेवा द्वारा उल्लिखित तृतीय-पक्ष प्रारंभिक चेतावनी ऐप डाउनलोड करने का सवाल है, एक ऐप्पल उपयोगकर्ता ने सिना टेक्नोलॉजी से शिकायत की कि उसने पिंगयुआन काउंटी, देझोउ शहर, शेडोंग प्रांत में 5.5 तीव्रता के भूकंप के बाद एक तृतीय-पक्ष प्रारंभिक चेतावनी ऐप डाउनलोड किया था, लेकिन गांसु प्रांत में जिशिशान भूकंप के दौरान उसे अपने फोन पर कोई सूचना नहीं मिली। आख़िरकार, तृतीय-पक्ष प्रारंभिक चेतावनी ऐप्स को स्थिति निर्धारण और अधिसूचना जैसी कई सिस्टम अनुमतियों की आवश्यकता होती है, और प्रभावी होने के लिए उन्हें हमेशा पृष्ठभूमि में चलना चाहिए। यह अंतर्निहित भूकंप पूर्व चेतावनी फ़ंक्शन से बहुत अलग है।
वरिष्ठ औद्योगिक आर्थिक पर्यवेक्षक लियांग जेनपेंग ने सिना टेक्नोलॉजी को बताया कि भूकंप चेतावनी कार्यों के स्थानीयकरण में एप्पल के पिछड़ने के कई कारण हो सकते हैं। सबसे पहले, Apple के उत्पाद R&D और डिज़ाइन मुख्य रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका में केंद्रित हैं, और इसमें चीनी बाज़ार की विशेष ज़रूरतों के बारे में पर्याप्त समझ और ध्यान नहीं हो सकता है; दूसरे, भूकंप की चेतावनी जैसे कार्यों के लिए संबंधित एजेंसियों और सरकारों के साथ सहयोग की आवश्यकता होती है, और सहयोग कठिन होने या सहयोग संबंध पर्याप्त घनिष्ठ नहीं होने से समस्याएँ हो सकती हैं; अंततः, Apple विशिष्ट क्षेत्रों की स्थानीयकरण आवश्यकताओं को लक्षित करने के बजाय वैश्विक स्तर पर सार्वभौमिक कार्यों को लॉन्च करने पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकता है।
क्या स्थानीयकरण पिछड़ रहा है? विशेषज्ञ: पर्याप्त ध्यान नहीं
वास्तव में, न केवल भूकंप चेतावनी फ़ंक्शन, घरेलू मोबाइल फोन की तुलना में, ऐप्पल को कई पहलुओं में अपर्याप्त स्थानीयकरण के बारे में भी शिकायत की गई है।
उदाहरण के लिए, सिग्नल संबंधी समस्याएं. क्योंकि iPhone एक बाहरी बेसबैंड डिज़ाइन का उपयोग करता है, घरेलू उपयोगकर्ताओं ने कई वर्षों से खराब सिग्नल गुणवत्ता के बारे में शिकायत की है, खासकर सबवे और हवाई अड्डों जैसे विशेष परिदृश्यों में। Apple को भी स्व-विकसित बेसबैंड चिप्स के माध्यम से इस समस्या को हल करने की उम्मीद है, लेकिन यह परियोजना कठिनाइयों से भरी है और अभी तक सफलता की कोई खबर नहीं है। इस वर्ष, घरेलू मोबाइल फोन निर्माता उपग्रह संचार कार्यों में शामिल हो गए हैं।
दूसरा उदाहरण फास्ट चार्जिंग का मुद्दा है। बैटरी जीवन की समस्या के कारण, कई घरेलू मोबाइल फोन निर्माताओं ने फास्ट चार्जिंग को 200W या 240W तक बढ़ा दिया है। हालाँकि, iPhone चार्जिंग ने हाल के वर्षों में केवल "5V1A" पैतृक कॉन्फ़िगरेशन से छुटकारा पाया है। iPhone15 सीरीज़ द्वारा प्रदान किया जाने वाला वर्तमान चार्जर 20W है।
ऐसे कई मामले हैं, जैसे ब्यूटी सेल्फी, हॉलिडे अलार्म क्लॉक, कॉल रिकॉर्डिंग, रेड लिफाफा असिस्टेंट, लंबे स्क्रीनशॉट, मल्टीपल एप्लिकेशन ओपनिंग आदि, जिनकी कई नेटिज़न्स ने मांग की है। ये घरेलू मोबाइल फोन के लिए मानक सुविधाएँ हैं, लेकिन iPhone पर प्रदान नहीं की जाती हैं।
उदाहरण के तौर पर सौंदर्य सेल्फी को लें। बड़ी संख्या में महिला यूजर्स आईफोन के खराब सेल्फी रिजल्ट को लेकर शिकायत करती हैं। घरेलू मोबाइल फोन में, सौंदर्य सुविधाएँ लगभग मानक सुविधाएँ बन गई हैं। कई मोबाइल फोन उत्पादों में पोर्ट्रेट सौंदर्य और सेल्फी फ़ंक्शन भी होते हैं, जिन्हें हार्डवेयर और एल्गोरिदम के माध्यम से अनुकूलित किया जाता है। iPhone केवल पोर्ट्रेट मोड और पोर्ट्रेट लाइटिंग प्रभाव जैसे बुनियादी कार्य प्रदान करता है, जो स्थानीयकरण आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए पर्याप्त नहीं हैं।
एक डिजिटल ब्लॉगर सोचता है, Apple स्थानीयकरण सेवाओं में सुधार क्यों नहीं करता? मूल कारण यह है कि Apple अभी भी चीनी उपयोगकर्ताओं की उपयोग की आदतों को ठीक से नहीं समझता है। "क्या आप कह रहे हैं कि Apple ये सुविधाएँ नहीं बना सकता? यह असंभव है। यह सिर्फ आलस्य है! चलो षड्यंत्र के सिद्धांतों के बारे में बात करते हैं। मैं ये सुविधाएँ नहीं बनाता। iPhone अभी भी अच्छी तरह से बिक रहा है, तो मुझे इन विवरणों की परवाह क्यों करनी चाहिए?"
झोंगगुआनकुन इंटरनेट ऑफ थिंग्स इंडस्ट्री एलायंस के उप महासचिव और विशिष्ट और नए उद्यमों के लिए उच्च गुणवत्ता वाले विकास संवर्धन परियोजना के कार्यकारी निदेशक युआन शुआई का भी मानना है कि इच्छा के मुद्दे एक कारक हो सकते हैं कि ऐप्पल इन स्थानीयकृत कार्यों में पीछे क्यों है। Apple ने हमेशा वैश्विक दृष्टि और सरल डिज़ाइन पर ध्यान केंद्रित करने का दावा किया है, और इसकी उत्पाद अवधारणा विश्व स्तर पर एकीकृत उपयोगकर्ता अनुभव को आगे बढ़ाने की है। इसके परिणामस्वरूप कुछ स्थानीय कार्यों पर अपर्याप्त ध्यान दिया गया है। इसके अलावा, चीनी और पश्चिमी सांस्कृतिक पृष्ठभूमि और धारणाएं भी महत्वपूर्ण कारक हैं।
इसके अलावा, Apple का तथाकथित बंद पारिस्थितिकी तंत्र और सख्त एप्लिकेशन समीक्षा भी स्थानीयकृत कार्यों के प्रति इसकी तीव्र प्रतिक्रिया को सीमित कर सकती है। इसके विपरीत, घरेलू मोबाइल फोन ब्रांड अधिक लचीले हैं और स्थानीय बाजार की जरूरतों को अधिक तेजी से अपना सकते हैं और उपभोक्ताओं की प्राथमिकताओं को पूरा करने वाली सुविधाओं को लॉन्च कर सकते हैं।
क्या घरेलू विनिर्माताओं के लिए आगे बढ़ने का कोई अवसर है?
हालाँकि Apple की पर्याप्त स्थानीयकरण न करने के लिए आलोचना की गई है, लेकिन वर्तमान घरेलू हाई-एंड स्मार्टफोन बाजार में, Apple अभी भी राजा है।
रिसर्च फर्म कैनालिस की नवीनतम रिपोर्ट से पता चलता है कि चीन का हाई-एंड स्मार्टफोन बाजार (3,500 युआन से ऊपर) 2023 की तीसरी तिमाही में साल-दर-साल 12.3% की वृद्धि हुई। 10 सबसे ज्यादा बिकने वाले मॉडलों में से, ऐप्पल 7 के लिए जिम्मेदार है, लगभग पूरी सूची में हावी है, हुआवेई के पास दो मॉडल हैं, और विवो के पास एक मॉडल है।
घरेलू मोबाइल फोन निर्माता भी हाई-एंड मार्केट में प्रतिस्पर्धा करने की कोशिश में एप्पल के खिलाफ बेंचमार्किंग कर रहे हैं।
उदाहरण के लिए, Xiaomi, 2021 से शुरू होकर, लेई जून ने बार-बार उल्लेख किया है कि Xiaomi Apple के खिलाफ पूरी तरह से बेंचमार्क होगा और भविष्य में कदम दर कदम Apple से आगे निकल जाएगा; उदाहरण के लिए, ऑनर, झाओ मिंग ने भी बार-बार प्रस्ताव दिया है कि Xiaomi Apple के खिलाफ बेंचमार्क करेगा और Apple के साथ प्रतिस्पर्धा करने का साहस करेगा।
स्थानीयकरण भी उन अंतरों में से एक है जिसे घरेलू मोबाइल फोन निर्माता एप्पल के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए मानते हैं। जैसे संचार, बैटरी जीवन, इमेजिंग, घरेलू इंटरनेट सेवाएं, आदि। हाल ही में एक साक्षात्कार में इस विषय पर बात करते समय, वीवो के कार्यकारी उपाध्यक्ष, मुख्य परिचालन अधिकारी और वीवो सेंट्रल रिसर्च इंस्टीट्यूट के डीन हू बैशन ने कहा कि उत्पाद से ही, उपयोगकर्ता अनुभव के मामले में हाई-एंड एंड्रॉइड फोन और ऐप्पल के बीच एक निश्चित अंतर था, इसलिए ऐप्पल हाई-एंड फोन का अपेक्षाकृत बड़ा हिस्सा रखता है। हालाँकि, पिछले कुछ वर्षों में दोनों पार्टियों के बीच का अंतर काफी कम हो गया है। ओएस सहित इमेजिंग के मामले में, जहां ऐप्पल की अतीत में उपयोगकर्ताओं के बीच सबसे मजबूत प्रतिष्ठा है, अंतर पहले से ही बहुत छोटा है।
इसके अलावा, एक अन्य चर हुआवेई का प्रतिगमन है। इस साल अगस्त में, हुआवेई आधिकारिक तौर पर Mate60 श्रृंखला के पायनियर प्लान के माध्यम से हाई-एंड मार्केट में लौट आई; हाल ही में, हुआवेई की मिड-रेंज नोवा12 सीरीज़ भी पायनियर प्लान में शामिल हुई। हालाँकि Huawei ने आधिकारिक तौर पर किरिन 5G चिप्स की वापसी की घोषणा नहीं की है, पेशेवर ब्लॉगर्स और नेटिज़न्स के परीक्षणों के अनुसार, इन मध्य-से-उच्च-अंत उत्पादों की नेटवर्क गति 5G गति तक पहुँच गई है।
युआन शुआई का मानना है कि घरेलू मोबाइल फोन ब्रांडों के उदय और हुआवेई के 5जी कार्यों की वापसी के साथ, घरेलू हाई-एंड बाजार में एप्पल की स्थिति को अनिवार्य रूप से भारी प्रभाव का सामना करना पड़ेगा। इन घरेलू ब्रांडों को स्थानीय कार्यों में लाभ है और ये घरेलू उपभोक्ताओं की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा कर सकते हैं। सांस्कृतिक प्रभाव को बढ़ावा देने के साथ-साथ, कुछ घरेलू उपभोक्ता घरेलू मोबाइल फोन ब्रांडों को चुनने के लिए अधिक इच्छुक हैं।
"हालांकि Apple के अपने फायदे भी हैं, जैसे कि उसका पारिस्थितिकी तंत्र, वैश्विक ब्रांड प्रभाव और तथाकथित हाई-एंड छवि, आदि। हालांकि, अगर Apple चीन की विशाल क्षमता और आर्थिक खपत बाजार को बनाए रखना चाहता है, तो Apple को अपने उत्पादों और सेवाओं में सुधार करना जारी रखना होगा, घरेलू उपभोक्ताओं के साथ संचार को मजबूत करना होगा, स्थानीय जरूरतों को पूरा करना होगा और घरेलू हाई-एंड इलेक्ट्रॉनिक्स उपभोक्ता बाजार में अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखनी होगी।" उसने कहा।
लियांग जेनपेंग का मानना है कि Apple ने ब्रांड वैल्यू, उपयोगकर्ता अनुभव, पारिस्थितिकी तंत्र आदि के मामले में उच्च जागरूकता और वफादारी अर्जित की है। इन कारकों का उपयोगकर्ताओं की पसंद पर भी महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। देश में Apple की उच्च-स्तरीय स्थिति पर अल्पावधि में बहुत अधिक प्रभाव नहीं पड़ेगा। हालाँकि, घरेलू ब्रांडों के निरंतर विकास और तकनीकी प्रगति के साथ, Apple को चीनी बाजार की विशेष जरूरतों पर अधिक ध्यान देने और प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए स्थानीय आवश्यकताओं के अनुरूप कार्य और सेवाएँ प्रदान करने की आवश्यकता है।
पाठ | सिना टेक्नोलॉजी झांग जून