सार्वजनिक जानकारी से पता चलता है कि अमेरिकी संघीय व्यापार आयोग (एफटीसी) ने ग्राहकों के लिए कंपनी की प्राइम सदस्यता सेवा की सदस्यता रद्द करना मुश्किल बनाने वाली एक योजना में भाग लेने के लिए अमेज़ॅन (एएमजेडएन.यूएस) के तीन अधिकारियों पर आरोप लगाया है।
वॉचडॉग ने कहा कि उन्होंने योजना को व्यवस्थित करने में मदद की और कर्मचारियों से उन तकनीकों का उपयोग बंद करने के अनुरोध को नजरअंदाज कर दिया, जो "आवर्ती बिलों के लिए उपयोगकर्ताओं को साइन अप करने" में "गुमराह या धोखा देने वाली" थीं।
दस्तावेज़ दिखाते हैं कि लिंडसे सदस्यता कार्यक्रम के लिए ज़िम्मेदार है, ग्रैंडिनेटी अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ता व्यवसाय के लिए ज़िम्मेदार है, और गनी प्राइम के सदस्यता कार्यक्रम के लिए ज़िम्मेदार है।
अमेज़ॅन के एक कर्मचारी, जिसका नाम सार्वजनिक दस्तावेजों में काला कर दिया गया है, ने 2020 में गनी को लिखा, "अज्ञात $12.99 शुल्क का मतलब एक परिवार के लिए किराने का सामान, कार के लिए गैस का पैसा, या किराए का भुगतान करने के लिए आखिरी पैसा हो सकता है।"
इस साल जून में दायर एक मुकदमे में,
लिंडसे, ग्रैंडिनेटी और गनी ने टिप्पणी करने से इनकार कर दिया, लेकिन अमेज़ॅन के प्रवक्ता ने कहा कि उन्हें मुकदमे में जोड़ने का कोई आधार नहीं है।
अमेज़ॅन के प्रवक्ता टिम डॉयल ने कहा, "इन नेताओं ने प्राइम को ग्राहकों को पसंद आने वाला एक असाधारण कार्यक्रम बनाने के लिए अथक प्रयास किया है और हम उनका पूरा समर्थन करते हैं।" "दावा है कि उनके प्रयास अच्छे इरादों से प्रेरित नहीं थे, निराधार हैं और ऐसे दावों के लिए एफटीसी के अपने मानकों के पूरी तरह से विपरीत हैं। हमने ग्राहकों के लिए साइन अप करने और प्राइम को रद्द करने को हमेशा स्पष्ट और सरल बना दिया है, और हम एफटीसी के दावों को गलत साबित करने की उम्मीद करते हैं।"
प्राइम मेंबरशिप अमेज़ॅन के लिए एक महत्वपूर्ण अंतर रही है, जो कभी-कभार आने वाले ग्राहकों को वफादार ग्राहकों में बदलने में मदद करती है जो ऑनलाइन खरीदारी करते समय अमेज़ॅन को अपनी डिफ़ॉल्ट पसंद बनाते हैं। अमेज़ॅन के सबसे बड़े प्रतिद्वंद्वी, वॉलमार्ट (WMT) ने 2020 में $98 प्रति वर्ष की वॉलमार्ट+ सदस्यता लॉन्च की, जो समान लाभ प्रदान करती है। अमेज़न प्राइम मेंबरशिप की कीमत $139 सालाना और $15 मासिक है।
एफटीसी के अनुसार, प्राइम सदस्यता को रद्द करने के तरीके पर भ्रम और कठिनाई लिंडसे द्वारा अनुमोदित कई आंतरिक मेमो का विषय थी, जिसमें चिंता व्यक्त की गई थी कि रद्द करने की प्रक्रिया को अचानक सरल बनाने से अमेज़ॅन के व्यवसाय को नुकसान होगा।
व्यवसायिक प्रभाव
लिंडसे ने यह भी कहा कि उन्हें प्राइम सब्सक्रिप्शन प्रक्रिया में डिज़ाइन की खामियों से कोई आपत्ति नहीं है क्योंकि एक बार ग्राहकों को प्राइम के मूल्य का पता चल जाएगा, तो वे एफटीसी के अनुसार इसे रद्द नहीं करना चाहेंगे।
मुकदमे में कहा गया है कि अमेज़ॅन ने अमेरिकी संघीय व्यापार आयोग और यूरोपीय संघ के नियामक दबाव के जवाब में 2021 में कुछ बदलाव किए, लेकिन अधिकारियों ने व्यवसाय पर प्रभाव को कम करने की कोशिश की।
पहुँच:
जिंगडोंग मॉल