सार:
जैसे ही माइक्रोन धीरे-धीरे उपभोक्ता एसएसडी और मेमोरी व्यवसाय से हट रहा है, क्रुशियल ब्रांड की अनुवर्ती वारंटी सेवा कुछ उपयोगकर्ताओं के बीच चिंता पैदा कर रही है। हाल ही में, एक Crucial X9 4TB मोबाइल सॉलिड-स्टेट ड्राइव उपयोगकर्ता ने उत्पाद की विफलता के बाद RMA बिक्री उपरांत सेवा के लिए आवेदन किया था। सबसे पहले, उन्हें उसी मॉडल से प्रतिस्थापित नहीं किया गया, बल्कि $199.99 का रिफंड पैकेज प्राप्त हुआ। उपयोगकर्ता द्वारा इसे स्वीकार करने से इनकार करने के बाद, निर्माता को अंततः "वन-टू-वन डायरेक्ट रिप्लेसमेंट" सेवा प्रदान करने के लिए प्रेरित किया गया।
Reddit उपयोगकर्ता "CarefulMeasurement99" के अनुसार, इसका Crucial X9 4TB मोबाइल SSD विफल हो गया और डिवाइस को सामान्य रूप से पहचाना नहीं जा सका। समस्या के निवारण के लिए, उन्होंने परीक्षण के लिए 2023 16-इंच मैकबुक प्रो (एम2 मैक्स चिप से सुसज्जित) और एक सेल्फ-असेंबल विंडोज पीसी का उपयोग किया, लेकिन समस्या हल नहीं हो सकी, और फिर क्रूशियल से वारंटी उपचार के लिए आवेदन किया।
क्रुशियल ने शुरुआत में उपयोगकर्ता के आरएमए आवेदन को मंजूरी दे दी, लेकिन कहा कि क्योंकि क्रूसिअल X9 4TB मॉडल स्टॉक में नहीं था और उसी मॉडल के प्रतिस्थापन की व्यवस्था नहीं कर सका, इसलिए वह केवल $199.99 वापस करने को तैयार था। उपयोगकर्ता इस समाधान को स्वीकार नहीं करते हैं. इसका कारण यह है कि बड़ी क्षमता वाले एसएसडी की कीमत में हाल ही में वृद्धि जारी है, और $199.99 स्पष्ट रूप से समान विशिष्टताओं वाले उत्पाद को खरीदने के लिए पर्याप्त नहीं है।
रिपोर्ट से पता चलता है कि Crucial X9 4TB मोबाइल SSD की कीमत वर्तमान में Amazon पर लगभग US$579 है। इस बाजार मूल्य संदर्भ में, मूल रिफंड राशि और समान स्तर के उत्पादों की वास्तविक खरीद लागत के बीच स्पष्ट अंतर है।
इसके बाद उपयोगकर्ता ने क्रूशियल ग्राहक सेवा के साथ ईमेल के माध्यम से संपर्क किया और पत्र में यू.एस. मैग्नसन-मॉस वारंटी अधिनियम का उल्लेख किया। उसके बाद, क्रुशियल का बयान बदल गया: उसने पहले कहा था कि उसके पास प्रतिस्थापन के लिए कोई स्टॉक नहीं है, और फिर कहा कि उसके पास अभी भी थोड़ी मात्रा में स्टॉक है और उपयोगकर्ताओं को "प्रत्यक्ष एक-से-एक प्रतिस्थापन" प्रदान करने का वादा किया है।
अंत में, उपयोगकर्ता ने प्रारंभिक धनवापसी व्यवस्था को स्वीकार नहीं किया और सफलतापूर्वक उसी मॉडल का प्रतिस्थापन SSD प्राप्त कर लिया। उपयोगकर्ताओं ने कहा कि समुदाय के सदस्यों के समर्थन ने भी उन्हें अपने मूल रुख पर कायम रहने के लिए प्रेरित किया। यह घटना एक बार फिर उजागर करती है कि जब उपभोक्ता-ग्रेड भंडारण उत्पाद की कीमतें अधिक होती हैं और ब्रांड संबंधित व्यवसायों को कम कर रहे हैं, तो उपभोक्ताओं को वारंटी अवधि के दौरान धनवापसी या विनिमय विकल्पों का सामना करते समय वास्तविक प्रतिस्थापन लागत और वारंटी अधिकारों पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता होती है।
टिप्पणियाँ