सार:
कुछ दिन पहले, कई उपभोक्ताओं ने बताया कि नाटक देखने के लिए फैनहुआ थिएटर नामक एप्लिकेशन का उपयोग करते समय, "5 दिनों की पहली अवधि और 6 युआन" पैकेज के लिए भुगतान करने के बाद, सक्रिय रूप से जांच किए बिना कि "मैंने "वीआईपी सदस्यता सेवा अनुबंध" और "स्वचालित नवीनीकरण समझौते" को पढ़ लिया है और उनसे सहमत हूं, उनसे हर हफ्ते 29 युआन के मानक पर लगातार कटौती की गई। कुछ उपभोक्ताओं को बिना जाने ही हजारों डॉलर का नुकसान हुआ है।
बीजिंग बिजनेस डेली के मुताबिक, "कटौती से पहले कोई संकेत नहीं दिया गया था।" उपभोक्ता सुश्री झांग ने कहा कि सबसे पहले वह 5 दिनों के लिए मुफ्त में लघु नाटक देखने के लिए सिर्फ 6 युआन खर्च करना चाहती थी। अप्रत्याशित रूप से, 5 दिनों के बाद, उससे हर हफ्ते 29 युआन स्वचालित रूप से काट लिए गए। एक महीने से भी कम समय में, उससे 4 बार कुल 116 युआन की कटौती की गई। उपभोक्ता सुश्री वांग ने कहा कि घर के बुजुर्गों को बिना जाने-समझे फैनहुआ थिएटर से दो या तीन साल के लिए निकाल दिया गया, जिसके परिणामस्वरूप कुल 5,000 से 6,000 युआन का नुकसान हुआ। इस अवधि के दौरान, प्लेटफ़ॉर्म ने कटौती के लिए किसी भी प्रकार का अनुस्मारक प्रदान नहीं किया। परिवार को कुछ असामान्य लगा और उन्होंने धन वापसी के लिए आवेदन किया। प्लेटफ़ॉर्म केवल इस आधार पर पिछले 10 ऑर्डरों की फीस वापस करने पर सहमत हुआ कि काटे गए कुछ ऑर्डर एक वर्ष से अधिक पुराने थे।
रिपोर्टर ने चार अलग-अलग मोबाइल उपकरणों पर फैनहुआ थिएटर में पंजीकरण और लॉग इन करने के लिए 20 वर्ष की आयु के चार वास्तविक नाम वाले खातों का उपयोग किया। उन्होंने कई दिनों तक लघु नाटक देखे, लेकिन उन्हें "5 दिनों की पहली अवधि और 6 युआन" पैकेज नहीं मिला। रिपोर्टर ने दो और वास्तविक नाम वाले पंजीकृत खातों का उपयोग किया और 60 वर्ष की आयु के साथ लॉग इन किया। कुछ मिनट बाद, वीआईपी सदस्य इंटरफ़ेस पर "5 दिनों की पहली अवधि के लिए 6 युआन" का एक सेवा विकल्प दिखाई दिया।
"पहली अवधि के लिए 5 दिनों के लिए 6 युआन" के आकर्षक अनुस्मारक की तुलना में, इसके नीचे छोटे ग्रे टेक्स्ट की एक पंक्ति है: "सक्रियण के बाद, सभी नाटक 5 दिनों के लिए मुफ्त में देखे जा सकते हैं, और आप विज्ञापन-मुक्त विशेषाधिकारों का आनंद ले सकते हैं। यह अगले सप्ताह से शुरू होने वाले 29 युआन/सप्ताह पर स्वचालित रूप से नवीनीकृत हो जाएगा। नवीनीकरण से पहले एक अनुस्मारक होगा। आप इसे किसी भी समय देख सकते हैं। Alipay ऐप अनुबंध को समाप्त करने के लिए। "नीचे की ओर भुगतान पृष्ठ, "मैंने "वीआईपी सदस्यता सेवा अनुबंध" पढ़ लिया है और इससे सहमत हूं और "स्वचालित नवीनीकरण अनुबंध" को डिफ़ॉल्ट रूप से जांचा जाता है, और Alipay भुगतान डिफ़ॉल्ट रूप से चुना जाता है। अनुबंध को पूरा करने के लिए भुगतान बटन पर टैप करें।
जहां तक उस पर अंकित "नवीनीकरण से पहले अनुस्मारक" का सवाल है, रिपोर्टर द्वारा साक्षात्कार किए गए कई उपभोक्ताओं ने कहा कि उन्हें यह प्राप्त नहीं हुआ है।
यह ध्यान देने योग्य है कि यदि आप "5 दिन और 6 युआन की पहली अवधि" के माध्यम से स्वचालित नवीनीकरण के लिए साइन अप करते हैं, तो 29 युआन केवल 7 दिनों के लिए देखा जा सकता है। हालाँकि, एक ही इंटरफ़ेस के तहत निरंतर मासिक सदस्यता सेवा का उपयोग 29 युआन में एक महीने के लिए किया जा सकता है।
शोधकर्ता जियांग हान का मानना है कि यह सटीक उपयोगकर्ता स्तरीकरण और कटाई पर आधारित एक विभेदित ऑपरेशन रणनीति है। मुख्य सिद्धांत यह है कि प्लेटफ़ॉर्म जोखिम स्तरीकरण के लिए उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल टैग का उपयोग करता है, सबसे कमजोर अधिकार संरक्षण क्षमता वाले समूहों को नियमित अधिकारों और हितों को प्राथमिकता देता है और असामान्य कटौती का पता लगाने की कम संभावना देता है, अपने स्वयं के लाभ को अधिकतम करने के लिए दिशात्मक ट्रैफ़िक आवंटन का उपयोग करता है, जबकि उल्लंघनों के उजागर होने और शिकायत किए जाने की संभावना को कम करता है।
सार्वजनिक जानकारी से पता चलता है कि फैनहुआ थिएटर बीजिंग कुएदु टेक्नोलॉजी कंपनी लिमिटेड द्वारा विकसित एक एप्लिकेशन उत्पाद है, जो बीजिंग डियानझोंग टेक्नोलॉजी कंपनी लिमिटेड की पूर्ण स्वामित्व वाली सहायक कंपनी है। फैनहुआ थिएटर के अलावा, डायज़ोंग टेक्नोलॉजी के स्वामित्व वाले हिप्पो थिएटर और डायज़ोंग नॉवेल जैसे प्लेटफार्मों पर उपभोक्ताओं ने इसी तरह की स्थितियों का सामना करने की सूचना दी है, जिसमें डिफ़ॉल्ट नवीनीकरण, मौन कटौती आदि शामिल हैं।
वकील सन हैनमिंग ने कहा कि "ऑनलाइन लेनदेन के पर्यवेक्षण और प्रशासन के लिए उपाय" के अनुसार, स्वचालित नवीनीकरण के माध्यम से सेवाएं प्रदान करने वाले ऑनलाइन लेनदेन ऑपरेटरों को उपभोक्ताओं का ध्यान सेवा स्वीकार करने से पहले और स्वचालित नवीनीकरण तिथि से पहले स्पष्ट तरीके से आकर्षित करना चाहिए, और किसी भी समय रद्द करने या बदलने के लिए विशिष्ट और सरल विकल्प प्रदान करना चाहिए। स्वचालित नवीनीकरण के लिए प्लेटफ़ॉर्म की "डिफ़ॉल्ट जांच", नवीनीकरण से पहले कोई अनुस्मारक नहीं, और एक वर्ष तक के लिए दर्जनों मौन कटौती उपर्युक्त अनिवार्य दायित्वों का उल्लंघन करती हैं और उपभोक्ताओं के जानने और स्वतंत्र विकल्प चुनने के अधिकार का उल्लंघन करती हैं।
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