सार:
Apple की नई पीढ़ी की Apple वॉच सीरीज़ 12 और Apple वॉच अल्ट्रा 4 को बाज़ार में आए अभी कुछ ही दिन हुए हैं, और कुछ उपयोगकर्ताओं ने अपने डिवाइस पर रैंडम रीस्टार्ट समस्याओं की सूचना दी है। उपयोगकर्ताओं ने बताया कि घड़ी अचानक Apple लोगो प्रदर्शित करेगी और सामान्य उपयोग के दौरान पुनरारंभ हो जाएगी, और कुछ डिवाइस निष्क्रिय होने पर भी पुनरारंभ हो जाएंगे। कम से कम चार उपयोगकर्ताओं ने संपूर्ण सिस्टम क्रैश डायग्नोस्टिक लॉग साझा किए हैं, जो बताते हैं कि समस्या ऐप्पल न्यूरल इंजन में टाइमआउट से संबंधित प्रतीत होती है।
उपयोगकर्ताओं द्वारा रिपोर्ट किए गए ट्रिगर परिदृश्य बहुत विविध हैं, जिनमें सिरी एआई का उपयोग करना, घड़ी के चेहरों को संपादित करना, मानचित्र या ऐप स्टोर खोलना, कॉल करना और खेल रिकॉर्ड करना आदि शामिल हैं। कुछ मामलों में, उपयोगकर्ता घड़ी को सामान्य रूप से संचालित करते हैं, और डिवाइस अचानक काला हो जाता है और पुनरारंभ हो जाता है। कुछ लोग कहते हैं कि वे कुछ नहीं करते और घड़ी फिर भी अपने आप चालू हो जाती है।
वर्तमान में सबसे उल्लेखनीय बात कुछ उपयोगकर्ताओं द्वारा प्रदान किया गया "पैनिक-फुल" सिस्टम डायग्नोस्टिक लॉग है। कम से कम 4 लॉग अत्यधिक समान Apple न्यूरल इंजन टाइमआउट रिकॉर्ड दिखाते हैं। इन लॉग्स के अनुसार, ऑपरेशन के दौरान न्यूरल इंजन लगभग दो सेकंड तक रुका हुआ प्रतीत होता है। फिर फ़र्मवेयर वॉचडॉग तंत्र यह निर्धारित करता है कि सिस्टम में एक अपवाद है और कर्नेल पैनिक (कर्नेल पैनिक) को ट्रिगर करता है, अंततः ऐप्पल वॉच को पुनरारंभ करने के लिए मजबूर करता है।
इसका मतलब है कि समस्या कोई सामान्य ऐप क्रैश नहीं हो सकती है, बल्कि इसमें घड़ी का अंतर्निहित सिस्टम शामिल है। ऐप्पल न्यूरल इंजन ऐप्पल चिप्स में एक समर्पित हार्डवेयर इकाई है जो मशीन लर्निंग और एआई गणना के लिए जिम्मेदार है, और सीरीज 12 और अल्ट्रा 4 से लैस नई पीढ़ी की एस11 चिप डिवाइस की एआई प्रोसेसिंग क्षमताओं को और बढ़ाती है। नई Apple वॉच में और भी सुविधाएँ जोड़ी गई हैं जो मशीन लर्निंग और न्यूरल नेटवर्क गणनाओं पर निर्भर करती हैं, इसलिए न्यूरल इंजन विसंगतियाँ विशेष रूप से ध्यान देने योग्य हैं।
वर्तमान में जिन उपकरणों में समस्या आ रही है उनमें मूल watchOS 27.0 संस्करण पर चलने वाली घड़ियाँ, साथ ही उपयोगकर्ताओं द्वारा पहली बार सेटअप प्रक्रिया के दौरान पहले दिन का अपडेट डाउनलोड और इंस्टॉल करने के बाद के उपकरण शामिल हैं। इसलिए, केवल लॉन्च के दिन प्रदान किए गए सॉफ़्टवेयर अपडेट को इंस्टॉल करना वर्तमान में यादृच्छिक रीबूट को पूरी तरह से रोकने के लिए प्रतीत नहीं होता है।
अधिक उल्लेखनीय बात यह है कि कुछ उपयोगकर्ताओं ने पुरानी घड़ी से बैकअप पुनर्स्थापित करने के बजाय घड़ी को एक बिल्कुल नए डिवाइस के रूप में मिटाने और रीसेट करने का प्रयास किया है, लेकिन यादृच्छिक रीबूट अभी भी होते हैं। इससे यह संभावना कम हो जाती है कि समस्या किसी पुराने डिवाइस से डेटा का बैकअप लेने या माइग्रेट करने के कारण होती है।
एक ऐप्पल वॉच सीरीज़ 12 उपयोगकर्ता ने यहां तक कहा कि उसे अपने मूल डिवाइस के साथ समस्याओं के बाद एक प्रतिस्थापन डिवाइस मिला, लेकिन प्रतिस्थापन डिवाइस भी उसी न्यूरल इंजन घबराहट से पीड़ित था। इससे कुछ उपयोगकर्ताओं को यह भी संदेह होता है कि समस्या व्यक्तिगत उपकरणों के एक निश्चित बैच की कभी-कभी विफलता के बजाय सिस्टम सॉफ़्टवेयर या हार्डवेयर प्लेटफ़ॉर्म से संबंधित हो सकती है।
अब तक, लगभग 30 उपयोगकर्ताओं ने MacRumors फोरम पर संबंधित थ्रेड्स में यादृच्छिक पुनरारंभ समस्याओं की सूचना दी है। वहीं, इसी तरह की प्रतिक्रिया Reddit और Apple कम्युनिटी सपोर्ट फोरम पर भी सामने आई, जिससे पता चलता है कि यह घटना केवल कुछ मुट्ठी भर उपयोगकर्ताओं द्वारा अनुभव नहीं की गई है। हालाँकि, आधिकारिक आँकड़ों की कमी के कारण, यह निर्धारित करना संभव नहीं है कि वास्तव में कितने उपकरण समस्या से प्रभावित हैं, न ही विफलता दर निर्धारित करना संभव है।
कुछ फ़ोरम उपयोगकर्ताओं ने विशिष्ट ट्रिगरिंग स्थितियों को खोजने का प्रयास करना भी शुरू कर दिया। कुछ उपयोगकर्ताओं को संदेह है कि नया सिरी मॉड्यूलर वॉच फेस रैंडम रीस्टार्ट से संबंधित हो सकता है, क्योंकि कुछ उपयोगकर्ता जो समस्याओं का सामना कर रहे हैं वे इस वॉच फेस का उपयोग कर रहे हैं। हालाँकि, अन्य उपयोगकर्ताओं ने भी अलग-अलग वॉच फेस का उपयोग करते समय पुनः आरंभ किया है, इसलिए वर्तमान में यह साबित करने के लिए पर्याप्त सबूत नहीं हैं कि एक निश्चित वॉच फेस समस्या का स्रोत है।
उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रिया को देखते हुए, व्यायाम रिकॉर्डिंग एक स्पष्ट ट्रिगर नहीं लगती है। कुछ उपयोगकर्ताओं ने व्यायाम के दौरान पुनरारंभ नहीं किया, लेकिन दैनिक उपयोग के दौरान अचानक समस्याओं का सामना करना पड़ा; अन्य पूरी तरह से यादृच्छिक समय पर दुर्घटनाग्रस्त हो गए। इसलिए, ऐसा लगता है कि समस्या का एक भी उपयोग परिदृश्य नहीं है जिसकी पहचान की गई हो।
गौरतलब है कि ऐप्पल वॉच सीरीज़ 12 और अल्ट्रा 4 इस साल ऐप्पल द्वारा लॉन्च की गई नई पीढ़ी की स्मार्ट घड़ियाँ हैं। दोनों उत्पाद S11 चिप का उपयोग करते हैं और एक नई स्वास्थ्य संवेदन प्रणाली, उच्च आवृत्ति हृदय गति और हृदय गति परिवर्तनशीलता निगरानी, अधिक सटीक चरण ट्रैकिंग और नए AI-संबंधित फ़ंक्शन पेश करते हैं। सीरीज़ 12 $399 से शुरू होती है, और अल्ट्रा 4 $799 से शुरू होती है, और आधिकारिक तौर पर 18 सितंबर को लॉन्च की जाएगी।
यह रैंडम रीस्टार्ट समस्या नए उत्पाद के लॉन्च होने के बाद पहले कुछ दिनों में हुई, इसलिए यह अभी भी स्पष्ट नहीं है कि क्या यह watchOS 27 में एक सॉफ्टवेयर बग है, या क्या यह S11 चिप और न्यूरल इंजन हार्डवेयर के बीच विशिष्ट संयोजन से संबंधित है। यदि अंततः यह एक सिस्टम सॉफ़्टवेयर समस्या होने की पुष्टि हो जाती है, तो Apple सैद्धांतिक रूप से बाद के watchOS अपडेट के माध्यम से इसे हल कर सकता है; यदि अंतर्निहित हार्डवेयर शामिल है, तो डिवाइस की आगे की जांच की आवश्यकता हो सकती है।
अभी तक, Apple ने सार्वजनिक रूप से स्वीकार नहीं किया है कि Apple Watch Series 12 या Ultra 4 में यह रैंडम रीस्टार्ट समस्या है, न ही इसने आधिकारिक समाधान की घोषणा की है। चूँकि एक ही न्यूरल इंजन टाइमआउट की ओर इशारा करने वाले कई सिस्टम डायग्नोस्टिक लॉग सामने आए हैं, क्या Apple इस समस्या को watchOS 27.1 या अन्य अपडेट के माध्यम से ठीक करेगा, यह उपयोगकर्ताओं के ध्यान का केंद्र बन जाएगा।
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