ऐप्पल अपने खुदरा स्टोरों को महत्वपूर्ण रूप से नया स्वरूप देगा, विशाल वीडियो दीवारों को खत्म करेगा, और स्वतंत्र जीनियस बार लौटाएगा

सार:

Apple हाल के वर्षों में बड़े पैमाने पर खुदरा स्टोर नवीनीकरण योजना की तैयारी कर रहा है, और अगले कुछ वर्षों में दुनिया भर में Apple स्टोर्स के नवीनीकरण में तेजी लाएगा। अब तक सामने आई जानकारी के अनुसार, ऐप्पल अपने स्टोर्स के आंतरिक लेआउट को फिर से समायोजित करने, कई स्टोर्स में विशाल वीडियो दीवारों को खत्म करने, स्वतंत्र जीनियस बार्स को फिर से शुरू करने और ऑनलाइन ऑर्डर पिकअप और टुडे एट ऐप्पल पाठ्यक्रमों के लिए समर्पित क्षेत्र स्थापित करने की योजना बना रहा है।

इस समायोजन के मुख्य तत्वों में से एक यह है कि Apple धीरे-धीरे बड़ी वीडियो दीवारों को हटा देगा जो हाल के वर्षों में कई Apple स्टोर्स के प्रतिष्ठित तत्व बन गए हैं। विशाल स्क्रीन मूल रूप से एप्पल के पूर्व खुदरा प्रमुख एंजेला अहरेंड्ट्स द्वारा संचालित खुदरा अवधारणा का हिस्सा थे। उस समय, ऐप्पल को उम्मीद थी कि स्टोर अब केवल उत्पाद बेचने वाले स्टोर नहीं रहेंगे, बल्कि सार्वजनिक गतिविधि स्थानों के समान स्थान बन जाएंगे, जहां उपभोक्ता उत्पादों का अनुभव कर सकते हैं, पाठ्यक्रमों में भाग ले सकते हैं, संवाद कर सकते हैं और आराम कर सकते हैं।

अब Apple इस दर्शन को पुनः व्यवस्थित करता दिख रहा है। नए स्टोर का डिज़ाइन विशाल डिस्प्ले के माध्यम से सार्वजनिक स्थान का माहौल बनाने के बजाय सेवा, उत्पाद वितरण और दैनिक खरीदारी की जरूरतों पर अधिक जोर देता है। वीडियो दीवार हटा दिए जाने के बाद, मूल स्थान का पुन: उपयोग किया जाएगा, इसका एक महत्वपूर्ण हिस्सा एक नई लकड़ी के जीनियस बार के निर्माण के लिए उपयोग किया जाएगा।

नया जीनियस बार डिज़ाइन वर्तमान में कई ऐप्पल स्टोर्स में उपयोग किए जाने वाले ओपन जीनियस ग्रोव से काफी अलग होगा। नया डिज़ाइन अतीत में एप्पल के पारंपरिक जीनियस बार के करीब है, जिसमें लकड़ी की सजावट, विभिन्न ऊंचाइयों के सर्विस डेस्क और पीछे की ओर बड़ी संख्या में भंडारण दराज शामिल हैं, जबकि दीवार पर बड़े उत्पाद चित्र जोड़े जाएंगे।

उनमें से, विभिन्न ऊंचाइयों और गतिशीलता कठिनाइयों वाले उपभोक्ताओं के उपयोग की सुविधा के लिए सर्विस डेस्क को दो अलग-अलग ऊंचाइयों पर स्थापित किया जाएगा। पीछे के भंडारण क्षेत्र का उपयोग रखरखाव उपकरण और अन्य वस्तुओं को संग्रहीत करने के लिए किया जा सकता है। समग्र डिज़ाइन एप्पल रिटेल स्टोर्स की दृश्य शैली को बनाए रखते हुए वास्तविक सेवा दक्षता में सुधार की उम्मीद करता है।

साथ ही, Apple स्टोर के दोनों तरफ "एवेन्यू" को फिर से प्लान करने की भी तैयारी कर रहा है। यह नए स्टोर के दोनों किनारों पर डिस्प्ले क्षेत्रों के लिए ऐप्पल का नाम है, जो वर्तमान में मुख्य रूप से सहायक उपकरण और विभिन्न सेवाओं को प्रदर्शित करने के लिए उपयोग किया जाता है। भविष्य में, यहां कई छोटे विशिष्ट क्षेत्र जोड़े जाएंगे, जिन्हें Apple आंतरिक रूप से "बेज़" कहता है।

ऑनलाइन ऑर्डर पिकअप क्षेत्र में एक अलग स्थान होगा। वर्तमान डिज़ाइन योजना के अनुसार, यह क्षेत्र लगभग 10 फीट चौड़ा होगा, जो लगभग 3 मीटर है, और इसमें पूरी लकड़ी की संरचना का उपयोग किया जाएगा। Apple लोगो को बहुत ही कम महत्वपूर्ण तरीके से शीर्ष पर एकीकृत किया जाएगा, और नीचे उपभोक्ताओं द्वारा ऑनलाइन ऑर्डर किए गए उत्पादों को संग्रहीत करने के लिए एक लॉक करने योग्य दराज से सुसज्जित किया जाएगा।

कर्मचारी पिकअप क्षेत्र के सामने काउंटर पर ग्राहक के साथ हैंडओवर पूरा करेंगे। इस तरह, उपभोक्ताओं को अब ऑर्डर उठाते समय अन्य सेवाओं के साथ एक ही काउंटर साझा नहीं करना पड़ेगा, और यह ऑर्डर लेने और अन्य स्टोर संचालन के बीच आपसी हस्तक्षेप को भी कम कर सकता है।

टुडे एट एप्पल कोर्स को भी अपना क्षेत्र मिलेगा। इसका समग्र डिज़ाइन पिकअप क्षेत्र के समान है। इसमें लकड़ी के ढांचे का भी उपयोग किया जाता है। ऊपर एक बड़ी टीवी जैसी डिस्प्ले स्क्रीन है और नीचे आईपैड, मैकबुक और अन्य शिक्षण उपकरण रखने के लिए दराज हैं।

पाठ्यक्रम क्षेत्र एक निश्चित व्याख्याता डेस्क और पास के स्टूल से भी सुसज्जित होगा, जिससे टुडे एट एप्पल को अधिक स्पष्ट और स्वतंत्र शिक्षण स्थान मिलेगा। अतीत में, ऑर्डर पिकअप और टुडे एट ऐप्पल इवेंट में अक्सर साझा काउंटर और बैठने की जगह की आवश्यकता होती थी, लेकिन नया डिज़ाइन दोनों को पूरी तरह से अलग करता है।

Apple चाहता है कि ये नई चीज़ें ऐसी दिखें जैसे वे स्टोर के मूल डिज़ाइन का हिस्सा हों, न कि बाद में कार्यक्षमता जोड़ने के लिए ज़बरदस्ती किए गए रीमॉडल का परिणाम हों। इसलिए, चाहे वह नया जीनियस बार हो या एवेन्यू क्षेत्र, समग्र सामग्री, संरचना और दृश्य भाषा स्टोर के मूल डिजाइन के अनुरूप रहेगी।

इस समायोजन का मतलब यह नहीं है कि Apple ने एंजेला अहरेंड्ट्स की खुदरा अवधारणा को पूरी तरह से खारिज कर दिया है। वास्तव में, अहरेंड्ट्स के नेतृत्व में ऐप्पल स्टोर परिवर्तन ने एक बार ऐप्पल के खुदरा व्यापार पर बहुत गहरा प्रभाव डाला था। उस समय, Apple ने धीरे-धीरे पारंपरिक स्टोरों में स्पष्ट बिक्री काउंटरों को समाप्त कर दिया, उत्पादों को खुले डेस्कटॉप पर रखा, और Apple स्टोर्स को एक ऐसी जगह बनाने के लिए बड़ी वीडियो दीवारों, टुडे एट Apple पाठ्यक्रमों और सार्वजनिक कार्यक्रम स्थानों का उपयोग किया, जहां उपभोक्ता लंबे समय तक रह सकते थे।

लेकिन जैसे ही Apple का खुदरा व्यवसाय एक नए चरण में प्रवेश कर रहा है, कंपनी का स्पष्ट रूप से मानना ​​है कि स्टोर्स को वास्तविक सेवा क्षमताओं पर फिर से जोर देने की आवश्यकता है। विशेष रूप से चूँकि Apple उत्पाद की बिक्री तेजी से ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से पूरी हो रही है, भौतिक दुकानों की महत्वपूर्ण भूमिका धीरे-धीरे केवल उत्पाद बेचने से लेकर उत्पाद अनुभव, मरम्मत, तकनीकी सहायता और ऑनलाइन ऑर्डर डिलीवरी तक स्थानांतरित हो गई है।

वर्तमान में, कुछ Apple स्टोर्स ने इस नवीनीकरण में कुछ डिज़ाइन तत्वों को अपनाना शुरू कर दिया है। अगले कुछ वर्षों में, नए स्टोर खुलने और पुराने स्टोरों के नवीनीकरण के साथ, इस अधिक संपूर्ण डिज़ाइन योजना को धीरे-धीरे दुनिया भर में अधिक Apple स्टोर्स में प्रचारित किए जाने की उम्मीद है।

जहां Apple इस बार अपने रिटेल स्टोर्स को नया स्वरूप दे रहा है, वहीं वह स्टोर कर्मचारियों के कार्य अनुशासन के लिए अपनी आवश्यकताओं को भी बढ़ा रहा है। रिपोर्टों के अनुसार, ऐप्पल ने प्री-स्टोर मीटिंग के दौरान कर्मचारियों के लिए अपनी आचार संहिता कड़ी कर दी है, जिससे कर्मचारियों को अधिक सख्ती से खड़े रहने, अपने फोन और पेय दूर रखने और ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है।

जब स्टोर आधिकारिक तौर पर ग्राहकों के स्वागत के लिए अपने दरवाजे खोलता है, तो कर्मचारियों को उपभोक्ताओं के पहले बैच का अधिक एकीकृत तरीके से स्वागत करना भी आवश्यक होता है। नई व्यवस्था के अनुसार, स्टोर खुलने का वास्तविक समय स्टोर के घोषित व्यावसायिक घंटों से लगभग 5 मिनट पहले होगा। ड्यूटी पर मौजूद सभी कर्मचारियों को ग्राहकों के पहले बैच के स्टोर में प्रवेश करने पर तालियाँ बजाकर उनका स्वागत करना होगा।

हालाँकि इस तरह के विस्तृत समायोजन स्टोर की सजावट की तुलना में स्पष्ट नहीं लग सकते हैं, लेकिन वे भौतिक खुदरा अनुभव पर एप्पल के नए सिरे से जोर देने को भी दर्शाते हैं। जैसे-जैसे ऐप्पल स्टोर खुली जगह और सामुदायिक माहौल पर अपने पिछले जोर से हटकर सेवा, पिकअप और खरीदारी दक्षता पर जोर दे रहे हैं, कर्मचारियों का उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने का तरीका भी बदल सकता है।

अब तक सामने आए नवीनीकरण के मामलों को देखते हुए, Apple सभी दुकानों के रीडिज़ाइन को एक ही समय में पूरा नहीं करेगा, बल्कि धीरे-धीरे दुकानों के निर्माण और नवीनीकरण के साथ आगे बढ़ेगा। अगले कुछ वर्षों में, दुनिया भर के विभिन्न क्षेत्रों में ऐप्पल स्टोर धीरे-धीरे विशाल वीडियो दीवारों के बिना, स्वतंत्र जीनियस बार्स और समर्पित पिकअप क्षेत्रों के साथ नए लेआउट के साथ उभर सकते हैं।

यदि यह योजना अंततः पूरी तरह से लागू हो जाती है, तो कई वर्षों से उपभोक्ताओं के साथ रहने वाली विशाल ऐप्पल स्टोर वीडियो दीवार धीरे-धीरे इतिहास के चरण से हट जाएगी। इसे वास्तविक कार्यों के साथ अधिक सेवा स्थानों द्वारा प्रतिस्थापित किया जाएगा, जिसका अर्थ यह भी है कि ऐप्पल की भौतिक खुदरा रणनीति "स्टोर को शहरी सार्वजनिक स्थानों में बनाने" से "स्टोर को कुशल उत्पाद और सेवा केंद्रों में बनाने" की ओर स्थानांतरित हो रही है।