सार:
Google ने आधिकारिक तौर पर यूनिवर्सल कार्ट (यूनिवर्सल शॉपिंग कार्ट) नामक एक एआई शॉपिंग टूल लॉन्च किया है, जो उपभोक्ताओं के ऑनलाइन खरीदारी के तरीके को बदलने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करने की कोशिश कर रहा है। 15 अक्टूबर को, स्थानीय समय में, Google ने घोषणा की कि यह सुविधा अमेरिकी बाज़ार में लॉन्च होनी शुरू हो गई है, जिसके पहले बैच में Google खोज और जेमिनी एप्लिकेशन शामिल हैं। उपयोगकर्ता विभिन्न खुदरा विक्रेताओं के उत्पादों को एक ही शॉपिंग कार्ट में केंद्रीय रूप से सहेज सकते हैं, और एआई मूल्य परिवर्तन को ट्रैक करने, इन्वेंट्री की निगरानी करने, प्रचार प्रस्तावों की तलाश करने और बैंक कार्ड की इनाम नीति के आधार पर अधिक उपयुक्त भुगतान विधियों की सिफारिश करने में सहायता करेगा।
इस सुविधा की घोषणा पहली बार मई 2026 में Google I/O डेवलपर कॉन्फ्रेंस में की गई थी। पारंपरिक ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के शॉपिंग कार्ट के विपरीत, यूनिवर्सल कार्ट एक निश्चित स्टोर तक सीमित नहीं है, बल्कि उपयोगकर्ताओं के लिए Google पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर खरीदारी योजनाओं को समान रूप से प्रबंधित करने का केंद्र बनने का प्रयास करता है। उपभोक्ता Google पर आइटम खोज सकते हैं या उत्पादों को खोजने और चुनने के लिए जेमिनी के माध्यम से एआई से बात कर सकते हैं, फिर विभिन्न वेबसाइटों और ब्राउज़र टैब के बीच बार-बार स्विच किए बिना उन्हें एक ही शॉपिंग कार्ट में सहेज सकते हैं।
एक आम समस्या जिसे Google हल करने की उम्मीद करता है वह यह है कि उपभोक्ताओं को अक्सर एक जटिल खरीदारी निर्णय को पूरा करने के लिए कई दिन या उससे भी अधिक समय खर्च करना पड़ता है। उदाहरण के लिए, कोई उपयोगकर्ता पहले खोज इंजन में एक लैपटॉप ढूंढ सकता है, फिर किसी अन्य स्टोर में सहायक उपकरण ढूंढ सकता है, और फिर विभिन्न वेबसाइटों पर कीमतों और प्रचारों की तुलना कर सकता है। चूंकि उत्पाद विभिन्न प्लेटफार्मों पर बिखरे हुए हैं, उपभोक्ताओं को न केवल उत्पाद की जानकारी स्वयं रिकॉर्ड करने की आवश्यकता है, बल्कि बार-बार यह भी जांचना होगा कि इन्वेंट्री और कीमतें बदल गई हैं या नहीं। यूनिवर्सल कार्ट इन खंडित खरीदारी गतिविधियों को एकीकृत करने और उपयोगकर्ताओं के लिए खरीदारी योजनाओं को प्रबंधित करने के लिए आवश्यक समय को कम करने का प्रयास करता है।
मूल्य ट्रैकिंग यूनिवर्सल कार्ट की एक मुख्य विशेषता है। उपयोगकर्ता द्वारा आइटम को शॉपिंग कार्ट में जोड़ने के बाद, आइटम की कीमत कम होने पर Google सूचनाएं भेज सकता है और उपयोगकर्ता को याद दिला सकता है कि आउट-ऑफ-स्टॉक आइटम स्टॉक में वापस आ गया है। इस तरह, उपभोक्ताओं को कीमतों की जांच करने के लिए हर दिन कई खुदरा विक्रेता वेबसाइट खोलने की ज़रूरत नहीं है, बल्कि वे समय पर यह भी जान सकते हैं कि जिन उत्पादों में उनकी रुचि है उन्हें खरीदने का कोई उपयुक्त समय है या नहीं।
सिस्टम शॉपिंग आइटम से संबंधित प्रचार कोड भी खोज सकता है और आइटम के बगल में खोजे गए ऑफ़र प्रदर्शित कर सकता है। उन उपभोक्ताओं के लिए जो बिक्री की प्रतीक्षा करने और विभिन्न दुकानों में अंतिम बिक्री मूल्यों की तुलना करने के आदी हैं, उम्मीद है कि इससे कूपन ढूंढने में लगने वाला समय कम हो जाएगा। हालाँकि, AI द्वारा खोजी गई छूट का मतलब यह नहीं है कि प्रत्येक कूपन निश्चित रूप से उपयोगकर्ता के ऑर्डर पर लागू होता है। वास्तविक छूट अभी भी व्यापारी की उपयोग की शर्तों, उत्पाद श्रेणी और गतिविधि अवधि पर निर्भर करती है।
यूनिवर्सल कार्ट उपयोगकर्ताओं को क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म खरीदारी में उत्पाद संगतता समस्याओं को हल करने में मदद करने का भी प्रयास करता है। जब Google ने पहले यह सुविधा पेश की थी, तो उसने पर्सनल कंप्यूटर को असेंबल करने के उदाहरण का उपयोग किया था: उपभोक्ता अलग-अलग स्टोर से प्रोसेसर और मदरबोर्ड अलग-अलग चुन सकते हैं, बिना यह जाने कि दोनों अलग-अलग सॉकेट विनिर्देशों का उपयोग करते हैं और सामान्य रूप से एक साथ उपयोग नहीं किए जा सकते हैं। AI संभावित असंगति समस्याओं की पहचान करने और उपयोगकर्ताओं द्वारा ऑर्डर देने से पहले अनुस्मारक जारी करने के लिए शॉपिंग कार्ट में उत्पाद जानकारी को संयोजित कर सकता है।
यह क्षमता Google की AI शॉपिंग असिस्टेंट की स्थिति को दर्शाती है: यह केवल एक डिजिटल सूची नहीं होनी चाहिए जो उत्पाद लिंक सहेजती है, बल्कि यह समझने में भी सक्षम होनी चाहिए कि उपभोक्ता क्या खरीद रहे हैं और सक्रिय रूप से उन समस्याओं का पता लगाना चाहिए जो अंतिम खरीद परिणाम को प्रभावित कर सकती हैं। हालाँकि, संगतता निर्णय की सटीकता अभी भी इस बात पर निर्भर करती है कि उत्पाद की जानकारी पूरी है या नहीं, क्या मॉडल की सही पहचान की गई है, और क्या सिस्टम में पर्याप्त विश्वसनीय तकनीकी विशिष्टताएँ हैं। उच्च मूल्य या जटिल तकनीकी मापदंडों वाले उत्पादों के लिए, उपभोक्ताओं को अभी भी निर्माता द्वारा प्रदान की गई आधिकारिक जानकारी की जांच करने की आवश्यकता है।
भुगतान लिंक यूनिवर्सल कार्ट का एक और महत्वपूर्ण डिज़ाइन है। उन व्यापारियों के लिए जो Google-संबंधित चेकआउट सेवाओं में भाग लेते हैं, उपयोगकर्ता Google वॉलेट के माध्यम से लेनदेन पूरा करने के लिए सहेजी गई भुगतान विधियों का उपयोग कर सकते हैं; उन व्यापारियों के लिए जो Google के भीतर सीधे चेकआउट का समर्थन नहीं करते हैं, सिस्टम शॉपिंग कार्ट में आइटम को व्यापारी की अपनी वेबसाइट पर स्थानांतरित कर सकता है, जहां उपयोगकर्ता भुगतान पूरा कर सकते हैं।
हालाँकि, हालाँकि यूनिवर्सल कार्ट विभिन्न व्यापारियों के उत्पादों को एक साथ ला सकता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि उपयोगकर्ता सभी दुकानों के उत्पादों को एक लेनदेन में जोड़ सकते हैं और एक भुगतान के साथ एक ही समय में सभी ऑर्डर पूरे कर सकते हैं। विभिन्न व्यापारियों के पास अभी भी अपनी स्वयं की चेकआउट प्रक्रियाएं, ऑर्डर और डिलीवरी व्यवस्थाएं हैं, और वास्तविक खरीदारी विधि इस पर निर्भर करती है कि व्यापारी Google द्वारा प्रदान की गई चेकआउट सेवा का समर्थन करता है या नहीं।
Google यूनिवर्सल कार्ट को उपयोगकर्ताओं की सहेजी गई क्रेडिट कार्ड जानकारी और उनके पुरस्कार लाभों के साथ एकीकृत करने की भी योजना बना रहा है। सिस्टम विभिन्न बैंक कार्डों द्वारा दिए जाने वाले कैश बैक, पॉइंट्स या अन्य लाभों का विश्लेषण कर सकता है और उपयोगकर्ताओं को यह निर्धारित करने में मदद कर सकता है कि एक निश्चित वस्तु खरीदते समय कौन सा कार्ड अधिक लागत प्रभावी हो सकता है। उदाहरण के लिए, यदि एक कार्ड विशिष्ट खर्च श्रेणियों पर अतिरिक्त कैशबैक प्रदान करता है और दूसरा कार्ड सामान्य अंक प्रदान करता है, तो सिस्टम उपयोगकर्ताओं को संबंधित लाभों के आधार पर भुगतान विकल्पों की तुलना करने में मदद कर सकता है।
यह सुविधा उत्पाद की कीमत की तुलना से लेकर वास्तविक भुगतान लागत तक खरीदारी संबंधी निर्णयों का विस्तार करती है। सही भुगतान पद्धति चुनने से कभी-कभी उन उपभोक्ताओं के लिए अतिरिक्त बचत भी हो सकती है जो अक्सर कई क्रेडिट कार्ड, लॉयल्टी प्रोग्राम या रिटेलर लॉयल्टी प्रोग्राम का उपयोग करते हैं। हालाँकि, अंतिम आय अभी भी बैंक कार्ड की शर्तों, उपभोग श्रेणी की पहचान और संबंधित पुरस्कारों पर कोई प्रतिबंध है या नहीं, इस पर निर्भर करती है।
सेवा कवरेज के संदर्भ में, यूनिवर्सल कार्ट को वर्तमान में सबसे पहले अमेरिकी उपयोगकर्ताओं के लिए लॉन्च किया गया है, और शुरुआत में यह Google खोज और जेमिनी अनुप्रयोगों का समर्थन करता है। Google इसे YouTube और Gmail तक विस्तारित करने की भी योजना बना रहा है, ताकि उपभोक्ता भविष्य में वीडियो देखने या ईमेल पढ़ने से उत्पादों की खोज कर सकें, और फिर संबंधित उत्पादों को एकीकृत शॉपिंग कार्ट में सहेज सकें। हालाँकि, Google ने इन दो एकीकृत कार्यों के विशिष्ट लॉन्च समय की घोषणा नहीं की है।
यह ध्यान देने योग्य है कि यूनिवर्सल कार्ट खरीदारी प्रक्रिया में एआई को पेश करने का Google का पहला प्रयास नहीं है। इससे पहले, Google ने खोज और जेमिनी एप्लिकेशन में AI मोड में उत्पाद खोज और खरीद-संबंधी कार्य प्रदान किए हैं, और AI शॉपिंग एजेंटों का समर्थन करने के लिए व्यावसायिक बुनियादी ढांचे का निर्माण जारी रखा है। यूनिवर्सल शॉपिंग कार्ट ऑनलाइन शॉपिंग के अधिक पहलुओं में एआई को शामिल करने की कोशिश करते हुए उत्पाद खोज, खरीद योजना प्रबंधन, मूल्य निगरानी और भुगतान विकल्पों को जोड़ता है।
यह विकास यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल (यूसीपी, यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल) से भी संबंधित है जिसे Google प्रचारित कर रहा है। प्रोटोकॉल का उद्देश्य एआई शॉपिंग एजेंटों, खुदरा विक्रेताओं और भुगतान सेवाओं के लिए एक सामान्य इंटरैक्शन विधि प्रदान करना है, जिससे विभिन्न प्रणालियों के लिए उत्पाद, शॉपिंग कार्ट और लेनदेन से संबंधित जानकारी का आदान-प्रदान करना आसान हो जाता है। Google को मानकीकृत तकनीकी इंटरफेस के माध्यम से विभिन्न व्यापारियों और एआई प्लेटफार्मों के बीच एकीकरण लागत को कम करने और स्मार्ट शॉपिंग सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए एक आधार स्थापित करने की उम्मीद है।
साथ ही, एआई शॉपिंग बाजार में प्रतिस्पर्धा तेज हो रही है। ओपनएआई और मेटा जैसी प्रौद्योगिकी कंपनियां भी एआई उपकरण विकसित कर रही हैं जो उपयोगकर्ताओं को उत्पाद ढूंढने, विकल्पों की तुलना करने और यहां तक कि खरीदारी करने में भी सहायता कर सकती हैं। ई-कॉमर्स प्रौद्योगिकी कंपनी शॉपिफाई ने अपने प्लेटफॉर्म पर उत्पाद जानकारी तक पहुंचने और इन एजेंटों के लिए खरीदारी और लेनदेन में भाग लेने के तरीकों का पता लगाने के लिए अधिक एआई एजेंटों को बढ़ावा देना शुरू कर दिया है।
इन कंपनियों के लिए, ऑनलाइन शॉपिंग जेनरेटिव एआई के लिए दैनिक उपभोग परिदृश्यों में जाने का एक महत्वपूर्ण अवसर है। चैटबॉट्स के विपरीत जो केवल सवालों के जवाब देते हैं, शॉपिंग सहायक सीधे उपयोगकर्ताओं के वास्तविक निर्णयों में भाग ले सकते हैं और उनके पास उत्पाद खोज, ब्रांड चयन और अंतिम लेनदेन को प्रभावित करने का अवसर होता है। जब तक उपयोगकर्ता एआई को अधिक काम करने देने के इच्छुक हैं, संबंधित सेवाएं उपभोक्ताओं और व्यवसायों को जोड़ने वाला एक नया प्रवेश द्वार बन सकती हैं।
लेकिन यह बदलाव उपभोक्ताओं और खुदरा विक्रेताओं के बीच संबंधों को भी बदल सकता है। यदि उपयोगकर्ता मुख्य रूप से उत्पादों की खोज करने, कीमतों की तुलना करने और भुगतान पूरा करने के लिए एआई सहायकों का उपयोग करते हैं, तो मूल रूप से व्यापारी वेबसाइट द्वारा किए गए उत्पाद प्रदर्शन, ब्रांड प्रचार और ग्राहक संबंध रखरखाव के कार्य प्रभावित हो सकते हैं। खुदरा विक्रेताओं को इस बात पर विचार करने की आवश्यकता है कि ग्राहक संबंधों को नियंत्रित करते हुए बिक्री के अवसरों का विस्तार करने के लिए एआई प्लेटफार्मों का उपयोग कैसे किया जाए और यह सुनिश्चित किया जाए कि उनके उत्पादों को विभिन्न एआई शॉपिंग सिस्टम में सटीक रूप से प्रदर्शित किया जा सके।
Google के लिए, यूनिवर्सल कार्ट का मूल्य न केवल उपयोगकर्ताओं के लिए खरीदारी को अधिक सुविधाजनक बनाना है, बल्कि उपभोक्ता निर्णय लेने में Google खोज और जेमिनी की स्थिति को और मजबूत करना भी है। जब उपयोगकर्ता खरीदारी योजनाओं, उत्पाद संग्रह और मूल्य ट्रैकिंग को Google की सेवाओं में एकीकृत करते हैं, तो Google के पास उत्पाद खोज से लेकर अंतिम भुगतान तक की पूरी प्रक्रिया में बड़ी भूमिका निभाने का अवसर होता है।
हालाँकि, यूनिवर्सल कार्ट पर अभी भी स्पष्ट भौगोलिक और व्यापारिक प्रतिबंध हैं। संयुक्त राज्य अमेरिका इस बार लॉन्च किया गया पहला बाज़ार है। विशिष्ट उत्पादों को सीधे Google के माध्यम से चेक किया जा सकता है या नहीं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि खुदरा विक्रेता भाग लेते हैं या नहीं और उत्पाद प्रासंगिक आवश्यकताओं को पूरा करते हैं या नहीं। Google ने हंगरी जैसे यूरोपीय बाजारों में इस सुविधा के लिए स्पष्ट लॉन्च समय की घोषणा नहीं की है, इसलिए यह नहीं माना जा सकता है कि यूरोपीय उपयोगकर्ता वर्तमान में पूर्ण सेवाएं प्राप्त करने में सक्षम हैं।
कुल मिलाकर, यूनिवर्सल कार्ट AI शॉपिंग के क्षेत्र में Google के लिए एक महत्वपूर्ण कदम का प्रतिनिधित्व करता है। यह अब AI को केवल "मुझे क्या खरीदना चाहिए?" का उत्तर देने की अनुमति नहीं देता है, बल्कि AI उपयोगकर्ताओं को खरीदारी सूचियों को लगातार प्रबंधित करने, कीमतों और इन्वेंट्री की निगरानी करने, छूट खोजने और खरीदारी करते समय भुगतान सुझाव प्रदान करने में मदद करने का प्रयास करता है। यदि ये फ़ंक्शन विश्वसनीय रूप से संचालित हो सकते हैं, तो भविष्य की ऑनलाइन शॉपिंग कई वेबसाइटों पर उपभोक्ताओं के बीच मैन्युअल खोजों और तुलनाओं से हटकर संपूर्ण शॉपिंग प्रक्रिया के एआई-समर्थित प्रबंधन में स्थानांतरित हो सकती है।
हालाँकि, क्या AI शॉपिंग असिस्टेंट वास्तव में उपभोग की आदतों को बदल सकते हैं, यह अभी भी कीमत की जानकारी की सटीकता, व्यापारी की भागीदारी, भुगतान प्रक्रिया की सुविधा और व्यक्तिगत शॉपिंग डेटा और भुगतान जानकारी में उपयोगकर्ताओं के विश्वास पर निर्भर करता है। यूनिवर्सल कार्ट को संयुक्त राज्य अमेरिका में लॉन्च किया जाना शुरू हो गया है, लेकिन क्या यह क्रॉस-प्लेटफॉर्म शॉपिंग के लिए मुख्यधारा के प्रवेश द्वार के रूप में विकसित हो सकता है, इसका परीक्षण बाद के बाजार प्रदर्शन द्वारा किया जाना बाकी है।
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