सार:
अगस्त के बाद से, एचपी लैपटॉप उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है कि KB5121003 जैसे अपडेट इंस्टॉल करने के बाद विंडोज 11 में सिस्टम असामान्यताएं हैं। यह Microsoft द्वारा अगस्त में जारी किया गया अपडेट है, और यह अपडेट स्वाभाविक रूप से सितंबर अपडेट में शामिल है।
बार-बार अपडेट इंस्टॉल करने पर इंस्टॉलेशन विफल हो जाता है और अपडेट रद्द हो जाता है:
उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रिया को देखते हुए, ऐसा लगता है कि Microsoft द्वारा जारी अद्यतन द्वारा प्रदान किए गए संशोधनों में HP BIOS फ़र्मवेयर के साथ किसी प्रकार की संगतता समस्या है। जो उपयोगकर्ता इस समस्या का सामना करते हैं, वे देखेंगे कि अपडेट इंस्टॉल हो गया है और पुनरारंभ चरण के दौरान स्टार्टअप इंटरफ़ेस पर अटका हुआ है। जबरन शटडाउन के बाद, सिस्टम मरम्मत के लिए संकेत देता है, और फिर सिस्टम स्वचालित रूप से अपडेट रद्द कर देता है।
कुछ अविश्वासी उपयोगकर्ताओं ने अपडेट को मैन्युअल रूप से डाउनलोड किया और इसे फिर से इंस्टॉल किया, लेकिन परिणाम बिल्कुल वही था। विंडोज़ 11 भी स्वचालित रूप से अपडेट डाउनलोड और इंस्टॉल करेगा, इसलिए कभी-कभी यदि उपयोगकर्ता कंप्यूटर बंद नहीं करता है, तो वापस आने पर सिस्टम एचपी लोगो इंटरफ़ेस पर अटक सकता है, और वह केवल फिर से शट डाउन कर सकता है और अपडेट अनइंस्टॉल प्रक्रिया कर सकता है।
एक अस्थायी समाधान BIOS सेटिंग्स को रीसेट करना है:
एचपी ग्राहक सेवा द्वारा प्रदान किए गए समाधान के अनुसार, जिन उपयोगकर्ताओं को स्टार्टअप इंटरफ़ेस पर अटकने का सामना करना पड़ता है, उन्हें निम्नानुसार अस्थायी प्रसंस्करण करना चाहिए: शटडाउन को मजबूर करने के लिए पावर बटन को लंबे समय तक दबाएं, पावर बटन दबाएं और तुरंत F10 दबाएं जब तक कि BIOS सेटअप इंटरफ़ेस दिखाई न दे, फिर BIOS सेटिंग्स को लोड करने के लिए फिर से F9 दबाएं (यह चरण BIOS सेटिंग्स को डिफ़ॉल्ट मानों पर रीसेट करता है), और फिर सेव और बाहर निकलने का चयन करने के लिए F10 दबाएं। पुनः आरंभ करने के बाद सिस्टम सामान्य रूप से प्रारंभ होना चाहिए.
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि BIOS सेटिंग्स को रीसेट करने के बाद कुछ उपयोगकर्ता-परिभाषित सेटिंग्स खो जाएंगी, जैसे हार्डवेयर वर्चुअलाइजेशन, एफटीपीएम, पीएक्सई को सक्षम करना, विभिन्न स्टार्टअप सेटिंग्स को संशोधित करना आदि। कृपया इन विकल्पों को सेट करने के लिए रीसेट करने के बाद BIOS इंटरफ़ेस को फिर से दर्ज करें।
एचपी ने समस्या के लिए एक BIOS फर्मवेयर फिक्स जारी किया है:
फिलहाल, एचपी ने पुष्टि की है कि यह समस्या वास्तव में विंडोज 11 अपडेट से संबंधित है। इसके लिए, HP ने समस्या को ठीक करने के लिए BIOS फर्मवेयर अपडेट F.07.Rev.A (sp174502.exe) जारी किया है। एचपी ने अपडेट लॉग में उल्लेख किया है: यह फर्मवेयर अपडेट विंडोज 11 अपडेट चलाते समय सिस्टम स्थिरता में सुधार करता है। फर्मवेयर रिलीज की तारीख 4 सितंबर है, इसलिए एचपी लैपटॉप के उपयोगकर्ताओं को सलाह दी जाती है कि अपडेट इंस्टॉल करने का प्रयास करने से पहले BIOS फर्मवेयर को अपडेट करें।
फर्मवेयर डाउनलोड पते के लिए, कृपया एचपी सपोर्ट वेबसाइट पर जाएं:
https://support.hp.com/cn-zh/drivers/laptops
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