सार:
एक उपभोक्ता ने JD.com प्लेटफॉर्म पर Huawei घड़ी खरीदने का ऑर्डर दिया। सामान मिलने की पूरी उम्मीद के बाद जब उन्होंने पैकेज खोला तो उन्हें निराशा हाथ लगी। मुझे जो उत्पाद मिला वह मेरे द्वारा खरीदी गई हुआवेई घड़ी नहीं थी, बल्कि बिना किसी प्रतिष्ठा वाली एक बिना नाम वाले ब्रांड की घड़ी थी।
अपने बच्चों के लिए बच्चों की फोन घड़ी खरीदने के लिए, सुश्री वांग ने 980 युआन से अधिक खर्च करके JD.com प्लेटफॉर्म पर शेनसन डिजिटल फ्लैगशिप स्टोर पर ऑर्डर दिया।
उसे याद आया कि उसका खोज कीवर्ड Huawei घड़ियाँ था, और उत्पाद पृष्ठ पर Huawei से संबंधित शब्द भी थे, इसलिए उसने सोचा कि वह Huawei ब्रांड के उत्पाद खरीद रही थी।
हालाँकि, उपकरण अक्सर दुर्घटनाग्रस्त हो जाते थे, इसलिए सुश्री वांग ने प्रतिस्थापन के लिए आवेदन किया। लेकिन कुछ ही महीनों बाद, घड़ी की बैटरी का उभार एक बार फिर सुरक्षा खतरे के रूप में सामने आया।
व्यापारी बिक्री-पश्चात सेवा के साथ संचार करते समय, सुश्री वांग अभी भी सोच रही थीं कि हुआवेई घड़ियों में एक के बाद एक गुणवत्ता संबंधी समस्याएं क्यों आ रही हैं। व्यापारी ने तब उसे बताया कि उत्पाद मूल हुआवेई घड़ी नहीं थी, बल्कि केवल हुआवेई उपकरण के साथ उपयोग के लिए उपयुक्त थी।
सच्चाई जानने के बाद, सुश्री वांग को विश्वास हुआ कि उन्हें गुमराह किया गया है, और उन्होंने तुरंत अपने अधिकारों की रक्षा के लिए JD.com प्लेटफॉर्म पर कई शिकायतें कीं। कई बातचीत के बाद, व्यापारी ने अंततः उसके लिए धनवापसी की व्यवस्था की।
इस स्टोर में बिक्री पर मौजूद उत्पादों के आगे के निरीक्षण से पता चलता है कि स्टोर के कई उत्पादों में टेक्स्ट ट्रिक्स हैं।
"माइड" और "SUIPOR" जैसे नकली ब्रांड नाम हर जगह देखे जा सकते हैं। दृश्य भ्रम पैदा करने के लिए समान टेक्स्ट लेआउट और वर्तनी का उपयोग किया जाता है, लेकिन बेचे गए सामान का वास्तव में संबंधित ब्रांडों से कोई लेना-देना नहीं होता है।
घटना उजागर होने के बाद, JD.com प्लेटफ़ॉर्म ने तुरंत प्रतिक्रिया दी और संबंधित स्टोर पर सत्यापन कार्य किया। प्लेटफ़ॉर्म स्टोर से सभी समस्याग्रस्त उत्पादों को हटा देगा, और साथ ही, प्लेटफ़ॉर्म के प्रासंगिक प्रबंधन नियमों के अनुसार, इसमें शामिल व्यापारियों के लिए संबंधित निपटान प्रक्रियाएं शुरू करेगा, और उल्लंघन के लिए व्यापारियों को जिम्मेदार ठहराएगा।
प्लेटफ़ॉर्म द्वारा अवैध दुकानों का समय पर निपटान समस्या को हल करने के लिए एक कदम है, लेकिन अगर हम इस प्रकार के उपभोग गड्ढे को मूल कारण से कम करना चाहते हैं, तो हमें कई पक्षों के संयुक्त प्रयासों की आवश्यकता है। प्लेटफ़ॉर्म के संदर्भ में, घटना के बाद दंड के अलावा, उन्हें पूर्व समीक्षा को भी मजबूत करना चाहिए, उत्पाद शीर्षक और ब्रांड फ़ील्ड के निरीक्षण और स्क्रीनिंग को मजबूत करना चाहिए, और ऐसे सीमांत उत्पादों को पहले से ही पहचानना और ब्लॉक करना चाहिए।
आम उपभोक्ताओं को ऑनलाइन ऑर्डर देते समय अधिक सावधान रहने की जरूरत है। केवल उत्पाद का शीर्षक न देखें, ब्रांड का पूरा नाम और स्टोर योग्यताएं ध्यान से जांचें और सामान प्राप्त होते ही उसका सत्यापन करें। यदि सामान प्लेट पर नहीं है, तो ऑर्डर, भौतिक फ़ोटो और अन्य वाउचर रखें, और अधिकारों की सुरक्षा के लिए तुरंत प्लेटफ़ॉर्म पर प्रतिक्रिया प्रदान करें।
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