सार:
एक आरटीएक्स 5090 उपयोगकर्ता ने हाल ही में पीएनवाई के बिक्री-पश्चात विभाग के साथ एक ईमेल एक्सचेंज का खुलासा किया, जिसमें कहा गया कि उसका ग्राफिक्स कार्ड पिघल गया और अंततः 16-पिन पावर कनेक्टर के कारण क्षतिग्रस्त हो गया, लेकिन उसके वारंटी आवेदन को पीएनवाई द्वारा अस्वीकार कर दिया गया था। पीएनवाई द्वारा दिया गया कारण यह है कि उपयोगकर्ता ने ग्राफिक्स कार्ड बॉक्स में दिए गए पीएनवाई प्रमाणित पावर कॉर्ड या एडाप्टर का उपयोग नहीं किया, बल्कि इसके बजाय मूल रूप से बिजली आपूर्ति के साथ शामिल 12VHPWR/12V-2x6 पावर कॉर्ड का उपयोग किया।
इस घटना के कारण हुए विवाद की कुंजी सिर्फ यह नहीं है कि आरटीएक्स 5090 का पावर इंटरफ़ेस फिर से पिघल गया, बल्कि यह कि उपयोगकर्ताओं का मानना है कि पीएनवाई द्वारा प्रस्तावित वारंटी प्रतिबंध इसकी सार्वजनिक रूप से जारी वारंटी शर्तों में स्पष्ट रूप से नहीं लिखा गया था।
इस उपयोगकर्ता के अनुसार, वह ASRock PG-1600G 1600W मॉड्यूलर बिजली आपूर्ति का उपयोग कर रहा है, जो ATX 3.1 मानक का अनुपालन करता है, और स्प्लिटर या अतिरिक्त एडाप्टर का उपयोग किए बिना, PNY RTX 5090 से कनेक्ट करने के लिए सीधे बिजली आपूर्ति पैकेज में शामिल मूल 12V-2x6 पावर कॉर्ड का उपयोग करता है।
उपयोगकर्ता ने यह भी कहा कि यह ग्राफिक्स कार्ड मूल VBIOS का उपयोग करता है, इसे कभी भी ओवरक्लॉक नहीं किया गया है, और यहां तक कि बिजली की खपत सीमा को डिफ़ॉल्ट मान से कम सेट करता है। अधिक खास बात यह है कि जब ग्राफिक्स कार्ड विफल हो जाता है, तो कंप्यूटर निष्क्रिय हो जाता है और हाई-लोड गेम नहीं चला रहा है या जीपीयू गणना नहीं कर रहा है।
यह खराबी ग्राफिक्स कार्ड के 16-पिन पावर कनेक्टर और पावर कॉर्ड के दोनों सिरों के पिघलने के रूप में प्रकट हुई, और फिर कंप्यूटर ग्राफिक्स कार्ड को पहचानने में पूरी तरह से असमर्थ हो गया। इसलिए उपयोगकर्ता ने सामान्य वारंटी प्रक्रियाओं के अनुसार इसकी मरम्मत या प्रतिस्थापन की उम्मीद में बिक्री के बाद पीएनवाई को एक आवेदन जमा किया।
हालाँकि, PNY ग्राहक सेवा के एक बाद के लिखित उत्तर में कहा गया है कि सभी PNY ग्राफिक्स कार्ड जिन्हें 16-पिन 12VHPWR या 12V-2x6 इनपुट की आवश्यकता होती है, वे पैकेज में PNY-अनुमोदित पावर कॉर्ड या एडाप्टर प्रदान करेंगे, और केवल जब PNY-अनुमोदित कनेक्शन विधियों के इस सेट का उपयोग किया जाता है, तो उत्पाद वारंटी द्वारा कवर किया जाता है।
पीएनवाई ने आगे कहा कि यदि उपयोगकर्ता बिजली आपूर्ति के साथ आने वाले तीसरे पक्ष के पावर कॉर्ड, एडॉप्टर या पावर कॉर्ड का उपयोग करता है, और इंटरफ़ेस पिघल गया है, जल गया है, ज़्यादा गरम हो गया है या विकृत हो गया है, तो पीएनवाई वारंटी से इनकार कर सकता है और मानता है कि पावर कॉर्ड या बिजली आपूर्ति के निर्माता को प्रासंगिक क्षति के लिए जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए।
आरटीएक्स 5090 उपयोगकर्ता ने तब पीएनवाई के सार्वजनिक रूप से जारी ग्राफिक्स कार्ड वारंटी दस्तावेज़ की जांच की और पाया कि इसमें 12वीएचपीडब्ल्यूआर, 12वी-2x6, पावर कॉर्ड, एडेप्टर या बिजली आपूर्ति जैसे प्रतिबंधों का स्पष्ट रूप से उल्लेख नहीं किया गया है।
उपयोगकर्ता "रेव 02.28.2025" चिह्नित पीएनवाई ग्राफिक्स कार्ड वारंटी दस्तावेज़ की जांच कर रहा है, जिसमें आरटीएक्स 50 श्रृंखला सहित GeForce ग्राफिक्स कार्ड की कई पीढ़ियों को शामिल किया गया है। उनके निरीक्षण परिणामों के अनुसार, फ़ाइल में "केबल", "एडेप्टर", "कनेक्टर", "पीएसयू" या "12वी" जैसे कोई संबंधित कीवर्ड नहीं पाए गए।
वारंटी दस्तावेज़ के लिए आवश्यक है कि ग्राफिक्स कार्ड को उत्पाद के साथ दिए गए इंस्टॉलेशन गाइड के अनुसार स्थापित किया जाना चाहिए, और इसमें दुरुपयोग, लापरवाही, अनुचित इंस्टॉलेशन आदि के लिए अस्वीकरण है, लेकिन उपयोगकर्ता का मानना है कि ये सामग्री स्पष्ट रूप से साबित नहीं करती है कि एटीएक्स 3.1 बिजली आपूर्ति के साथ मूल रूप से शामिल 12V-2x6 पावर कॉर्ड का उपयोग करने से वारंटी रद्द हो जाएगी।
इसके बाद उपयोगकर्ता ने RTX 5090 के साथ शामिल इंस्टॉलेशन गाइड की जांच की। उन्होंने कहा कि इंस्टॉलेशन गाइड में 16-पिन पावर इंटरफ़ेस का भी स्पष्ट रूप से उल्लेख नहीं किया गया है, और प्रासंगिक कनेक्शन निर्देशों में मुख्य रूप से 6-पिन और 8-पिन इंटरफ़ेस शामिल हैं। गाइड में बिजली आपूर्ति निर्देशों के लिए उपयोगकर्ताओं को केवल सिस्टम में अप्रयुक्त पावर कनेक्टर ढूंढने और इसे ग्राफिक्स कार्ड के संबंधित इंटरफ़ेस से कनेक्ट करने की आवश्यकता होती है।
इसलिए, उपयोगकर्ता ने एक बार फिर पीएनवाई से पूछा कि कंपनी ने उसके आवेदन को अस्वीकार करने के लिए वारंटी शर्तों में किस खंड पर भरोसा किया, और पीएनवाई से विशिष्ट शर्तों को इंगित करने के लिए कहा।
उपयोगकर्ता के विवरण के अनुसार, PNY ने इस प्रश्न का उत्तर नहीं दिया। दूसरा उत्तर एक तथाकथित वरिष्ठ तकनीशियन से आया, जिसने कहा कि कंपनी का निर्णय अंतिम था और बाद में बिक्री के बाद के कार्य आदेश को बंद कर दिया गया।
वर्तमान में, पीएनवाई ने इस विशिष्ट मामले पर सार्वजनिक रूप से प्रतिक्रिया नहीं दी है, न ही यह बताया है कि ग्राहक सेवा उत्तर में रखी गई "पीएनवाई प्रमाणित पावर कॉर्ड या एडेप्टर का उपयोग किया जाना चाहिए" की आवश्यकता सार्वजनिक वारंटी दस्तावेजों में स्पष्ट रूप से क्यों नहीं दिखाई देती है।
इस घटना ने हार्डवेयर समुदाय का ध्यान क्यों आकर्षित किया, इसका कारण यह भी है कि ATX 3.1 मानक स्वयं नई पीढ़ी के उच्च-शक्ति ग्राफिक्स कार्ड के बिजली आपूर्ति कनेक्शन को बेहतर बनाने के लिए लॉन्च किए गए विनिर्देशों का एक सेट है। ATX 3.1 मानक का अनुपालन करने वाली बिजली आपूर्ति आमतौर पर सीधे देशी 12V-2x6 पावर कॉर्ड प्रदान करती है, जिससे उपयोगकर्ता कई 8-पिन PCIe पावर कॉर्ड और एडेप्टर से गुजरे बिना नई पीढ़ी के हाई-पावर जीपीयू से सीधे जुड़ सकते हैं।
इसलिए, यदि पीएनवाई को वास्तव में आवश्यकता है कि उपयोगकर्ताओं को ग्राफिक्स कार्ड पैकेज में दिए गए समर्पित एडाप्टर का उपयोग करना चाहिए और बिजली आपूर्ति के मूल 12V-2x6 पावर कॉर्ड का उपयोग नहीं कर सकते हैं जो एटीएक्स 3.1 मानक का अनुपालन करता है, तो यह आवश्यकता कई बिजली आपूर्ति निर्माताओं द्वारा अनुशंसित वर्तमान उपयोग से काफी अलग है।
अधिक उल्लेखनीय बात यह है कि यह पहली बार नहीं है कि हाल ही में RTX 5090 के 16-पिन पावर कनेक्टर के क्षतिग्रस्त होने की सूचना मिली है। अन्य RTX 5090 उपयोगकर्ताओं ने पहले पावर कनेक्टर या एडॉप्टर के अधिक गर्म होने, रंग खराब होने और यहां तक कि पिघलने की भी सूचना दी है। हालाँकि, विशिष्ट दुर्घटनाओं के तकनीकी कारण आवश्यक रूप से समान नहीं होते हैं। यह निर्धारित करना असंभव है कि इंटरफ़ेस पिघलने की घटना कनेक्टर संपर्क समस्याओं, वर्तमान वितरण, केबल निर्माण गुणवत्ता, प्लगिंग स्थिति या अन्य कारकों के कारण होती है या नहीं।
इस मामले में, उपयोगकर्ता ने स्वयं यह भी स्पष्ट कर दिया कि वह यह निर्धारित नहीं कर सका कि पावर इंटरफ़ेस के पिघलने का कारण क्या था, इसलिए उसने सीधे तौर पर यह नहीं कहा कि ASRock बिजली आपूर्ति या उसके मूल पावर कॉर्ड के साथ गुणवत्ता की समस्या थी। उन्होंने मुख्य रूप से अन्य आरटीएक्स 5090 उपयोगकर्ताओं को पीएनवाई के बिजली कनेक्शन विधियों के वर्तमान वारंटी उपचार को समझने देने के लिए पीएनवाई के बिक्री-पश्चात उत्तर का खुलासा किया।
उपभोक्ता परिप्रेक्ष्य से, इस विवाद का मूल वास्तव में दो मुद्दे हैं: पहला, क्या देशी 12V-2x6 पावर कॉर्ड का उपयोग जो ATX 3.1 विनिर्देश का अनुपालन करता है और एक नियमित बिजली आपूर्ति द्वारा प्रदान किया जाता है, PNY द्वारा अनुमोदित एक सामान्य स्थापना विधि है; दूसरा, यदि पीएनवाई में वारंटी शर्त के रूप में "पैकेज में पीएनवाई पावर कॉर्ड या एडाप्टर का उपयोग करना होगा" शामिल है, तो क्या उत्पाद के विफल होने के बाद बिक्री के बाद विभाग द्वारा सूचित किए जाने के बजाय, इस प्रतिबंध को सार्वजनिक वारंटी शर्तों में स्पष्ट रूप से लिखा जाना चाहिए?
वर्तमान में, इस RTX 5090 उपयोगकर्ता को PNY से उत्तर मिला है कि "निर्णय अंतिम है और कार्य आदेश बंद है।" इसलिए, यह देखना बाकी है कि क्या शिकायत को आगे बढ़ाकर, पीएनवाई प्रबंधन से संपर्क करके या अन्य माध्यमों से परिणाम बदला जा सकता है। साथ ही, इस घटना ने एक बार फिर आरटीएक्स 5090 हाई-पावर ग्राफिक्स कार्ड के 16-पिन बिजली आपूर्ति इंटरफ़ेस और निर्माता की वारंटी नीति को हार्डवेयर समुदाय के चर्चा केंद्र में धकेल दिया है।
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