सार:
एक GeForce RTX 5090 फाउंडर्स एडिशन ग्राफिक्स कार्ड उपयोगकर्ता ने हाल ही में एक ऑनलाइन फोरम पर खुलासा किया कि उसका वारंटी आवेदन एनवीडिया द्वारा अस्वीकार कर दिया गया था। इसका कारण यह था कि ग्राफ़िक्स कार्ड के मेटल बेज़ल पर भौतिक सीरियल नंबर इस हद तक फीका पड़ गया था कि पहचाना न जा सके। इस घटना ने हार्डवेयर उत्साही लोगों और गेमर समुदाय का ध्यान तुरंत आकर्षित किया, और आरटीएक्स 50 श्रृंखला ग्राफिक्स कार्ड के उत्पाद लोगो डिजाइन को भी चर्चा का केंद्र बना दिया।
उपयोगकर्ता के विवरण के अनुसार, यह RTX 5090 फाउंडर्स संस्करण उच्च लोड के तहत चलने पर बार-बार काली स्क्रीन क्रैश का अनुभव करने लगा। चूंकि उत्पाद अभी भी वारंटी के अंतर्गत था, इसलिए उन्होंने बाद में NVIDIA को एक आरएमए बिक्री-पश्चात आवेदन प्रस्तुत किया और ग्राफिक्स कार्ड को परीक्षण के लिए NVIDIA को भेजा।
उपयोगकर्ता ने कहा कि ग्राफिक्स कार्ड को मरम्मत के लिए भेजने के बाद, उन्होंने एक महीने से अधिक समय तक इंतजार किया, लेकिन फिर भी कोई स्पष्ट परिणाम नहीं मिला। एनवीडिया ने बाद में सूचित किया कि उसका वारंटी आवेदन स्वीकृत नहीं हुआ है, लेकिन शुरुआत में इसका कारण नहीं बताया गया। ऐसा तब तक नहीं था जब तक उपयोगकर्ता ने पूछताछ के लिए बिक्री-पश्चात विभाग से फिर से संपर्क नहीं किया था, उसे सूचित किया गया था कि वारंटी की अस्वीकृति का कारण यह था कि ग्राफिक्स कार्ड के मेटल बेज़ल पर सीरियल नंबर अब सुपाठ्य नहीं था, इसलिए उत्पाद की पहचान की पुष्टि नहीं की जा सकी।
इस संबंध में संबंधित पक्षों ने सवाल उठाए. उन्होंने कहा कि उन्होंने ग्राफिक्स कार्ड को कभी भी अलग, मरम्मत, संशोधित या कृत्रिम रूप से क्षतिग्रस्त नहीं किया है, और अभी भी मूल पैकेजिंग बॉक्स, खरीद चालान और ऑर्डर रिकॉर्ड को बरकरार रखा है, और ये सभी जानकारी उत्पाद के अनुरूप हो सकती हैं। उनका मानना है कि सिर्फ इसलिए वारंटी से इनकार करना अनुचित है क्योंकि ग्राफिक्स कार्ड पर मुद्रित सीरियल नंबर फीका पड़ गया है।
समुदाय में इस मामले के उजागर होने के बाद, इसने बड़ी संख्या में RTX 5090 और RTX 5080 फाउंडर्स एडिशन उपयोगकर्ताओं को प्रतिक्रिया देने के लिए आकर्षित किया। कुछ उपयोगकर्ताओं ने अपने ग्राफ़िक्स कार्ड की जाँच की और पाया कि बेज़ल पर ग्रे सीरियल नंबर वास्तव में अलग-अलग डिग्री तक फीका पड़ गया था। कुछ मामलों में, मुद्रित सामग्री लगभग धातु की सतह के साथ एकीकृत होती है, जिसे बमुश्किल सुपाठ्य होने के लिए एक निश्चित कोण और प्रकाश की आवश्यकता होती है।
उपयोगकर्ताओं के लिए और भी अधिक हैरान करने वाली बात यह है कि ग्राफ़िक्स कार्ड प्रमाणीकरण वास्तव में केवल इस सीरियल नंबर पर निर्भर नहीं करता है। बेज़ल पर मुद्रित लोगो के अलावा, उत्पाद की मूल पैकेजिंग, बिक्री रिकॉर्ड और डिजिटल पहचान जानकारी का उपयोग सैद्धांतिक रूप से उत्पाद की पहचान की पुष्टि करने के लिए किया जा सकता है। इसलिए, कई उपयोगकर्ताओं का मानना है कि वारंटी आवेदन को सीधे खारिज कर दिया जाएगा क्योंकि बेज़ल सीरियल नंबर अपठनीय है, और हैंडलिंग विधि विवादास्पद है।
जैसे-जैसे अधिक मामलों का खुलासा होता है, बाहरी दुनिया को धीरे-धीरे पता चलता है कि यह कोई अलग घटना नहीं हो सकती है। कई आरटीएक्स 50 सीरीज फाउंडर्स एडिशन उपयोगकर्ताओं ने कहा कि उन्हें सीरियल नंबरों के धीरे-धीरे लुप्त होने की समस्या का भी सामना करना पड़ा। कुछ लोग अनुमान लगाते हैं कि उच्च तापमान वाले वायुप्रवाह, दीर्घकालिक उपयोग का वातावरण और धातु की सतहों की प्राकृतिक ऑक्सीकरण प्रक्रिया मुद्रित फ़ॉन्ट के घिसावट में तेजी ला सकती है।
हार्डवेयर समुदाय ने यह भी देखा कि पिछली पीढ़ी के RTX 40 श्रृंखला संस्थापक संस्करण के विपरीत, RTX 50 श्रृंखला सीरियल नंबर को चिह्नित करने के लिए लेजर नक़्क़ाशी का उपयोग नहीं करती है, बल्कि एक सतह मुद्रण प्रक्रिया का उपयोग करती है। यदि यह सच है, तो उत्पाद लोगो का कम स्थायित्व यह बता सकता है कि आरटीएक्स 50 श्रृंखला में फीकापन अधिक आम क्यों है।
एक और घटना जिसने इस घटना पर चर्चा शुरू की वह यह है कि एनवीडिया की बिक्री के बाद के प्रसंस्करण परिणाम असंगत प्रतीत होते हैं। कुछ उपयोगकर्ताओं ने कहा कि भले ही सीरियल नंबर फीका हो गया हो, जब तक वे बॉक्स की तस्वीरें, ऑर्डर रिकॉर्ड और खरीद का प्रमाण प्रदान कर सकते हैं, तब भी वे सफलतापूर्वक वारंटी सेवा प्राप्त कर सकते हैं। अन्य उपयोगकर्ताओं को इस मामले के समान अस्वीकृतियों का सामना करना पड़ा। विभिन्न मामलों के बीच यह अंतर कई उपभोक्ताओं को यह सवाल भी पैदा करता है कि क्या बिक्री के बाद के मानक पर्याप्त रूप से सुसंगत हैं।
अभी तक, एनवीडिया ने प्रासंगिक घटना पर औपचारिक सार्वजनिक प्रतिक्रिया नहीं दी है, न ही यह बताया है कि क्या आरटीएक्स 50 श्रृंखला संस्थापक संस्करण में ज्ञात सीरियल नंबर लुप्त होने की समस्या है।
चूंकि आरटीएक्स 5090 अभी भी उच्च मांग में है, और कई क्षेत्रों में बाजार मूल्य आधिकारिक सुझाए गए खुदरा मूल्य से अधिक बना हुआ है, वारंटी अधिकारों से जुड़े ऐसे विवादों ने निस्संदेह उपयोगकर्ता की चिंताओं को और बढ़ा दिया है। साथ ही, अधिक से अधिक समुदाय के सदस्यों ने यह अनुशंसा करना शुरू कर दिया है कि आरटीएक्स 50 श्रृंखला ग्राफिक्स कार्ड धारक उत्पाद सीरियल नंबर, पैकेजिंग जानकारी और खरीद रसीदों की तस्वीरें पहले से ही ले लें और सहेज लें ताकि भविष्य में बिक्री के बाद सेवा की आवश्यकता होने पर उनके पास पर्याप्त सबूत हों।
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