सार:
राष्ट्रीय दिवस के दौरान, हुनान में एक यात्री ने राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म के माध्यम से एक क्रॉस-सिटी यात्रा का ऑर्डर दिया, लेकिन बाद में यात्रा कार्यक्रम पर विवाद हो गया। 30 सितंबर की शाम को, यात्री ने ज़ियांगटान से यियांग तक की यात्रा के लिए प्लेटफ़ॉर्म पर आरक्षण कराया। आदेश से पता चला कि किराया 161.7 युआन था और उसके साथ दो यात्री यात्रा कर रहे थे। प्रस्थान के बाद, ड्राइवर ने दोनों यात्रियों से प्रति व्यक्ति 30 युआन, कुल 60 युआन का अग्रिम टोल शुल्क लिया।
ज़ियांगटान से यियांग तक की कुल दूरी 120 किलोमीटर से अधिक है। सामान्य सड़क परिस्थितियों में, इस यात्रा को पूरा करने में आमतौर पर 2 घंटे से कम समय लगता है।
लेकिन वास्तव में यात्रा में सामान्य से कहीं अधिक समय लगा। पूरी यात्रा में 5 घंटे से अधिक का समय लगा। 1 अक्टूबर को लगभग 1 बजे तक ड्राइवर ने दोनों यात्रियों को उनके गंतव्य तक नहीं पहुँचाया।
यात्री के विवरण के अनुसार, यात्रा के दौरान, ड्राइवर ने इलेक्ट्रिक कार को चार्ज करने की आवश्यकता के आधार पर सेवा क्षेत्र में रोक दिया, और बाद में ड्राइविंग के दौरान वाहन धीमा होता रहा।
यात्रियों ने देखा कि वाहन जानबूझकर यात्रा की गति को नियंत्रित कर रहे थे, और वाहनों के एक्सप्रेसवे टोल स्टेशन से बाहर निकलने से पहले 1 अक्टूबर को 0:00 बजे फ्री एक्सप्रेसवे टोल नीति लागू होने तक इंतजार किया। वास्तव में पूरी यात्रा के दौरान एक्सप्रेसवे का कोई खर्च नहीं हुआ।
गंतव्य पर पहुंचने के बाद, दोनों यात्रियों को पता चला कि एक्सप्रेसवे पर कोई टोल नहीं है, इसलिए उन्होंने ड्राइवर से पहले एकत्र किए गए 60 युआन एक्सप्रेसवे शुल्क वापस करने के लिए कहा। हालाँकि, ड्राइवर यात्री के रिफंड के अनुरोध पर सहमत नहीं हुआ। उन्होंने कहा कि फ्री हाईवे पॉलिसी वाहन के लिए ही थी, इसका मतलब यह नहीं कि यात्री को शुल्क नहीं देना होगा. इस पर दोनों पक्षों में असहमति थी और बातचीत किसी समझौते पर नहीं पहुंच पाई.
बातचीत विफल होने के बाद, यात्री ने फीडबैक के लिए यात्रा के बारे में प्रासंगिक जानकारी ऑनलाइन पोस्ट की, और साथ ही ट्रैवल प्लेटफ़ॉर्म पर शिकायत दर्ज कराई, जिसमें प्लेटफ़ॉर्म से ऑर्डर विवाद में हस्तक्षेप करने का अनुरोध किया गया।
प्रासंगिक फीडबैक देखने के बाद, प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक सेवा ने निजी संदेशों के माध्यम से शिकायत करने वाले यात्रियों से संपर्क करने की पहल की, उन्हें सूचित किया कि उन्हें शिकायत की जानकारी प्राप्त हुई है, यात्रियों को संबंधित ऑर्डर-संबंधित सामग्री जमा करने की आवश्यकता है, और पूरे मामले को सत्यापित करने के लिए विशेष कर्मचारियों की व्यवस्था की गई है।
प्लेटफ़ॉर्म ने कहा कि प्लेटफ़ॉर्म के नियम स्पष्ट हैं। यदि यात्रा के दौरान वास्तव में कोई राजमार्ग टोल नहीं लिया जाता है, तो चालक यात्रियों से शुल्क नहीं ले सकता है।
यदि सत्यापन के बाद, यात्रियों की प्रतिक्रिया सही है, तो प्लेटफ़ॉर्म यात्रियों को संबंधित शुल्क वापस कर देगा, और इसमें शामिल ड्राइवर के खिलाफ उचित कदम उठाएगा, जिसमें ड्राइवर के प्लेटफ़ॉर्म संचालन प्राधिकरण को निलंबित करना और अन्य उपाय शामिल हैं।
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