विंडोज़ उपयोगकर्ताओं ने कंप्यूटर निर्माताओं से बंडल लाइसेंस और रिफंड की अस्वीकृति के लिए सामूहिक कार्रवाई शुरू की

सार:

"रिफंड4फ्रीडम" नामक एक उपभोक्ता आंदोलन विंडोज़ 11 कंप्यूटर उपयोगकर्ताओं से निर्माताओं से सिस्टम लाइसेंसिंग शुल्क के अनिवार्य बंडलिंग को रद्द करने और विंडोज़ का उपयोग नहीं करने वाले उपभोक्ताओं के लिए रिफंड चैनल प्रदान करने के लिए कह रहा है।

हालांकि विंडोज अपडेट आम तौर पर मुफ्त होते हैं, विंडोज़ ऑपरेटिंग सिस्टम ही नहीं है. जब एचपी, लेनोवो, डेल और अन्य निर्माता विंडोज 11 प्री-इंस्टॉल वाले कंप्यूटर बेचते हैं, तो वे अक्सर सिस्टम लाइसेंस शुल्क को पूरी मशीन की कीमत में शामिल करते हैं। भले ही उपभोक्ता लिनक्स स्थापित करने या अन्य ऑपरेटिंग सिस्टम का उपयोग करने की योजना बनाते हैं, उन्हें आमतौर पर इस लाइसेंस के लिए भुगतान करना पड़ता है। इसलिए, वही हार्डवेयर सैद्धांतिक रूप से कम कीमत पर बेचा जा सकता है यदि वह ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ नहीं आता है या मुफ्त लिनक्स वितरण का उपयोग करता है।

रिफंड4फ्रीडम का मानना ​​है कि कंप्यूटर सामान्य प्रयोजन के उपकरण हैं और उपभोक्ताओं को पहले से इंस्टॉल किए गए सॉफ़्टवेयर को स्वीकार करने के लिए मजबूर करने के बजाय यह तय करने का अधिकार होना चाहिए कि किस ऑपरेटिंग सिस्टम का उपयोग करना है। संगठन को निर्माताओं से पारदर्शी मूल्य निर्धारण प्रदान करने की आवश्यकता है ताकि उपभोक्ता एक सरल और सुचारू रिफंड प्रक्रिया स्थापित करते हुए विंडोज़ को बंडल करने से इनकार कर सकें और तदनुसार हार्डवेयर की कीमतें कम कर सकें।

वर्तमान में, संगठन अनुशंसा करता है कि विंडोज़ कंप्यूटर उपयोगकर्ता पहले बिक्री निर्माता की ग्राहक सेवा से संपर्क करें और औपचारिक रूप से विंडोज़ अधिकृत रिफंड आवेदन जमा करें। यदि अस्वीकार कर दिया जाता है, तो उपयोगकर्ता इसके द्वारा प्रदान किए गए रिफंड एप्लिकेशन टेम्पलेट का उपयोग कर सकते हैं, जिसमें संभावित कानूनी कार्रवाई के बारे में बयान शामिल हैं और कुछ मामलों की सूची है जहां उपभोक्ताओं ने मुकदमेबाजी के माध्यम से सफलतापूर्वक सॉफ्टवेयर रिफंड और दंडात्मक क्षति प्राप्त की है। चूंकि अभियान इटली में शुरू हुआ, इसलिए संगठन स्थानीय एंटीट्रस्ट नियामकों के लिए संपर्क विवरण भी प्रदान करता है।

संगठन ने इस बात की समीक्षा आयोजित की कि कई प्रमुख विक्रेता रिफंड अनुरोधों को कैसे संभालते हैं। एचपी रिफंड प्रक्रिया का खुलासा नहीं करता है और कहा जाता है कि उसने ऐसे अनुरोधों को नजरअंदाज कर दिया है; लेनोवो के पास रिफंड प्रक्रिया है, लेकिन इसके लिए आमतौर पर कंप्यूटर को लेनोवो सेवा केंद्रों पर भेजने की आवश्यकता होती है; आसुस रिफंड प्रदान करता है, लेकिन आधिकारिक वेबसाइट पर संबंधित प्रक्रियाओं को स्पष्ट रूप से नहीं बताया गया है। उपभोक्ताओं को अंतिम उपयोगकर्ता लाइसेंस समझौते को अस्वीकार करना होगा और रिफंड के लिए आवेदन करने के लिए पहली बूटिंग के 30 दिनों के भीतर आसुस से संपर्क करना होगा; डेल एक समर्पित रिफंड प्रक्रिया प्रदान नहीं करता है, और इसकी शर्तों में उल्लेख है कि यदि उपभोक्ता ऑपरेटिंग सिस्टम को बंडल करने के लिए सहमत नहीं हैं, तो पूरा कंप्यूटर वापस कर दिया जाना चाहिए; एसर के पास धनवापसी प्रक्रिया है, लेकिन इसके लिए कंप्यूटर को सेवा केंद्र में भेजना भी आवश्यक है।

मौजूदा स्थिति को देखते हुए, अधिकांश निर्माता सक्रिय रूप से विंडोज़ अधिकृत रिफंड का समर्थन नहीं करते हैं और पूरी मशीन को वापस करके, इसे सेवा केंद्र में भेजकर और सख्त आवेदन समय सीमा निर्धारित करके सीमाएँ निर्धारित करते हैं। वास्तविक परिचालन लागत उपभोक्ताओं को प्रतिबंधित कर सकती है। इसके अलावा, खेल वर्तमान में स्पष्ट रूप से यूरोपीय संघ क्षेत्र पर केंद्रित है, और कानूनी नियम देशों और क्षेत्रों के बीच भिन्न हो सकते हैं।

उपभोक्ताओं को इस तथ्य पर भी विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है कि रिफंड आमतौर पर विंडोज़ एंड यूज़र लाइसेंस समझौते को अस्वीकार करने और पहली बार कंप्यूटर शुरू होने के तुरंत बाद निर्माता से संपर्क करने की आवश्यकता पर आधारित होता है। चूंकि अधिकांश उपयोगकर्ता पहली बार फोन चालू करते समय सीधे लंबे लाइसेंस समझौते को स्वीकार करेंगे, इसलिए बाद में धनवापसी के लिए आवेदन करना अधिक कठिन हो सकता है।