वाईटीओ ने "ग्राहक द्वारा ऑर्डर रद्द करने को शिकायत के रूप में दर्ज किया गया" के लिए माफी मांगी: आउटलेट्स ने गलत जानकारी प्रसारित की और संबंधित कर्मियों को दंडित किया गया है

सार:

19 अक्टूबर को,

वाईटीओ एक्सप्रेस ने "ग्राहकों द्वारा एक्सप्रेस डिलीवरी ऑर्डर रद्द करने और शिकायत के रूप में दर्ज किए जाने" की घटना के लिए आज रात माफी जारी की।

घोषणा में कहा गया है कि शिपमेंट रद्द करने के लिए ग्राहक का अनुरोध प्राप्त करने के बाद, फ्रेंचाइजी आउटलेट ने कूरियर को गलत जानकारी प्रसारित की, जिससे कूरियर को गलती से विश्वास हो गया कि वह जुर्माना का सामना कर रहा है, और वह अत्यधिक भावुक था और ग्राहक के साथ संवाद करते समय अनुचित शब्दों का इस्तेमाल किया। कंपनी इस घटना के ग्राहकों पर पड़े प्रतिकूल शारीरिक और मानसिक प्रभाव के लिए ईमानदारी से माफी मांगती है।

घोषणा के अनुसार, इसमें शामिल आउटलेट युहांग जिले, हांग्जो शहर, झेजियांग प्रांत में रेने आउटलेट है। मीडिया के साथ साक्षात्कार में आउटलेट ग्राहक सेवा द्वारा दिए गए पिछले बयानों के जवाब में, जैसे "यदि आप परामर्श के लिए जाते हैं, तो यह वर्क ऑर्डर में बदल जाएगा", "यदि आप लाइन में प्रवेश करते हैं, तो आपसे शुल्क लिया जाएगा", और "100 युआन का जुर्माना लगाया जाएगा", आदि, वाईटीओ ने स्पष्ट कर दिया है कि ये सच नहीं हैं। कंपनी ने कहा कि वर्तमान में सभी ग्राहकों की आने वाली कॉलें मुख्यालय में ग्राहक सेवा कर्मचारियों द्वारा प्राप्त, पंजीकृत और वर्गीकृत की जाती हैं, और सभी आने वाली ग्राहक कॉलें शिकायतें नहीं बनती हैं। 19 अक्टूबर को 19:00 बजे तक, इस घटना का केवल एक ही वास्तविक मूल्यांकन हुआ था। इसका कारण यह था कि ग्राहक शिकायत कार्य आदेशों का प्रसंस्करण ओवरटाइम था, और आउटलेट के ग्राहक सेवा कर्मियों के लिए मूल्यांकन राशि 20 युआन थी।

संचालन उपायों के संदर्भ में,

YTO ने अनुचित शब्दों और कार्यों के लिए कोरियर की आलोचना की है और उन्हें शिक्षित किया है

, यह स्पष्ट करते हुए कि उन्हें प्रशिक्षण उत्तीर्ण करने और मूल सेवा क्षेत्र से बाहर स्थानांतरित होने के बाद ही पुन: नियोजित किया जा सकता है; झेजियांग प्रांत में नेटवर्क प्रबंधन के प्रभारी व्यक्ति को दंडित किया गया था, और इसमें शामिल फ्रेंचाइजी आउटलेट और संबंधित ग्राहक सेवा कर्मियों को आलोचना के बारे में सूचित किया गया था और सुधार करने का आदेश दिया गया था। वाईटीओ ने कहा कि वह प्रांतों, क्षेत्रों और कुछ फ्रेंचाइजी आउटलेट्स में प्रबंधन की कमी और सिस्टम नियमों के प्रसारण में विचलन जैसी समस्याओं के जवाब में सुधार, प्रशिक्षण और प्रबंधन को मजबूत करना जारी रखेगा।