हाल ही में, हाइकोउ झोंगशेंग लेक्सस सेल्स एंड सर्विस कंपनी लिमिटेड ने "मूल्य वृद्धि" घटना पर प्रतिक्रिया दी। कंपनी ने कहा: यह घटना हमारी कंपनी द्वारा कर्मचारी सेवा प्रक्रियाओं और सेवा गुणवत्ता के प्रबंधन और प्रशिक्षण की उपेक्षा के कारण हुई।हमारी कंपनी का प्रबंधन समस्या की गंभीरता से गहराई से अवगत है और इसके लिए गहराई से जिम्मेदार महसूस करता है।
हम इस गलती के लिए उचित जिम्मेदारी लेने और समाज के सभी क्षेत्रों की चिंताओं का जवाब देने को तैयार हैं।
हमारी कंपनी द्वारा चर्चा और निर्णय के बाद:इस घटना में अनुचित टिप्पणी करने वाले और उपभोक्ताओं को खराब अनुभव देने वाले ग्राहक सेवा प्रबंधक को बर्खास्त कर दिया जाएगा।
पिछली रिपोर्टों के अनुसार, हाइकोउ के श्री वांग ने इस साल जनवरी में हाइकोउ झोंगशेंग लेक्सस ऑटोमोबाइल सेल्स एंड सर्विस कंपनी लिमिटेड में एक कार खरीद इरादे अनुबंध पर हस्ताक्षर किए, 50,000 युआन की जमा राशि का भुगतान किया, और 931,873 युआन की कीमत पर नवीनतम GX550 मॉडल खरीदा।
लेकिन जिस दिन उन्होंने कार खरीद अनुबंध पर हस्ताक्षर किए, दोपहर में विक्रेता ने उन्हें फोन किया और सेवा शुल्क 100,000 युआन तक बढ़ाने के लिए कहा, यह कहते हुए कि वह इस कीमत पर कार नहीं बेच सकते।
शिकायत और रिपोर्ट प्राप्त करने के बाद, हाइको म्यूनिसिपल कॉमर्स ब्यूरो को संदेह हुआ कि 4S स्टोर ने मूल्य कानून का उल्लंघन किया है, और बाजार पर्यवेक्षण और प्रबंधन विभाग के साथ, संबंधित प्रभारी व्यक्ति का साक्षात्कार करने के लिए स्टोर पर गया।
हालाँकि, ऑन-साइट ग्राहक सेवा प्रबंधक को दो विभागों द्वारा ऑन-साइट कानून प्रवर्तन का सामना करना पड़ा।हाइकोउ झोंगशेंग लेक्सस ऑटोमोबाइल सेल्स एंड सर्विस कंपनी लिमिटेड के प्रभारी व्यक्ति हमेशा मजबूत रहे हैं और कहा है: "तो बस एक मामला दर्ज करें और हम इसकी पहचान करेंगे।"
वर्तमान में, हाइको नगर वाणिज्य ब्यूरो ने प्रासंगिक साक्ष्य तय कर लिए हैं और इसे आगे की जांच के लिए कानून प्रवर्तन विभाग को सौंपने के लिए एक पत्र जारी किया है। 15 दिन के भीतर जांच पूरी होने की उम्मीद है।