हाल ही में, AT&T ने नेटवर्क समस्याओं और बड़े पैमाने पर डेटा लीक के कारण होने वाली असुविधा के कारण उपयोगकर्ताओं और प्रौद्योगिकी समुदाय का ध्यान आकर्षित किया है, जिससे न केवल कंपनी के वफादार उपयोगकर्ताओं को झटका लगा, बल्कि डेटा गोपनीयता और सुरक्षा के बारे में कुछ गंभीर सवाल भी उठे। साइबर हमले ने लगभग सभी उपयोगकर्ताओं के कॉल और टेक्स्ट संदेश रिकॉर्ड को उजागर कर दिया। सेल्युलर कनेक्टिविटी आउटेज के कारण काफी हलचल मची, क्योंकि यह आउटेज कई घंटों तक चला और 70,000 से अधिक उपयोगकर्ता प्रभावित हुए। हाल ही में, संघीय संचार आयोग की एक रिपोर्ट ने इस समस्या और इसके मूल कारणों पर प्रकाश डाला।
रिपोर्ट से पता चलता है कि फरवरी में एटी एंड टी के नेटवर्क पर बड़े पैमाने पर खराबी का कारण सिर्फ एक गड़बड़ सॉफ्टवेयर अपडेट नहीं था।
पिछले कुछ महीनों में, AT&T का नेटवर्क चल रही नेटवर्क समस्याओं के कारण सुर्खियों में रहा है। फरवरी में, कंपनी के पास एक बड़ा कनेक्टिविटी आउटेज था, जिसके कारण संयुक्त राज्य भर में उपयोगकर्ताओं को घंटों तक कनेक्टिविटी के बिना रहना पड़ा, और प्रभाव की सीमा जारी रही, क्योंकि संघीय संचार आयोग की एक रिपोर्ट ने राष्ट्रव्यापी आउटेज के बारे में विवरण प्रदान किया और अपने निष्कर्षों में सुझाव दिया कि समस्या अपरिहार्य थी।
एफसीसी रिपोर्ट के अनुसार, आउटेज ने लगभग 125 मिलियन डिवाइसों, वाहक के लगभग सभी ग्राहकों को प्रभावित किया और 92 मिलियन वॉयस कॉल को अवरुद्ध कर दिया। इसमें 911 पर 25,000 आपातकालीन कॉल शामिल हैं। हालांकि एटी एंड टी ने दो घंटे के भीतर समस्या को हल करने का दावा किया है, लेकिन सेवा और कनेक्टिविटी को पूरी तरह से बहाल करने में लगभग 12 घंटे लग गए। यहां तक कि डिवाइस के एसओएस मोड का भी उपयोग नहीं किया जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप आपात स्थिति उत्पन्न हो जाती है जिसे समय पर नहीं संभाला जा सकता है।
फर्स्ट रिस्पॉन्डर नेटवर्क अथॉरिटी (फर्स्टनेट) पहले दो घंटों तक सेवा प्राप्त करने में असमर्थ रही, जिससे आपातकालीन संचार चैनल गंभीर रूप से अवरुद्ध हो गए। एफसीसी ने बताया कि आउटेज इसलिए हुआ क्योंकि एटी एंड टी ने अपने नेटवर्क में बदलाव किए थे जिसमें उपकरण का गलत कॉन्फ़िगरेशन शामिल था।
जबकि आउटेज का प्राथमिक कारण एक गड़बड़ सॉफ़्टवेयर अपडेट था, रिपोर्ट से पता चलता है कि एक बड़ा कारण था। रिपोर्ट में कहा गया है कि कंपनी ने अपडेट लाइव होने से पहले आवश्यक आंतरिक परीक्षण नहीं किया, न ही सहकर्मी समीक्षा जैसी आवश्यक आंतरिक प्रक्रियाओं का पालन किया, इसलिए गड़बड़ी का पैमाना और इसका प्रभाव अपरिहार्य था। रिपोर्ट इस लंबी समस्या के कारणों पर प्रकाश डालती है, जिनमें शामिल हैं:
एजेंसी का मानना है कि आउटेज का दायरा और अवधि कई कारकों का परिणाम थी, जिनमें से सभी को एटी एंड टी मोबिलिटी के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, जिसमें गलत कॉन्फ़िगरेशन, एटी एंड टी मोबिलिटी की आंतरिक प्रक्रियाओं का पालन करने में विफलता, सहकर्मी समीक्षा की कमी, अपर्याप्त पोस्ट-इंस्टॉलेशन परीक्षण, अपर्याप्त प्रयोगशाला परीक्षण, अपर्याप्त सुरक्षा उपाय और कोर नेटवर्क को प्रभावित करने वाले परिवर्तनों की मंजूरी सुनिश्चित करने के लिए नियंत्रण और नियंत्रण की कमी शामिल है। टीमोबिलिटी की आंतरिक प्रक्रियाएं, सहकर्मी समीक्षा की कमी, अपर्याप्त पोस्ट-इंस्टॉलेशन परीक्षण, अपर्याप्त प्रयोगशाला परीक्षण, कोर नेटवर्क को प्रभावित करने वाले परिवर्तनों को मंजूरी देने के लिए अपर्याप्त सुरक्षा उपाय और नियंत्रण, एक बार आउटेज शुरू होने के बाद इसके प्रभाव को कम करने के लिए नियंत्रण की कमी, और विभिन्न सिस्टम समस्याएं जो कॉन्फ़िगरेशन त्रुटियों को ठीक करने के बाद आउटेज को लंबे समय तक बढ़ाती हैं।
आउटेज के व्यापक प्रभाव के कारण, एफसीसी ने यह निर्धारित करने के लिए मामले को कानून प्रवर्तन के पास भेज दिया है कि क्या एफसीसी नियमों का उल्लंघन किया गया था, और ऐसा प्रतीत होता है कि यह मुद्दा कुछ समय तक जारी रह सकता है।