जब जुलाई में कुख्यात क्राउडस्ट्राइक सॉफ्टवेयर अपडेट ने दुनिया भर की कंपनियों को पंगु बना दिया, तो मुकदमे अनिवार्य रूप से चले - और उन्होंने ऐसा किया। डेल्टा, जो एयरलाइन पर 500 मिलियन डॉलर तक के हर्जाने का मुकदमा कर रही है और कानूनी फर्म डेविड बोइस को काम पर रख रही है, शायद सबसे हाई-प्रोफाइल उदाहरण है।
बॉयस के पास हाई-प्रोफाइल ग्राहकों की एक लंबी सूची है, जिसमें थेरानोस, हार्वे विंस्टीन, जेफरी एपस्टीन के पीड़ित और 2000 के राष्ट्रपति चुनाव के नतीजे के आसपास बुश बनाम गोर मामले में अल गोर शामिल हैं। उन्होंने 1990 के दशक में माइक्रोसॉफ्ट के खिलाफ सरकार के अविश्वास मामले का भी नेतृत्व किया।
डेल्टा के आगे आने से पहले ही, शेयरधारक मुआवजे की मांग कर रहे थे, उन्होंने क्राउडस्ट्राइक के खिलाफ एक क्लास-एक्शन मुकदमा दायर किया था, जिसमें आरोप लगाया गया था कि कंपनी ने उन्हें अपने सॉफ़्टवेयर अपडेट प्रक्रियाओं के बारे में गुमराह किया है।
क्राउडस्ट्राइक ने प्रत्याशित कानूनी कार्रवाई के खिलाफ कंपनी का बचाव करने के लिए कानूनी फर्म क्विन इमानुएल उर्कहार्ट एंड सुलिवन को काम पर रखा, जिससे यह संभावना बढ़ गई कि वकील गलती से पैसा कमाएंगे।
कुछ हद तक, माइक्रोसॉफ्ट भी इस लड़ाई में शामिल है, क्योंकि समस्याग्रस्त क्राउडस्ट्राइक सॉफ़्टवेयर अपडेट ने केवल विंडोज़ मशीनों को प्रभावित किया है।
रॉब विल्किंस फ्लोरिडा में जोन्स एंड फोस्टर में जटिल मुकदमेबाजी और विवाद समाधान अभ्यास समूह के सह-अध्यक्ष हैं। हालाँकि, क्राउडस्ट्राइक को जो चीज़ बचा सकती थी, वह नुकसान पर एक संविदात्मक सीमा थी, जो आमतौर पर एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर अनुबंधों में पाई जाती है।
हालाँकि, डेल्टा एयर लाइन्स ने आरोप लगाया कि क्राउडस्ट्राइक की सॉफ़्टवेयर अपडेट त्रुटि घोर लापरवाही या जानबूझकर कदाचार है, जिससे अनुबंध सीमा अमान्य हो सकती है। डेल्टा की सेवा पाँच दिनों तक बाधित रही, जबकि युनाइटेड को केवल तीन दिनों की क्लाउडस्ट्राइक से संबंधित देरी का सामना करना पड़ा। क्राउडस्ट्राइक ने कहा कि डेल्टा के आंतरिक सिस्टम में भी एक समस्या थी, और एयरलाइन पूरे आउटेज के लिए क्राउडस्ट्राइक के दोषपूर्ण अपडेट को जिम्मेदार नहीं ठहरा सकती।
विल्किंस ने कहा कि डेल्टा को घोर लापरवाही या जानबूझकर किए गए कदाचार को साबित करने में कठिनाई हो सकती है क्योंकि इसके लिए सबूत के भारी बोझ की आवश्यकता होगी। शेयरधारकों का आरोप है कि कंपनी ने सॉफ्टवेयर परीक्षण व्यवस्था की कमी के बारे में उन्हें चेतावनी देने में विफल रहकर उन्हें गुमराह किया और धोखा दिया, और अदालत में इसे साबित करने में भी बड़ी चुनौतियों का सामना करना पड़ता है।
"सवाल यह है कि क्या क्राउडस्ट्राइक ने जानबूझकर गलत बयानी की या निवेशकों को यह बताने में असफल रहा कि उसके सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म के लिए सभी सुरक्षा प्रक्रियाएं और नियंत्रण पूरी तरह से अद्यतित थे?" विल्किंस ने कहा। चाहे कुछ भी हो, क्राउडस्ट्राइक पर मुकदमा करने वाली विभिन्न कंपनियाँ संभवतः कंपनी के खिलाफ वर्ग कार्रवाई मुकदमा दायर करने के लिए एकजुट होंगी, क्योंकि व्यक्तिगत मुकदमे सभी के लिए महंगे और असुविधाजनक होंगे। उन्होंने कहा, यह ध्यान देने योग्य है कि एक बार जब कोई वर्ग कार्रवाई मुकदमा सामने आता है, तो यह अक्सर अधिक कंपनियों को इसमें शामिल होने के लिए आकर्षित करता है।
"आम तौर पर, वर्ग कार्रवाई मुकदमों में, लोग अपने मुकदमों को एक साथ ढेर कर देते हैं, और अगर ऐसा होता तो मुझे आश्चर्य नहीं होता, और फिर आप सभी मामलों को बहु-जिला मुकदमेबाजी समूहों द्वारा एक साथ समेकित करते हुए देखते हैं जो देश भर के सभी मामलों को सभी खोज-संबंधित उद्देश्यों के लिए एक विशिष्ट संघीय जिला अदालत को सौंपते हैं - जो मुकदमेबाजी प्रक्रिया की जटिलता को काफी कम कर देता है," उन्होंने कहा।
एक "वेन" मुकदमा जूरी के फैसले का अनुसरण करता है, जिसमें एक मामले को वर्ग कार्रवाई में अन्य सभी वादी के लिए एक परीक्षण मामले के रूप में उपयोग किया जाता है, जो जूरी के फैसले की परवाह किए बिना आगे बढ़ने वाले अन्य निपटानों के लिए एक रोडमैप के रूप में कार्य करता है।
एक अन्य जटिल कारक बीमा कंपनियों की भूमिका है, जो इन मामलों में क्राउडस्ट्राइक और उसके ग्राहकों को होने वाले नुकसान के लिए कवरेज प्रदान करेगी। ग्राहक की बीमा कंपनी क्राउडस्ट्राइक से मुआवजे का कुछ हिस्सा भी मांग सकती है।
"वहां बीमा हो सकता है और उनके पास अंडरराइटर आ सकता है और आम तौर पर वे इन चीजों का बचाव करेंगे। हालांकि मैंने उनकी विशिष्ट नीति नहीं देखी है, जिन साइबर सुरक्षा नीतियों की मैंने समीक्षा की है, उनमें उस प्रकार की लापरवाही को कवर किया गया है। इसलिए यह उनकी नीति पर निर्भर करता है और पॉलिसी में क्या बहिष्करण हैं, लेकिन मुझे लगता है कि बीमा इसका हिस्सा है।"
पैसे के मुद्दे के अलावा, प्रतिष्ठा का मुद्दा भी है, और जितनी जल्दी इसे हल किया जाएगा, उतनी जल्दी क्राउडस्ट्राइक आगे बढ़ सकता है। कंपनी ने अपना बचाव करने के लिए उत्कृष्ट वकीलों को काम पर रखा है, लेकिन अंततः, कंपनी को अपने शेयरधारकों और ग्राहकों के साथ समझौता करना होगा, जो किसी भी व्यवसाय की सफलता की कुंजी है।
"मुझे ऐसा लगता है कि इस पर उनका दृष्टिकोण प्रतिरोध के साथ-साथ यह भी स्वीकार करने वाला होगा कि उन्हें इसे हल करने और आगे बढ़ने की ज़रूरत है, इसलिए मैं यही उम्मीद करूंगा।"
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