कल शाम, कुछ नेटिज़न्स ने बताया कि दीदी एपीपी में खराबी है, ऑनलाइन कार-हेलिंग सेवाओं जैसी सेवाओं का सामान्य रूप से उपयोग नहीं किया जा सकता है, और किंगजुए अपनी कारों को लॉक करने में असमर्थ है। बाद में, दीदी के आधिकारिक वीबो ने कहा, "सिस्टम विफलता के कारण, दीदी ऐप सेवा में आज रात असामान्यता का अनुभव हुआ। तकनीकी सहयोगियों द्वारा आपातकालीन मरम्मत के बाद, इसे वर्तमान में बहाल किया जा रहा है।"
आज सुबह, दीदी के आधिकारिक वीबो ने एक बयान जारी कर कहा, "तकनीकी टीम द्वारा रात भर की गई मरम्मत के बाद, दीदी की राइड-हेलिंग और अन्य सेवाएं बहाल कर दी गई हैं। उपयोगकर्ता राइड-हेलिंग सेवाओं का उपयोग करने के लिए दीदी ऐप डाउनलोड कर सकते हैं। साइक्लिंग और अन्य सेवाओं की अभी भी मरम्मत की जा रही है, और सभी किंगजू वाहन जिन्हें अनलॉक या अनलॉक किया जा सकता है, उन्हें मुफ्त में चलाया जा सकता है।"
कल की सिस्टम विफलता के कारण उपयोगकर्ताओं को हुई असुविधा के संबंध में, दीदी इसे निम्नानुसार संभालेंगी:
1. उपयोगकर्ता खातों में कूपन सामान्य रूप से उपयोग किए जा सकते हैं। यदि किसी गलती के कारण कूपन प्रभावी नहीं होता है, तो उपयोगकर्ता द्वारा मूल कीमत का भुगतान करने के बाद, सिस्टम स्वचालित रूप से कूपन काट लेगा और गलती बहाल होने के बाद मूल राशि (कूपन के समान राशि) वापस कर देगा; सिस्टम की खराबी के कारण असामान्य भुगतान और अत्यधिक कटौती जैसी समस्याओं का समान रूप से निपटारा किया जाएगा और घटना से निपटने के बाद मुआवजा दिया जाएगा।
2. ड्राइवरों के संबंध में, सिस्टम कारणों से सोमवार शाम से प्राप्त/खरीदे गए प्रासंगिक पुरस्कारों के वितरण में देरी हो गई है। प्लेटफ़ॉर्म सामान्य रूप से इसकी गणना करेगा और एक के बाद एक इसकी भरपाई करेगा। प्रतिष्ठा मूल्य यात्रा बिंदुओं की भी सामान्य रूप से गणना की जाएगी और प्रदर्शन एक के बाद एक फिर से शुरू होगा।
3.दीदी ऐप की इनवॉइसिंग सेवा का सामान्य रूप से उपयोग किया जा सकता है। दीदी की 24 घंटे की ग्राहक सेवा ने उपयोगकर्ताओं की पूछताछ का जवाब देने और समस्या को जल्द से जल्द ठीक से हल करने की पूरी कोशिश करने के लिए अधिक कर्मियों को तैनात किया है।
4. उपयोगकर्ता सामान्य रूप से दीदी के राष्ट्रीय कारपूलिंग दिवस छूट में भाग ले सकते हैं।
5. जो उपयोगकर्ता खराबी के दौरान बाइक को लॉक करने में विफल रहते हैं, उनके लिए काटी गई फीस मूल मार्ग पर वापस कर दी जाएगी।