एचपी की स्याही सदस्यता सेवा को स्याही कारतूस डीआरएम कहा जाता है, और कंपनी के एक कार्यकारी ने एक बार दावा किया था कि मॉडल लोगों को कैसे "लॉक" करता है। यह उस कंपनी के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला दयालु शब्द नहीं है जो एक फर्मवेयर अपडेट जारी कर रही है जो गैर-एचपी स्याही के उपयोग को रोकता है।
"द रेग" के अनुसार, एचपी की मुख्य वित्तीय अधिकारी मैरी मायर्स ने यूबीएस ग्लोबल टेक्नोलॉजी कॉन्फ्रेंस में निवेशकों से प्रौद्योगिकी दिग्गज के सब्सक्रिप्शन मॉडल के बारे में बात की।
"हम निश्चित रूप से देख सकते हैं कि जब आप किसी ग्राहक को पूरी तरह से लेन-देन मॉडल से लेते हैं...चाहे वह इंस्टेंटइंक हो, या इसे कागज पर जोड़ें, हम ग्राहक मूल्य में 20% की वृद्धि देख सकते हैं क्योंकि आप उस व्यक्ति को लॉक कर रहे हैं और इस तरह एक दीर्घकालिक संबंध के लिए प्रतिबद्ध हैं," मायर्स ने कहा।
एचपी की इंस्टेंटइंक सदस्यता सेवा ग्राहकों को जरूरत पड़ने पर स्याही या टोनर कार्ट्रिज वितरित करती है। मूल्य निर्धारण 99 सेंट से शुरू होता है और $25.99 प्रति माह तक जाता है। ऊंची कीमत के बावजूद, पिछले साल मई तक इस सेवा के अभी भी 11 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता थे।
एचपी के पास ग्राहकों को खुश करने का कोई अच्छा इतिहास नहीं है। 2019 में, एचपी ने अपने प्रिंटर हार्डवेयर की कीमत बढ़ा दी और अब स्मार्ट इंक टैंक और "नॉन-स्टॉप" प्रिंटर पर भी ध्यान केंद्रित किया है जो अनुमानित दो साल के स्याही या टोनर से पूरी तरह भरे हुए हैं।
इस साल मई की शुरुआत में, एचपी को पता चला था कि अपनी गतिशील सुरक्षा नीति के हिस्से के रूप में, एचपी ने अधिक ग्राहकों को प्रिंटर पर तीसरे पक्ष के स्याही कारतूस का उपयोग करने से प्रतिबंधित कर दिया था। 2016 में पेश की गई नीति में स्याही या टोनर कार्ट्रिज के उपयोग को रोककर कंपनी की बौद्धिक संपदा और ग्राहक अनुभव की गुणवत्ता की रक्षा करने के लिए कहा गया था, जिसमें नए या पुन: उपयोग किए गए एचपी चिप्स या इलेक्ट्रॉनिक सर्किट शामिल नहीं हैं।
अगस्त में, एचपी को एक क्लास-एक्शन मुकदमे का सामना करना पड़ा, जिसमें उस पर मल्टीफ़ंक्शन प्रिंटर को बंद करने का आरोप लगाया गया था, जब उनमें स्याही कम थी, भले ही उपयोगकर्ता स्कैनर फ़ंक्शन का उपयोग कर रहे थे, जिसमें स्याही कारतूस का बिल्कुल भी उपयोग नहीं किया गया था।
एचपी के खिलाफ शिकायतों के बावजूद, एचपी की विवादास्पद नीतियां काम कर रही हैं। इसकी प्रिंटिंग यूनिट का प्रॉफिट मार्जिन वित्तीय वर्ष 2020 में 14.8% से बढ़कर वित्तीय वर्ष 2023 में 18.9% हो गया है।